基于知识管理的企业E-learning资源整合研究

王 华

（山西大学 经济与管理学院，山西 太原 030006）

1 引言

随着知识经济时代的到来，企业必须面对产品生命周期缩短、顾客需求多样化的市场环境。如何积累组织知识创造竞争者无法模仿的竞争优势，已成为组织生存的关键。在组织内快速有效地学习、系统地积累和分享知识是企业创新和保持竞争力的重要因素。许多企业经营者根据企业发展的不同需要，不断尝试利用新技术对其知识管理系统中的对象、功能结构及其相互关系进行融合和调整，并对各种知识载体的信息资源进行评价、类聚、建库等管理。E-learning作为一种新的学习方式，通过介入企业知识管理环节，不仅能够推动企业知识分享、推进资源整合，而且打破了企业信息管理中的高成本瓶颈，在降低企业对员工的受训成本的同时，激发了员工的创意潜力，使之成为符合知识经济时代要求的知识工作者。因此数字化学习已逐渐成为企业知识管理和资源管理的重要方式之一。

2 知识管理与企业E-learning的内涵

2.1 知识管理的内涵

图书馆学家Sheila Corral指出：知识管理是种“管理哲学，它结合了有目的信息管理的优良做法与知识组织性学习文化，以改进企业绩效”[1]49-51。Arthur Andersen对知识管理的定义为：可以同时提升组织内创造性知识的质与量，强化知识的可行性与价值，并指出知识管理的目的是协助企业提升业务效率，借助创造性的研发使产品具有革新性，提高市场的适应能力[2]387-389。Nonaka和Takenuchi分析了知识管理中显性知识和隐性知识的相互转换，认为知识管理中知识的转换是通过社会化、外部化、组合化和内部化四个过程实现的，此过程构成了知识创造的螺旋式上升。Darrel Woelk和Shailesh Agarwal在Nonaka的基础上提出知识转换的认知过程和反馈过程，其中认知是个体应用隐性知识解决商业问题的环节，反馈是评估个体学习效果的重要方式。

2.2 企业E-learning的内涵

企业E-learning又称企业数字化学习，它是指企业通过使用网络或其他信息通讯技术，将企业知识、方法论以及群体互动和知识共享有机结合的一个系统。其目的在于提高企业员工的生产率与创新能力。E-learning主要强调结合网络技术来设计、传送、选择、管理与延伸学习，即强调学习与信息技术的整合[3]。

系统构架在WEB服务器上，具有信息追踪、管理和服务支援等功能。在数字化学习系统中，学习者个人的知识获取在技术支持的学习流程和和循环过程中完成。通过系统的内容模块、内部交流设备来拓展个体的知识结构。与传统的学习方式不同，数字学习除了注重知识分享和内容设计外，更强调信息的互动。个体在接受虚拟教学的过程中，可以通过SNS等工具与其它学习者进行双向沟通，增强显性知识和隐性知识的流动。在资源整合方面，内容模块中的资源快速地流通使用，显著降低了传送时间，节约了时间成本。下表是企业实施E-learning产生的优势。

E-learning的优势 对象不受时空限制、可随时学、随地学、重复学多样化、多元化、弹性化教材资源的共享性教材的重复使用性减少信息互动的陌生感更大规模的教学、更快速的教学节省企业的教育成本，提高公司竞争力学习者学习者教学者教学者、学习者学习者企业或组织企业或组织

3 知识管理与企业E-learning的关系

企业数字化学习在本质是在虚拟学习环境下，为员工特定工作需求制定的学习方案。从知识管理的观点看，数字化学习在一定程度上具有知识管理中知识仓储的特征，这是因为数字化学习中的知识资源是由组织中知识引导者根据特定的工作目标设计完成。数字化学习虽不能等同于知识管理，但两者之间存在共同之处：它们都为学习型组织的战略目标服务，通过知识分享，两个系统都可以提高个体、团队和组织的性能。数字化学习是利用预先设计的学习资源系统，将指导性知识传递给组织个体的机制；知识管理系统则是根据个体技能和需求在组织内挖掘传递知识的过程。

刘省权在探讨知识管理与E-learning资源整合的基础时提到，E-learning从技术上优化了知识管理系统的核心业务流程，为管理提供信息技术支持环境。其中本体分类思想、元数据思想、XML技术、资源描述框架技术（RDF，Resource Description Frame）以及整合共享内容对象参考模型标准的E-Learning平台都有效地弥补了原有知识管理系统在评价及反馈方面的不足，将知识库中的知识细化到对象（或称为物件、组件）的层次，从而实现相关知识间的智能聚合与重组[4]。

