布瑞恩与Airbnb.com

马君海

洛杉矶博莱安大街888号，穿过沉重的大门，仿佛进入了阿加莎·克里斯蒂的悬案世界，弥漫着长沙发腐旧的气味， 矮桌上摆放着丁丁历险的船模，新形式的吊灯高居中央，昏暗灯光下老式鹰雕和皮质百科全书告诉来客，在这里什么样的搭配都有可能。“欢迎来到Airbnb总裁接待室。”几米远的黑色转角桌就是这家全球首个短租房网站的执委会会议桌了，让人不由地想起斯坦利·库布里克电影里的博士作战室。

别小看它， 这里可是被球星罗纳尔迪尼奥、德国总理默克尔和名导演约翰·斯坦贝克后代们偏爱的网站，因为这里甚至可以向你提供《愤怒的葡萄》描述的太平洋岛上的乡间农舍。每天这里有900人在工作，为全球35万求宿者寻找住处，向客户推荐190个国家的60万家住房。成立仅6年网站就成功动员了1500万人将自己的家拿出来与人分享，其中一半去年才加入。巴西世界杯期间，光欧洲就有成千上万人放弃传统酒店转来光顾Airbnb。目前这家网站的估值高达100亿美元，“这比Hyatt连锁酒店市值还要高。”30岁的布瑞恩笑着说，他是Airbnb的三位创始人之一，现任公司CEO。

沙龙客 气垫床

Airbed（气垫床）给了他们创业灵感。2007年美国旧金山罗斯科大街上的那间小公寓里，住着两个来自东海岸的25岁的设计师：布瑞恩·切斯科（Brain Chesk）和约瑟夫·戈比亚（Joe Gebbia）。他们毕业于罗德岛设计学院，同样的冒险精神让他们放弃东部的优雅生活，来到西海岸碰运气。布瑞恩在纽约上城长大，做派酷似阿尔·帕西诺，约瑟夫出生于亚特兰大，是工业设计专家。这二位初来加州一度没钱没工作，似乎很难融入西部世界。正在捉襟见肘无法交房租时，旧金山的国际设计大会救了他们。当时酒店爆满，布瑞恩看着约瑟夫的三个充气床产生了灵感，“让参会人员在我们家里过夜，住客厅（也译作沙龙），当然还提供早餐。”——自然的私人间互助式的气床加早餐形成了，两个发明人说“是想把Facebook的网上交往变成实际的存在”。

2008年Airbnb正式上线，但仅来了两个客户，其中一个是布瑞恩自己。因为公司的模式和思路不清晰，Airbnb没有动人之处。两位创始人想到利用全美总统选举设计一个奥巴马办（公室）和麦凯恩之角，从网上看就是两支怪模怪样的盒子，好在两支盒子给Y Combinator留下了深刻印象，于是Airbnb成为该基金会的种子投资项目。两次初创努力后，市场的效果将Airbnb变成了今天的模样，并在欧洲各地开辟了办事处。布瑞恩说，每年举行的各种国际会议给公司带来了发达的机遇。2012年美国得州奥斯丁有1000人使用Airbnb，到了2013年这个数字上升到8000人，平均每年有5万到6万人使用Airbnb。

布瑞恩和约瑟夫决定将自己的好主意工业化，他们请来波士顿的同事纳斯安加入，这位长他们两岁的哈佛毕业生成为第三个创始人，Airbnb的第一行程序出自于他。公司发展的前三年很艰难。“信用卡被锁，每天一起床脑子里想的就是拿什么来付账单？我们挨家挨户地去征求房供者，说服他们将自己的公寓出租。你想想吧，如果有一天乔布斯亲自敲开你家的门，请你买他的iPad，那是怎样的光景？”布瑞恩说。

你们提供的早餐有谷物吗？他们借上了总统竞选的东风。“你是喜欢奥巴马办公室的苞米，还是偏爱麦凯恩之角的面粉呢？”两个月里，他们运作了8000箱，每箱40美元的谷物，第一次有了超过30万美元的现金进账。风险投资人兼企业家保罗·格兰汉姆开始关注他们，为他们打开了厚重的人脉网。

Airbed and Breakfast（气垫床加早餐）太长，简化为Airbnb，床不一定非要气垫，还可提供爱斯基摩雪屋、私人岛屿、豪华庄园甚至靠近伦敦的水城堡。2010年11月，红杉资本和风投Greylock Parterners 注资给Airbnb 720万美元，一年后，追加1.12亿美元，当然还有明星投资人基金，包括亚马逊之王杰夫·贝佐斯和史蒂夫·乔布斯的荧屏扮演者阿什顿·库切的投资。三个月前，他们又成功融资4.5亿美元。

四海为家的CEO

Airbnb办公室的咖啡厅布置得像罗德岛雷克雅未克的公寓厨房，他们要的就是家的感觉。为此，公司经常对房供方提供教育与培训。例如接待住客时，一定要在门厅放一瓶香槟或一盒巧克力，还要在房内放上当地导游图与餐馆指南；客人入住前，一定要检查前一个房客是否有脏东西落在冰箱里了；怎样面对过于苛刻的房客，最好的办法就是把他们轰走，哪怕找一个调停人来说服客人接受必要的补偿条件赶紧离开。布瑞恩看重用户体验，他曾经自己搬出公寓，连续 9 个月每晚住在通过Airbnb 订到的各种房间（或沙发）里，为的是更好地理解用户需求。自创业初期，布瑞恩亲力亲为，由他亲自接触的房供方有三四百个，员工说他是四海为家的CEO。

