基于学习支持服务理论的网络通识课程实施模式

胡海涛 黄利强 汤方霄

（天津科技大学，天津 300222）

通识教育是现阶段我国大部分高等院校遵循的教育理念，旨在培养学生的综合素质，使学生在道德、情感、理智等方面全面发展[1]。通识教育理念认为，学生的素质培养离不开通识教育课程这一载体，然而，对地方普通高校而言，受学科专业和学校资源限制，开设的课程难以满足通识教育理念和学生选课的需求。

近几年，地方普通高等学校努力发掘通识教育课程资源。网络课程具有不受时空地域限制的特点，使得地方高校可以共享名校名师资源。很多地方高校开始探索将网络课程应用于通识教育实践，从而形成网络通识课程，其教学方式、教学评价等与传统课堂通识教育实践有显著不同。

随着网络通识课程实践的进行，已有学者探讨网络通识课程的实施问题。范慧茜从必要性和可行性角度探讨了网络公开课在外语通识教育中的应用[2]；张小虎等总结了网络环境下通识教育的学习模式[3]；张菲菲对基于网络课程的通识教育实践进行了总结，提出了基于网络资源的通识教育实践流程[4]；彭凯、李智等从网络多媒体技术在通识课程中的应用途径和应用案例两方面综述了网络多媒体技术在大学通识课程中的应用[5]。现有研究对网络通识课程实践持肯定态度，对网络通识课程实践进行了一些总结，但仍缺少理论支撑和对网络通识课程实施的系统研究。因此，本研究以学习支持服务理论作为理论基础，探讨网络通识课程实施机制，力图为网络通识课程实践寻找一条可持续、可复制的路径。

一、基于学习支持服务的网络通识课程实施模式的建构依据

1.学习支持服务理论

学习支持服务起源于远程教育领域，最早由英国学者戴维·西沃特（David Sewart）在他的“关注连续性理论”中提出远程教育院校和教师应对学生提供更好的学习支持服务和其他各项服务。瑞典学者博瑞·霍姆伯格（Borje Holmberg）将学习支持服务发展为远程教学两大工程之一，并支持学习支持服务在学生学习时通过各类双向通信机制实现。英国安东尼·凯依（A.Kyae）和格伦维尔·卢姆勃尔（Gervi11e Rmuble）在分析远距离学习的学生子系统时明确了从教育行政管理角度和辅导教师角度提供的学习支持服务的详细内容。我国学者丁兴富在借鉴国外研究成果基础上，结合我国实际对学习支持服务给出了定义，他认为对学生的学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果[6]。

根据学习支持服务理论的产生和发展，可以得出如下结论：学习支持服务的提供者是远程教学院校（或是教育行政管理部门）的辅导教师；学习支持服务发生在学生学习过程中；学习支持服务的内容涵盖各种信息的、资源的、人员的和设施的各项服务总和；学习支持服务的方式是通过各种双向通信机制来实现的。

2.网络通识课程实施机制的内涵

网络通识课程实施是课程实施的一个子集。外国著名课程论学者富兰认为课程实施是把新的课程计划付诸实践的过程[7]，这一过程通常包含三个阶段：起始阶段、实施阶段和维持阶段。起始阶段是为课程的实施过程设计步骤，并使学校接受已计划好的改革项目。实施阶段作为“行动的”阶段，要把各种正在不断讨论的模式和方法付诸实践。维持阶段即制度化阶段[8]。根据这一理论，网络通识课程应用于通识教育已经历了起始阶段和实施阶段，正在经历制度化阶段。制度化阶段需要将网络通识课程实施的各种模式、方法进行进一步总结、归纳，使其成为指导网络通识课程实施的一般方法，即网络通识课程实施机制。

3.网络通识课程实施的要素分析

网络通识课程是一项复杂的教学活动，涉及课程、学生、教师、系统、资源等众多要素。作为一种新的学习方式，网络通识课程实施主要以学生自学为主，由此把网络通识课程实施抽象为三个子系统：网络通识课程子系统、学生子系统和其他子系统。网络通识课程子系统和学生子系统相互作用，形成学生自主学习过程，这是网络通识课程实施的主要过程。其他子系统，如辅导教师、信息资源、设施人员等，辅助支持学生自主学习过程，以达到指导、帮助和促进学生的自主学习，提高学习效果的目的。三个要素的相互关系如图1所示。

图1 网络通识课程实施要素

二、网络通识课程实施的学习支持服务体系

1.网络通识课程实施的学习支持服务体系结构模型

根据学习支持服务理论，学习支持服务是服务提供者在学生学习过程中，通过双向交流方式向学生提供各类信息的、资源的、人员的、设施的服务总和。网络通识课程实施的学习支持服务的服务人员是辅导教师和行政管理人员，服务对象是学生，服务手段是各类媒体渠道，服务内容涵盖信息的、资源的、人员的、设施的等各类服务总和。这些形成了网络通识课程实施的学习支持服务体系。

