巧用手机，为懒人提供24小时洗车服务

梓忱

不用去洗车店排队，只需要用手机下一个单就有人上门提供服务，这是一个十足懒人的想法，而北京女孩爱珮珮却将其变成了一个赚钱的生意，创业也就半年多时间，每月已经有一两万元的净利润了。而且已有不少风投公司开始与她洽谈，注资扩大经营规模！

为懒人服务，抓住缝隙觅商机

爱 表示，其实这个生意就是抓住了市场缝隙，首先，几乎所有的洗车店都是有营业时间限制的，可是这个期间并不是所有车主都有时间去洗车，特别是在正常工作日期间；其次，去洗车店洗车时等候时间太长，也是很多车主不愿意面对的局面。于是自己就推出了24小时上门洗车业务。正是由于抓住了市场需求，所以软件上线第一周，没有做任何宣传就完成了十几单生意。

提供24小时服务，是否意味着要比传统洗车店付出更大的成本呢？

爱佩佩表示，实际上这个生意的整体成本支出要比传统洗车店少不少呢！

一是，无需店面投资，因为提供的上门服务，所以不需要店面投资，如果怕顾客不相信，最多租赁一个办公室即可，就此一项就比传统洗车店省去了不少投资。

二是，传统洗车店第二大投入就是人工，其实对于我这个生意，人工投入也不大，首先，说是24小时服务，但真正有需求的时间段很少，目前接到80%订单都是预约在晚上7点至10点期间，其余的时间很少，所以平时我只需要1—2名洗车工应急即可。其次，我手下大部分洗车工都是兼职，毕竟我生意的高峰期时，传统洗车店已经关门，洗车工无事可做，完全有时间兼职，而且他们都有技能，也无需我重新培训。

收费不菲，定位高端客户

爱珮珮坦言，目前整体客户群还不是很高，大约会员客户有数千人，虽然每单都盈利，但是似乎陷入了一个瓶颈，很难快速发展。

那么这数千名会员都是什么样的人呢？

爱珮珮透露，会员一共分为两类：

一类是私家车主，几乎全部是中高收入人群。因为光靠便捷并不足以留住用户，真正能留住用户的就是洗车的质量，所以爱珮珮要求所有洗车工都是人工洗车，使用的洗车工具也是高档货，甚至还为洗车制定了一个流程，如车窗用什么布擦拭，从哪个角度擦拭；车门用什么布擦拭……另外是提供上门服务，因此收费要比正常洗车贵一些，比如传统洗车收费50元，而爱珮珮收费是80元，显然这不是普通车主能接受的，反之一些中高收入人群可以接受，对于他们而言时间是最重要的，多付出二三十元，而节省下来的时间能为他们带来的财富可能是二三百，甚至更多，目前顾客的回头率在50%。

二类是企业客户，与豪车4S店，负责他们的试驾车清洗，如果由4S店员工自己清洗，未必能清洗干净，如果让客户看见了，反而影响店面形象。目前爱珮珮已经与保时捷、捷豹、路虎等多家4S店合作，每月大约能接到百余个订单，这项业务的盈利占到了总盈利的50%左右。

参照淘宝模式，微信互动开发客户

在支付模式上，爱珮珮坦言自己参照了淘宝模式，即顾客只需要通过支付宝支付费用就可以，不用给现金。这样做有两个好处：一是员工不用接触现金，避免出现一些问题，比如员工私扣现金，顾客讨价还价等；二是客户不需要在现场，可以节省对方的时间。

整个生意都依赖于爱珮珮开发的洗车APP，那爱珮珮是如何开拓客户的呢？

爱珮珮表示，这种模式虽然便捷客户，但是前期开拓也是有点困难，因为如果没有朋友介绍，一般用户都会觉得我这个模式不靠谱，先付钱了，如果洗不干净，人就走了怎么办？万一把车弄花了怎么办？所以我便利用手机，既然我的客户是为那些爱使用手机APP服务的，那么就让他们通过手机与我建立信任。具体而言，洗完车员工用手机拍一张照片推送给用户评分，如果用户满意，就在自己的朋友圈里发送一下，这招虽然笨，但是效果不错。毕竟每个人都有自己的朋友圈，而中高收入群的朋友圈，特别是愿意在微信里互动，基本也是中高收入人群，所以依靠这种口碑，客户数量在逐步增加。endprint