医护人员良好职业素养养成研究

张文孝　李靖靖

摘 要：医护人员职业素养对于其自身职业长远发展、切实改善医患关系、形成优良医院企业文化具有重要意义。作为医护人员，要努力提高自己的医术，用精湛的技术帮助病患解除病痛，注重自身外部形象的塑造，以高度的责任心、耐心，细心对待病人及其家属，从而养成良好的职业素养。

关键词：医护人员；职业素养；养成研究

中图分类号：R192 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）23-0129-02

尽管我国医学技术飞速发展，但医护人员的整体职业素养仍然偏低，因此造成的医疗事故、医患关系紧张甚至是医患冲突时有发生。让每一名医护人员都能从内心敬畏生命，而不要成为无情的“冷血杀手”成为当务之急。

一、医护人员的职业素养

职业素养是指与职业要求相应的素质。在职业活动中，医护人员不仅在医疗技术上要逐渐达到精良，而且面对每一个个的患者，还需要有礼貌、亲切的语言，热情、和蔼、一视同仁的态度，救死扶伤的高度责任感和救死扶伤、廉洁奉公、严谨求实的医学道德情操，只有这样，才能使自己成为德才兼备的医学人才和担负起治病救人的光荣使命，也才能成为一个受人民群众爱戴的医护人员。

二、医护人员职业素养养成的重要意义

（一）医护人员自身职业长远发展的需要

一个人事业的成功是需要多个因素的支持，天时地利人和，都将会对个人成功产生极大促进作用，职业素养是一个人综合素质的体现，是决定个人职业发展的基本要素。职业素养高的医护人员，对自己将会是严格要求，积极进取；对病人将会尽心尽责，努力帮他们摆脱病痛的折磨；对同事将会团结友爱，维护好多方面的人际关系。这样的医护人员，自己不仅会持续提升，而且会赢得病人的认可、尊敬，获得同事的喜爱、帮助，久而久之，自我价值就会凸显，取得自身职业的长远发展。

（二）切实改善医患关系的关键因素

近几年来，医患关系有些紧张，医患矛盾较为突出。造成这种状况的原因是多方面的，既有病人对医疗效果期望值过高、个别病人及其家属无理取闹等原因，又有医学本身存在的不足、局限和无奈和有个别医护人员医术不高、责任心不强、服务态度不好，以及医院行业存在的经济利益至上等不正之风问题和老百姓看病难、看病贵和导致某些病人及其家属对医护人员的猜疑、不信任等原因。

在改善医患关系的过程中，作为医护人员，提高自己的职业素养尤为重要，高明的医术、亲切的态度、设身处地地为病人着想，一般的病人就能够理解和接受，就能拉近医患之间的距离，从而建立起平等、互助、合作的良好关系。

（三）形成优良医院企业文化的重要部分

医院属于服务性行业，是服务于患者的医院，医院的服务理念应以患者为主，尊重人性，以人为本。每一名医护人员都是医院全面提升服务质量活动中的重要组成部分。一位接诊医生的疏忽，会给患者留下这家医院医疗草率的深刻印象；一个护士的态度冷漠，会给患者留下这家医院服务恶劣的记忆。再好的广告，再好的公关，与患者这种印象和记忆相比，会显得多么的苍白和空洞。医院要想形成优良的企业文化，就必须让每一位医护人员都意识到自身对于构成企业文化的重要性，从自身做起，从点滴的行为中表现出“医者仁心”，营造医院和谐优良的文化氛围，让病人无时无刻不感受到真诚与友善。

万事以人为，要让医院快速发展，首先应该重视从基层到高层所有医护人员的素质和心态培训，为他们创造一个充满爱的大家庭，只有大家团结一致、殚精竭虑地为医院出谋划策、贡献力量，医院才能长治久安。