布瑞恩坦言，从错误中学习是他每天都要做的事情。2009年夏天，布瑞恩注意到有用户在 Airbnb上出租了上百间房，随后Airbnb团队开始关注房产中介这类用户，这些人与个人屋主对产品功能的需求不同，研发团队甚至花费六个月时间为他们开发了生产工具。但一次在巴黎的旅行让布瑞恩转变了看法。他在 Airbnb 上订了两间房，一间是房屋中介的，另一间是一对巴黎夫妇的。他亲自感受后发现房屋中介提供的房就像是酒店，没有家的感觉。而那对巴黎夫妇却带着他游览了市区，带给他不同的体验。布瑞恩认为这类用户才是 Airbnb 最该关注的，此后 Airbnb 只专注于个人租户。

布瑞恩说，投资人对他们感兴趣，是因为他们的网站用起来非常简单。Airbnb提议房供者上传一个出租房的相片，租哪里就拍哪里。未来的客人可以直接向房主提问题，反过来，房主也享有完全的自由选择房客。房主和房客都被鼓励上传自己的体验和感觉，撰写评论。美国之外，法国人利用Airbnb居欧洲之首，现已超过7万次，西班牙排第二。据调查，巴黎人通过Airbnb，每晚平均收益90欧元。作为成功的例证，“我们接到很多很多的邮件，感谢我们为房主挣钱了，他们说如果没有我们的运作，他们可能不得不卖掉自己的房屋。”布瑞恩自豪地讲。按他的说法，房主的观念正在发生变化。“房主原本准备住上一生的房屋，现在与人分享，同时还保留财产的所有权，何乐而不为呢？”当然租赁当中不会没有问题。今年三月，演员阿里特曼出租了自己的纽约住所，未曾想，租客组织的“淫乱狂欢”让他损失了8.7万美元。而一位法国女租客被骗了6000欧元，因为她为一个纽约公寓付预付款，结果房主是个骗子，他私自篡改了Airbnb的签名文件。

意识到这些危险，Airbnb配备了一条热线并加强了合同管理。在公司“吃吃吃”咖啡厅墙上，贴着公司的待客标准：精准沟通、随叫随到、安全洁净（丈母娘第一次来家时那般洁净），待客热情、设备完好、友好相助。布瑞恩说公司还有很多的幕后英雄，这些编程者最可爱，他们蜷缩在一个满眼电脑屏幕的隔音房里，处理和加工每年用12万美元买来的各种科学数据，随时报告Airbnb的经营情况，计算房供者的利润。每一地包括在欧美大陆和亚洲国家举行的各类大型会议的收益，都精准地显现在这些电脑屏幕上。

越走越窄？

Airbnb的商业模式是从供需双方抽头，每单租方交出成交价的6%～12%作为佣金，供方则交出收益的3%。

这些年Airbnb也受到很多非议，特别是传统酒店业对他们很有意见。“我主张在酒店业务上收支更加透明。”雅高集团CEO塞巴斯蒂安·巴赞说。因此，如果Airbnb不对外公布营业额，它的增长就是不法竞争的结果。“Airbnb实际上做的就是酒店的专业，但是他们经过伪装逃脱了财务规则和安全标准的检验，而我们这些职业做酒店的却是严格遵守检验标准的。”全欧旅游业协会主席说。在很多人看来，Airbnb助长了黑色租赁，政府不应对此置之不管。

有关租赁和转租许可的法律在各国大相径庭，在纽约，如果租赁不超过30天而且主人不在场，类似Airbnb这种短期租赁就不合法。而在巴黎，房主可以无限制地使用自己的住所，除非是第二寓所，如果将第二寓所出租，房主只要向市政厅提出变更使用方式就OK了。在法国人口超过20万的城市和那些位于住房紧张的城市，人们要么保留这样的选择要么申请临时许可，另外如果得到房主的笔头同意，租客可以在Airbnb上挂牌转租，踏踏实实地做“二房东”。还有赋税问题，除了账面上的数字依法纳税，居住税也是要付的。“我赞成一切都规范化，但是我不喜欢，当我将房屋出租给人过夜时，整天有个老警站在家门口。”布瑞恩闷闷地说。

除了传统酒店业，Airbnb也遇到不少其他竞争者，例如德国的Accolade网站，这迫使Airbnb于2011年在德国开辟了它的第一间海外办公室。在法国，Airbnb的竞争对手是LeCollectivsit.com， 但该网站是专门处理圣-托贝和多维尔各种度假胜地的，仅面对高端客户，与Airbnb的竞争层面不大。那么Airbnb的下一步怎样走？“可能是……重建公司。”布瑞恩说，“Airbnb首先做的是把普通的房主变成了酒店接待人员，再下一步，将他们变成酒店大厨。”为此，Airbnb在旧金山为他们举办了付费晚餐，目的是探讨建立一种新型的待客场所，提供所有旅人需要的服务，包括餐饮。“我们有很多事情要做，有很多东西要发明，即便我们历经千险，也要扬起风帆前行，博莱安大街拥抱欢迎每一位来访者。”布莱恩的乐观异常感人。