4G建网应循序渐进用户体验为先

本刊记者 | 孙永杰

4G建网应循序渐进用户体验为先

本刊记者 | 孙永杰

Ted Matsumoto

对话嘉宾：

日本软银移动CEO特别顾问 ...Ted Matsumoto

在2G和3G阶段，NTT docomo和KDDI是日本移动通信市场上无可争议的领导者。进入4G时代，日本移动通信市场竞争格局正在悄然发生改变，促成转变发生的就是软银移动。那么软银移动在4G网络建设、服务等方面是如何应对现实挑战？有何过往的经验和教训可以给中国的运营商汲取？为此本刊记者对日本软银移动CEO特别顾问Ted Matsumoto进行了专访。

缩小网络服务与用户体验差距

《通信世界》从商务和战略角度，您如何看待4G时代，中国电信运营商的服务运营与用户期望间的差距？如何避免出现用户体验期望值与运营商提供网络服务间差距过大的问题？

Ted Matsumoto：我们很难对中国的具体情况做出一个点评。但我想举另外一个例子，有些国家，他们在引入3G服务的时候，当时3G用的是2.1GHz，小基站，原来GSM频段比较低，是大基站，他们要实现好的覆盖，要新建很多新的站点，因为这个成本高，时间长，尚未实现完全布网就急不可待地推出了3G服务，说我们3G已经来了，但实际上从用户体验来说，因为基站数量不足，所以客户在3G、2G网络之间来回切换，给用户的体验非常不好，并且导致他们的手机很快就没电了，而用户使用网络的感觉是3G跟原来的2G没有区别，所以他们很快失去对3G信心和兴趣。

在不少国家都发生过这样的事情，上述3G的例子也可以运用到目前的4G服务。因为4G也是基于非常高的频段，网络间多采用小基站，补盲仍存有网络服务的盲点。如果运营商在没有把这些基站补到位之前就比较仓促推出4G服务，可能给用户带来很多在体验上的不满意。从战略上来说，如果运营商在网络不是非常成熟情况下，仓促推出相关服务，可能会给用户留下不好的印象，这对自身声誉的负面影响也非常大。对我而言，在跟运营商交流的时候，总是会说如果你要引入新的服务和更好的服务，就要确保自己做好准备，网络建设及覆盖已经到位。如果你的基站建设和网络覆盖没有到位，不具备提供比较好的质量服务，就仓促推出，实际上对运营商自身是不利的。

重点布网 先精后广

《通信世界》目前软银在FDD和TDD的融合组网上已经做得很不错，通过软银建设4G融合网络，有什么样的经验和教训给中国运营商分享？

Ted Matsumoto：对于任何一个运营商来说投资建网的资金都是有限的，所以钱一定要花在刀刃上。具体到4G网络建设，应该把主要的网络建设投资放在大城市。以前4G网络建设中，可能更强调的是覆盖，即实现大范围覆盖，甚至是全国的覆盖。

据我所知，目前中国二级城市的网络覆盖已经做得非常好。而对于4G网络来说，目前这些基于4G网络的数据流量的使用都是在一些较大的城市，例如北京、上海、广州等。

另外，在网络建设时，要跟用户解释清楚，运营商在大城市已经提供4G网络100%的覆盖，且能让用户达到使用网络100%的满意度，相反，在小城市或者农村地区就要明确告知用户这些地区没有4G的网络和服务。其次，如果运营商一旦决定在哪个城市提供4G服务，就不要吝啬在这个城市网络建设中的投资，一定要做到网络提供的服务让用户满意。当大城市的用户对于提供的4G网络服务满意之后，运营商可以考虑进一步扩大覆盖范围，但网络建设开始的时候要盯准使用数据流量大的大城市，使得这些城市的4G网络达到100%的覆盖和用户体验最佳就可以。

各司其职 甘当4G管道

《通信世界》有业内人士提出在4G时代，运营商应该推出自己的增值服务，这种观点在中国市场尤甚。您如何看待这种观点及运营商在4G时代应该扮演什么样的角色？

Ted Matsumoto：我不能够完全认同业内对增值服务的说法。众所周知，我们是把互联网变成了移动互联网，也就是说互联网存在很长时间，互联网服务、互联网应用也层出不穷，不断在翻新。以前这些需要在PC完成、需要坐在家里或者办公室完成。现在随着移动互联网和4G的发展，所有这些都变成移动的模式。任何时间、任何地点，人们都可以使用这些互联网服务，而互联网服务应用应该是无穷的。

对于运营商来说，运营商不应该考虑要给客户提供什么样的内容和应用，主要还是提供用户移动互联网应用所需要的网络连接。运营商的网络应该让所有那些有创意、有想法的开发者，可以借此开发无穷无尽新的应用和服务。所以从这个意义上来说，对于运营商来说最主要的职责还是做好自己，提供网络、提供连接，提供好的4G服务。

从应用来说，谁能够有好的应用出来，谁就能够从中挣钱，而我们从合作中分得收入也是非常好的事情。例如在日本有一个应用，是一个针对家庭主妇做饭菜谱的应用，最早是基于传统互联网的应用，随着移动互联网的发展，这个应用就变成了一个移动的应用。因为很多日本家庭主妇现在用这个应用，这样的应用可以带来广告收入，这个人群是广告商非常感兴趣的人群。所以说，在我们所搭建的网络平台之上，可以有任何人来提供用户喜欢、想要用的服务，而我们主要的职责就是为他们和用户提供好的网络连接服务。