三、医护人员职业素养养成途径

（一）努力提高自己的医术，用精湛的技术帮助病患解除病痛

作为医护人员，努力提高自己的医术水平是最基本的。首先，应该加强专业知识学习，只有掌握扎实的理论知识，才能开阔你的思维，才能有利于掌握各种疾病诊断，鉴别判断治疗或护理方案的正确与否。其次，要加强基本功训练，杜绝过分依赖辅助诊断措施，对于一些疑难病症临床无法做出准确诊断时，必要的仪器检查是必须的，但是如果是技术不过关，对于一些小病或常见病也无法果断开列处方，动不动就要求患者进行各种大型检查，结果只能招致病人的埋怨甚至是痛恨。最后，要注意经验的积累，遇到一些常见、疑难或新型病种，要及时记录这些病种的成因、症状、治疗方法、效果等，滴水成河，粒米成箩，只有这样经验才能慢慢积累起来。

（二）注重自身外部形象的塑造

外部形象是一个人容貌、衣着、行为举止、语言的统一，是一个人内在素养的自然流露，它最能体现本人的精神面貌。

在工作岗位上，医护人员应该穿工作服，佩戴工作牌，医院特殊的工作性质，决定医护人员的着装要超乎寻常的讲究卫生，做到干净整洁，一个邋遢、衣服满是污渍的医护人员很容易让人对他产生质疑。另外医护人员在整理、修饰仪容时要遵照美观、整洁、得体、大方的基本原则。不留奇怪发型，不染发，原则上不佩戴饰物，不留长指甲，身上无异味，女性医护人员不能浓妆艳抹。

医护人员还应该注意自己的行为举止，做到文明礼貌服务。工作场所，医护人员应该做到不吸烟、不披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿儿、赤脚穿鞋等。对待病人，医护人员要举止端庄、态度和蔼，尽量消除医患隔阂，以利于疾病的诊断和救治。

古希腊著名医生希波克拉底说过：“医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。”医护人员的语言像一把双刃剑，可以帮助患者树立治疗信心，也可以让患者感到无助、绝望乃至最后走向死亡之境。医患交往始于诊室的交谈，在此时，医护人员就应该用真诚、热情的语言打消病人的顾虑，帮助病人树立自信，增强战胜疾病的意志。

（三）以高度的责任心、耐心、细心对待病人及其家属

一切以患者为中心，保持高度的责任心、耐心、细心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是医护人员应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。endprint

做一名合格的医护人员，责任心永远是第一位的。医护人员要有极强的责任心，严格自律，全心全意为病人着想，尽心尽力为病人治病，以维护医院和自身的良好形象。

耐心是作出正确诊断的前提。没有耐心的询问就没有具体详细的了解，没有了解就得不到正确的诊断。中医讲究望闻问切，其中“问”是重要的一环。在诊疗过程中，对于病人提出的疑问要认真倾听，及时作出正面解答；对于一些不配合态度，要保持冷静，不急不躁，找准病人抵触的原因，对症下药，积极有效地解决问题。

很多时候，医护人员的严谨和敬业精神是通过工作的小细节折射出来的，通过细心医护人员会发现很多意想不到的细节，密切观察患病人的病情变化，不仅要看检查仪器上面的各项指数，更要通过望、触、听多重临床观察方式，观察病人的临床表现，综合、系统地进行临床观察，以密切观察病情进展，了解患者的真实情况。细心是一种心理素质，需要在实践中逐渐培养，只有努力培养细心的素质，医护人员才有真正的效率，病人才会有可靠的安全。

当然，作为医院，不能一味考虑创收，把追求利益最大化作为考核医护人员的重要手段，要制定合理的绩效管理制度；规范诊断和治疗流程，提高诊断、检查、化验的准确性，引导医务人员靠高超的技术和优质的服务来取得较高的报酬，因病施治、合理用药让病人得到方便、快捷的服务。

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Research no the development of the staff good professional quality

ZHANG Wen-xiao1，LI Jing-jing 2

（1 Dong'e Minkang Hospital，Dong'e 252200，China；2 Liaocheng Vocational and Technical College，Liaocheng 252000，China）

Abstract：Medical personnel professional quality for their own occupation development，improve the doctor-patient relationship，the formation of excellent enterprise culture plays an important role in hospital.As a medical staff，to strive to improve their skills，with superb technical help patients to relieve pain，pay attention to shaping its external image，with a high sense of responsibility，patience，careful treatment of patients and their family members，so as to cultivate good professional accomplishment.

Key words：medical staff；professional quality；research on the development

[责任编辑 杜 娟]endprint