4 以知识管理思想设计企业E-learning

知识管理系统的设计原则主要是统一入口、知识分类逻辑、知识流管理和有序结构。将知识管理的设计思想运用到企业的数字化学习系统构架，可以从三个方面理解。即建立统一的登录窗口、按照使用者逻辑进行的应用模块分类并对知识内容进行管理和发布，以及形成统一的企业业务流和知识流。经过知识管理整合的数字学习系统不仅能够描述课程元件，方便课程信息的交换，实现内容模块的知识分享，而且在技术上支持不同模块之间的互通性。企业数字学习资源的系统化构架主要有三大模块：用户管理、学习管理系统（Learning Management System，LMS）、学习内容管理系统（Learning ContentManagement System，LCMS）[4]。如下图。

4.1 统一的登录窗口

统一的查询窗口是指为企业数字学习资源整合系统设计一个统一的入口，使用者只需要登录一次，即可以在任何模块之间、系统之间以及Internet/Intranet之间平滑切换。“统一入口”涉及学员门户和管理门户两方面。对于企业学员，“统一入口”使学员指需要登录一次就可以使用学习系统，进行在线学习；而对于管理人员，“统一入口”是指管理人员（包括教师、经理、系统管理员）进行一次登录后可以进入学习管理系统，进行系统管理或在线咨询。

4.2 按照使用者逻辑进行信息和知识的分类

E-learning系统应当根据使用者的逻辑分类进行信息的分类。系统的使用者主要分为企业学员和知识管理者。系统中的学习管理系统（LMS）和学习内容管理系统（LCMS），则针对应企业学员和知识内容管理者的不同特征分别设计：面向员工知识群的学习内容管理系统（LMS）其知识分类是以提供服务为导向进行电子分组，例如个人信息中心、学习计划、学习资源包、答疑中心等等；而面向系统管理员或教师的学习内容管理系统（LCMS），是以课程大纲或教材设计的使用逻辑进行功能分类，实现创建内容文件、动态发布教材和学习绩效评估等。

将两个系统模块有机连接在一起的是课程内容。内容是学习管理系统和学习内容管理系统的重要组成。LMS系统管理、传递并且跟踪在线课程，其内容由LCMS创建和定义。与LMS不同的是，LCMS模块的功能是利用软件开发工具，对不同形式的内容制作、存储和管理。制作完成的内容存储在具有唯一性的课件包（learning objects）中，不同内容的课件包整合了企业的核心知识，并将客观形态上处于分离状态的知识碎片有机的组合在一起。

通过以上分析可以知道，课件包中整合了各种形式的分散知识。但知识的分散性是知识本身的属性，如嵌入在不同载体而具有分布式特征等。基于知识的企业理论认为，企业在很大程度上是分布式的知识系统，企业面临如何利用广泛分布的知识问题。从这个角度看，LCMS模块类似于一个知识组分工具，根据特定的任务需求，将空间处于离散状态的知识组合在一起，实现知识分享。Jeremy Howells探讨了企业知识存在的四个空间：个人、团队、企业、企业与企业。如何选择企业中分散的知识，首要任务就是对企业知识进行分类，建立以知识分类为基础的学习内容数据库。在LCMS系统中，嵌入不同来源、不同载体的企业知识，通过编程工具，进行编码化处理，形成新的结构性知识。经由系统支持的虚拟教室或虚拟论坛，传递给学习者。

4.3 整合企业业务流与知识流管理

在企业活动中，多数业务流程具有知识密集型的特征。员工的特定任务是随业务流程的变动而变化，流程作业的实施意味着知识流在不同作业环节的流动。Ley，Lindstaedt和Albert指出：学习过程与问题解决过程不仅存在于员工短期的细分任务中，而且贯穿于员工在企业的长期业务发展中。在数字化学习系统的组件中，数字学习的内容组织（Content Organization）是构建学习内容管理系统的教材框架，目的是用来整合不同的学习物件，以组成一个完整的学习单元。与企业的业务流相联系，它可以是流程分析知识模块、流程设计知识模块、流程建模知识模块、流程实施知识模块以及流程评价和优化模块等[6]。

从企业E-learning角度看，企业的知识流管理就是要利用信息技术搭建的学习平台统一企业的业务流程与管理流程，在知识标准化的过程中，企业知识的作用和价值得到提升。学习内容管理系统要能够根据企业业务部门的调整而变动，特别是在构建学习资源库时，教材不仅面向单个员工的业务部门，而且对跨越多个职能部门边界业务流的知识进行重组，使得企业的整体业务流程在学习和知识的流动中更加有序和高效。

［1］Marc J.Rosenberg.E-learning：Strategies for Delivering Know ledge in the Digital Age［M］.McGraw-Hill Companies，Inc.2001.49-51.

［2］廖开际.知识管理：原理与应用［M］.北京：清华大学出版社，2010，（15）：387-389.

［3］［4］刘省权，项国雄.知识管理与 E-Learning的整合发展研究［2010-01-13］.http：//www.ceta.pku.edu.cn:8080？plone/resource/publish.

［5］企业学习信息化白（2010）.［2010-01-12］.http：//www.online-edu.org/member/view thread.php？tid=7454.

［6］刘光蓉，杜小勇，王琰，崔建伟.E-Learning系统中课程知识本体的构建与实现［J］.情报学报，2009，（4）：499-508.