对学习支持服务体系，相关研究人员进行了大量研究，从不同视角提出了各自不同的学习支持服务体系。张小辉在其硕士论文中对学习支持服务系统进行了总结，认为学习支持服务有三要素说、四要素说和五要素说。他认为学习支持服务应该由四要素组成，即信息、资源、人员和设施[9]。高等学校网络通识课程实践与远程教育系统不同，其设施和人员没有独立的系统。设施多由已成型的校园网承担，人员中行政管理工作由职能处室管理人员承担，辅导教师多从学校教师中产生。基于此，网络通识课程实施的学习支持服务重点探讨信息和资源。网络通识课程实施的学习支持服务体系各要素关系如图2所示。

图2 网络通识课程学习支持体系结构图

2.网络通识课程实施学习支持服务体系过程模型

网络通识课程实施的学习支持服务需要行政管理人员和辅导教师围绕学生自主学习过程提供一系列信息的、资源的和设施的服务内容，如图3所示。通过图示可以看出，网络通识课程实施的学习支持服务围绕学生自主学习这条主线展开。在学生自主学习进程中，行政管理人员和辅导教师作为两翼提供学习支持服务。

（1）自主学习开始之前的学习支持服务

图3 网络通识课程学习支持体系过程图

学生自主学习进程就是学生与网络课程进行交互作用的过程。在这一过程开始之前，作为行政管理人员需要通过遴选网络通识课程为学生提供课程资源支持；在学校选择配备的辅导教师，为学生自主学习提供人员支持；准备网络软硬件条件为学生自主学习提供设施支持；维护好选课名单，为学生提供系统支持。作为辅导教师需要为学生设置考核方式，进行课程开课公告，为学生提供各种信息支持。

（2）自主学习进程中的学习支持服务

随着学生自主学习进程的展开，学生会遇到各种问题。作为行政管理人员可以通过教学、会谈等方式了解学生的学习现状和存在的困难，以及时解决。作为辅导教师，需要提供课程辅导，为学生提供信息支持；进行课程答疑，为学生提供人员支持；组织课程讨论并布置批改课程作业，为学生提供资源支持。

（3）自主学习进程后期的学习支持服务

在自主学习进程的后期，行政管理人员需要对学生所学课程进行学分认定，为学生提供管理支持；对课程实施效果进行调查，为学生提供信息支持。辅导教师则主要是组织课程考试，对考试成绩进行认定，为学生提供信息支持。

三、基于学习支持服务的网络通识课程实施案例

天津科技大学2012年引入超星公司尔雅网络通识课程，在课程实施中贯彻学习支持服务理念，实践了基于学习支持服务的网络通识课程实施模式。网络通识课程引入和实施过程由学校教务处统一组织，学习过程以学生自主学习为主。学习支持服务由教务处人员和课程辅导教师共同提供。

1.课程开始前的学习支持服务

每学期末，教务处人员组织校内专家和学生遴选下学期网络通识课程。遴选遵循学校制定的网络通识课程二维遴选原则，既保证进入学校网络通识课程体系的课程具有通识课程的基础性、整合性、普适性和深刻性，又保证网络通识课程的课程内容、教学设计、界面设计和技术四个维度符合相关规范。遴选步骤由专家打分和学生调查两步组成，专家打分能有效保证网络通识课程与现有课程体系的一致性，学生调查能保证网络通识课程满足学生需求。课程遴选完成后，教务处向全校征集课程辅导教师。教师报名后，教务处组织专家根据教师专业背景、职称等情况确定辅导教师。自课程实施以来，学校建立了由38人组成的网络通识课程辅导教师队伍，其中21人具有高级职称，占辅导教师人数的55.3%，另外的17名辅导教师均具有中级职称。此外，教务处还需要在校园网部署课程资源，组织学生选课等。辅导教师在开课前，需要设置课程考核方式和发布课程开课公告。网络通识课程考核方式一般由视频观看、课程作业、课程提问、课程讨论和课程考试五部分构成，每部分成绩构成的比例和决定权由辅导教师掌握。课程开课公告需要告知学生课程考核方式、要求，作业次数及大致时段，考试时间，课程学习注意事项等。

2.课程进行中的学习支持服务

网络通识课程进行中，学生以自主学习方式为主，通过网络课程视频、资料等交互进行意义建构。这一过程中，辅导教师需要进行课程辅导，点拨课程重点难点。网上进行课程答疑，解答学生学习过程中的困惑。布置课程作业，对学生学习结果进行强化。辅导教师还需要通过设置讨论主题，引导学生发言，参与学生讨论等方式组织和引导学生讨论，使学生在社会情境中进行充分的课程内容意义建构。除学生与课程、辅导教师的交互之外，学生可能还会面临其他问题，如学习系统问题、网络问题等辅导教师无法解决的问题，就需要教务处人员定期举行教学座谈会，实现学生和教务处人员的双向交流。

