浅谈深化质量文化建设，逐步打造企业品牌

周惠剑

摘 要：本文介绍了企业通过深化质量文化建设，如何更好地打造企业创新、优质品牌。

关键词：深化；质量；文化；企业；品牌

中图分类号：G114 文献标识码：A

一、引言

企业质量文化是企业文化中的一个核心内容，是企业全体员工在企业的引导和激励下主动参与、体现了全体员工的质量意识和取向的文化，同时也体现了企业与顾客、相关方共同或不同的利益和价值取向，是企业整个质量管理思想、宗旨、精神、理念和价值观的综合，企业制度和管理内容会影响和制约企业质量文化。真正的企业质量文化是企业文化的有机组成部分，是企业员工信仰的并作为工作基本准则的行为模式。

质量文化和企业文化建设是伴随企业成长的一个渐进过程，这项工作是不可能一蹴而就，仅靠制定质量文化建设规划、计划以及后续的实施和改进措施是不能切实做好质量文化建设的，质量文化的建设是一项与企业发展历程、企业发展战略、企业文化、员工队伍以及产品和服务特点等内容密切相关的系统工程。这都需要企业多年的积累、沉淀，以及上至领导下至基层和相关方的共同努力、协作。

二、以企业管理体系为基础，促进质量文化建设

质量管理体系是企业质量文化的基础，是质量文化中企业制度层的具体表现。质量文化有其丰富的内涵，质量文化的建设要落到实处，就必须将相关工作融入到企业管理体系建设当中去。

企业应通过较早地导入和贯彻全面质量管理（TQC），充分发挥领导作用以及调动全员参与的积极性，从而为随后的质量管理体系、企业标准体系等体系的建立和实施奠定牢固的基础。在多体系运行基础上，依据“简化、统一、协调、优化”的原则，按专业或门类等标准化活动的同一性划分管理标准模块，采取了整合、降级、废除、升版、补充增加等方式，对文件进行重新梳理，建立统一的企业标准体系平台，使文件得到更好的优化和完善。

三、提高员工质量意识，推进质量文化建设

质量文化建设的主体是人，人是质量文化建设中的第一要素，是质量文化各层次中各要求的执行者、体现者和实践者，再完善的制度和体系都是需要人去实现的，因此提高员工质量意识是质量文化建设当中的重中之重。企业员工质量意识提高也是一个循序渐进，不断提高的过程。在这个过程中，通过做到“全员参与”、“一次就把事情做好”，强化“以顾客为关注焦点”的质量意识，形成质量就是满足顾客追求，谋求自身发展的质量价值观，把“要我搞好质量”转变成“我要搞好质量”，从“小质量”的概念提升为“大质量”的概念等一系列提高员工质量意识的工作，稳步推进了企业质量文化的建设。

在此过程中，企业主要做好了以下几个方面工作：

（一）完善管理体系，强化员工质量意识：从建立质量管理体系到最终建立企业管理标准体系，制定了各岗位工作手册，这一管理体系的完善工作，进一步规范了企业各层次、各岗位的质量职责、内容、标准、工作要求和相互的协调等，进一步规范了各项工作流程，并通过体系中的奖惩措施，强化了员工质量责任，促进了全员质量意识不断提高。

（二）加强全员培训，坚持持续改进：各层次、各岗位人员的技能是保证产品和服务质量的基础，分层次、不间断、有针对性的培训是有效提高人员技能的前提。为此，企业应根据企业发展战略，进行有针对性的培养，完成了企业的岗位说明书编制、能力模型搭建、知识技能梳理、课程计划编制及职业生涯设计等工作，建立全新的、以能力发展路径和职业规划为主轴的“员工培训与职业发展规划”。

通过全方位、各层次的培训，坚持及时采取相应的纠正、预防措施，在不断提高企业产品和服务质量的同时，更加促进了质量文化的建设。

（三）广泛开展全院性质量活动，充分调动员工积极性

在质量文化建设过程中，企业领导应特别注重激励全体员工参与、改进、学习和创新，每年均应组织一系列的全面性质量活动。例如开展质量标语的征集、质量相关法规的宣贯、质量理念宣传；定期邀请专家向员工灌输先进的质量管理方法和思想；广泛开展QC小组活动，克服工程质量通病，持续开展技术创新等活动，所有这些活动都能较好地起到举一反三和以点带面的作用，进一步强化了全体员工的质量意识，掀起了人人关心质量、重视质量、参与质量管理的热潮，营造出浓厚的质量文化氛围。

四、以质量文化建设为契机，逐步打造企业品牌

随着经济的发展和市场竞争越来越激烈，顾客对质量的要求越来越高，而且他们的满意度对企业的生产和发展起到至关重要的作用。只有做到“人无我有”的企业才能生存，只有做到“人有我优”的企业才能求得到更好的发展。因此提供优质的产品和服务，让顾客获得最大限度的满意，并为企业谋求发展，是企业的终极目标。为了达到这个目标，企业应按照市场驱动型质量管理模式，对市场进行充分的分析和判断，了解顾客的需求和期望，制定出符合顾客要求，又适合企业的战略发展规划。同时，企业应让顾客参与到企业的质量活动当中，建立以提高产品和服务质量为核心内容的企业与顾客间的新型合作关系，这也成为了企业质量文化建设中的一个重要组成部分。

质量文化建设应与企业品牌建设互相融合，需要在技术、管理以及服务等方面实现进一步突破。为此，企业应以品牌建设工作为抓手，通过进一步提升技术实力、管理能力和服务水平，集企业全体人员之力，进一步扩大企业品牌影响力，以实现新的经营目标，保持并提升企业当前的行业地位。

五、结束语

总之，质量文化建设已成为企业质量管理成效的关键因素，代表着更高水平的质量管理。质量文化不仅具有使员工在潜移默化中接受共同质量价值观的导向作用，而且也具有形成一种制约员工质量行为的约束作用。企业应不断通过深化质量文化建设，持续改进企业产品和服务质量，不断增强顾客满意，体现企业核心价值，并在此基础上，努力打造好企业品牌，为企业更好、更快地发展奠定坚实的基础。endprint