3.课程结束时的学习支持服务

课程结束时，考试和成绩评定服务由辅导教师承担，辅导教师应及时出题，设置考试进行时间段，做好学生考试的系统准备。考试结束后，辅导教师要及时对学生试卷进行评判，公布学生成绩。教学管理人员在教师公布成绩之后，应及时对学生课程学分进行认定，汇总分析学习系统记载的学生学习数据，进行课程实施效果调查，总结实施经验。

四、网络通识课程实施模式的学习支持服务的满意度分析

从基于学习支持服务的网络通识课程实施模式看，实施效果调查是学习支持服务的重要内容。学习支持服务的对象是学生，因此学生对服务效果具有评价权。研究者从某学年参与网络通识课程学习的学生中随机抽取500名学生进行学习支持服务满意度调查，发放问卷500份，回收有效问卷486份。调查围绕课程资源服务、教学设施服务、辅导教师服务和教学管理服务四个方面进行。问卷采用Likert五点式计分，量表的信度和效度都达到了可接受的水平。调查结果如下。

1.学生对课程资源服务满意度平均得分为4.42，如表1所示

表1 课程资源服务情况分析

从各分项指标看，学生对“课程内容、主讲教师和课程视频”满意度得分较高，80%左右的同学对这三项服务内容持“满意”及“非常满意”的评价。对“学习资源”，只有71.6%的同学持“满意”和“非常满意”的态度。这表明，网络通识课程学习资源提供的内容和方式有待提高。如何有针对性地为学生提供学习资源服务是管理人员和辅导教师需着重考虑的问题。

2.学生对教学设施服务满意度平均得分为4.01，如表2所示

表2 教学设施服务情况分析

从教学设施服务各分项看，学生对“系统速度”和“网络保障”满意度略低，平均得分为3.88和3.79。原因是系统使用初期，课程视频资源没有放校园网上，学生需要通过外网访问导致速度慢，课程后期，视频资源全部上传至校园网上，系统速度有明显提升。关于网络保障方面，学生追求便捷不去学校开放的机房进行学习，而是在宿舍学习，宿舍区校园网不稳定导致学生对网络保障服务满意度较低。

3.学生对辅导教师服务满意度平均得分为4.35，如表3所示

表3 辅导教师服务情况分析

从调查结果看，辅导教师服务各分项没有达到学生期望的水平。受传统课堂教学影响，学生期望“课程答疑”可以实时进行，但是教师不可能实时在线，这导致了学生对教师答疑服务满意度较低。网络通识课程学习系统允许老师按时间段设置作业或者把作业与视频内容相关联。辅导老师喜欢按时间段设置作业，但学生期望老师把作业与视频内容进行关联，这导致学生对老师的“作业设置”满意度较低。

4.学生对管理服务满意度平均得分为4.01，如表4所示

从表4可以看出，学生对管理服务的“课程介绍、课程座谈”制度满意度较高，对“选课服务”和“学分认定”满意度略低，尤其对“学分认定”，只有68.2%的同学表示“满意”和“非常满意”。学校在实行网络通识教育课程之初，对每名同学每学期选课数量做了限定，对网络通识课程修读总学分做了上限规定，学生对此有一些意见，这降低了学生对“学分认定”服务的满意度得分。

表4 管理服务情况分析

基于学习支持服务的网络通识课程实施模式具有便捷的操作性，能充分调动高校现有资源为学生自主学习提供全方位服务支持。从实施效果调查看，学生对基于学习支持服务的网络通识课程实施满意度较高，调查表明这种以学生为中心的课程实施模式得到了学生的认可。这种课程实施模式的关键在于辅导教师提供的学习支持服务，学生对辅导教师服务整体持满意态度，但对辅导老师各专项服务有更高的期望。在后续网络通识课程实施中，应进一步明确辅导老师的学习支持服务内容和服务标准，进一步细化基于学习支持服务的网络通识课程实施模式。

[1]周海燕，周景辉.美国大学本科的通识教育及其启示[J].外国教育研究，2009（9）：93-96.

[2]范慧茜.基于国外名校网络公开课的外语通识教育设计[J].湖北师范学院学报（哲学社会科学版），2011（5）：146-148.

[3]张小虎，相金妮，卢卓元.BB网络教学系统环境下通识教育的学习模式[J].西安欧亚学院学报，2012（1）：66-69.

[4]张菲菲.基于网络资源的通识教育实践探索[J].高等理科教育，2012（6）：104-107.

[5]彭凯，李智.网络多媒体技术在大学通识课程中的应用总数[J].河北广播电视大学学报，2013（1）：83-86.

[6]丁兴富.论远程教育中的学生学习支助服务（上）[J].中国电化教育，2002（3）：56-59.

[7]施良方.课程理论：课程的基础、原理与问题[M].北京：教育科学出版社，1996：135-137，145-147.

[8]（美）艾伦·C.奥恩斯坦，费郎西斯·P·汉金斯.课程：基础、原理和问题[M].柯森，译.南京：江苏教育出版社，2002：324-325.

[9]张小辉.普通高校学习支持服务系统的构建[D].南昌：江西师范大学，2006：5.