构建企业心理疏导长效机制的探索与研究

刘娜

职工心理疏导是基于构建和谐企业背景下的一种健康服务意识，其目的在于搭建深化职工素质工程的新平台，从关怀职工的人本精神和塑造良好的组织文化出发，提高职工适应企业转型发展的心理素质和工作能力。本次调研从工会组织的视野思考和设计，从心理状况的调查研究入手，切实维护职工的发展权和健康权，是运用心理学理论指导工作实践的一次非常有意义的尝试。

一、构建职工心理疏导长效机制的背景

华北油田公司作为特大型国有企业，开展职工心理健康援助机制的研究与实践，无论是对加强职工队伍建设，还是对构建和谐企业、实现科学发展，还是对加强和改进思想政治工作，都有着非常重要的意义。

通过组织开展“华北油田公司职工心理状况调查”，对职工的压力状况、心理健康、思想状况有了较为全面、真实的了解，为研究并开展职工心理健康管理、心理健康援助提供参考依据。调查表明，目前企业职工心理健康状况总体上是好的，但由于工作、生活和人际等诸多压力造成的心理冲突、心理失衡和精神压抑是普遍存在的，其中，有接近20%的职工存在一定程度的心理健康问题，应予以高度的重视。

二、开展心理疏导工作的主要做法

华北油田重组整合以来，公司工会就把心理疏导作为加强和改进思想政治工作的重要举措，积极探索有效方法途径。

（一）建立心理咨询工作队伍。

从2009年开始，公司党委将心理咨询师培训列入2009年工作要点，列入公司2009年重点培训项目计划。公司工会在河北省总工会相关部门的支持和协调下，与有关机构签署心理咨询师培训合作协议，先后组织82名专兼职工会干部进行心理健康管理及心理咨询技能培训。课程内容设置紧密联系实际，既考虑常规参加资格考试的需要，也结合油田工作实际，设置了包括基础心理学、社会心理学、发展心理学、变态心理学、咨询技能训练等具有极强针对性和实用性的课程内容；参训学员积极参加学习培训，先后有61人取得了心理咨询资格证书，为开展心理疏导工作奠定了良好的基础。

（二）开通“心连心”心理健康工作室和心理健康热线

公司工会与团委共同建成心理健康工作室网站、“96654”心理健康热线，深入推进健康“心连心”、“手拉手”活动，促进职工保持良好的心理状态和健康的身体素质。其中网络“心连心”心理健康工作室成立以来，先后刊登心理疏导文章460多篇，网上和电话解答心理问题5560多人次，已成为油田职工群众互相情感沟通、互相心灵慰籍的港湾，增强了企业的团队精神。

（三）积极探索各类群体的心理帮扶

华佳服务处组建了“情感小屋”，积极帮助职工居民排忧解难，帮助孤寡老人排解心中的烦恼、郁闷，调节邻里纠纷，受到了广大居民的好评。华美服务处组建了老年心理互助会，针对老年人的心理特点，搞好心理保健服务；根据老年人的个体需求，搞好“个性服务”；针对老年人的急难问题，搞好随机服务；针对老年人的特长，开展文体活动，取得了较好效果。

三、职工心理疏导长效机制建设的取得的成效

通过不断探索职工心理疏导长效机制的实现路径，认真研究新情况、解决新问题、迎接新挑战，使油田的思想政治工作在继承中创新，在加强中改进，在改进中提高，真正做到与实际相符合、与时代同步伐、与实践共发展，为推动油田的长远发展、增强核心竞争力，注入强大的生机与活力。

（一）健全了心理健康管理队伍

落实心理帮助服务的关键是要建立一支专业化的队伍。没有一支数量足够，素质较高的专业队伍是无法实现为广大职工家属提供心理帮助服务。要使各级工会干部充分认识心理帮助的重要性、掌握并运用心理管理技术开展心理帮扶和服务职工工作，就必须对工会干部进行专门的培训，使他们学会并运用心理管理技术开展帮助工作，在职工出现心理问题困扰问题时，能快速找到适当的解决办法。通过实施职工帮助计划，在工会干部当中，培养建立了心理咨询师。同时深挖掘职工潜力，培养心理学爱好者为心理咨询师，为职工心理健康管理提供人才队伍有力的保障。

（二）建立了心理疏导和心理健康管理工作网络

实施职工心理帮扶是构建和谐企业的重要内容，对职工也是一项福利。实践证明，由工会等单位承担的职工心理健康的管理职责是完全可行的。利用现有的工作网络，可以建立起上下贯通，协同合作，全员参与的心理健康组织管理网络。目前已建立起了以总医院和各社区医疗服务中心的心理卫生科为基础，心理健康门诊和心理服务热线为途径的两级心理健康服务网络。

（三）提高职工的心理健康素质

以前，公司曾有一些职工由于缺乏心理学知识，曾引发过一些心理方面的问题。通过利用心理服务平台，开展对职工的专业心理学知识培训，特别是把心理健康培训纳入职工的总体培训体系，在职工入职培训、职业化培训当中，开展压力管理、职业兴趣培养、沟通能力、团队协作、创新能力等10个方面的心理健康知识培训。帮助职工加强心理保健，学会缓解压力的方法，提高了工心理免疫能力，提了职工的心理素质，调节了职工的心理，解决了职工的心理障碍，使职工能以健康的心态全身心投入工作。

（四）培育了职工阳光心态

心理问题往往是企业职工不规范操作、不合理上访以及出现人际冲突、干群矛盾，甚至违法犯罪的心理诱因。把心理教育作为服务职工工作之中，通过“关爱职工一线行”，利用宣传栏、印刷品、网络、健康知识讲座等多种形式，帮助职工树立对心理健康的正确认识，鼓励职工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助；通过丰富多彩的心理健康活动，如举办心理沙龙、组织心理拓展训练和团体训练小组、观看心理影片等，宣传普及心理健康知识，增强职工的心理健康意识，从而改善职工的心智模式，增强职工的幸福感和满意度，促进职工的自我成长和全面发展，帮助职工形成健康心理和健全人格，抵制负面消极的情绪产生，形成职工愉快工作、快乐生活的良好态势。

（五）预防了心理危机事件的发生

通过落实领导干部联系职工制度、工会干部联系职工制度开展职工满意度调查、职工代表巡视、召开职工座谈会等途径，对职工心态进行监测、评估、预警和干预。在重大改革政策出台、重要工程建设等与职工切身利益相关的重大问题上，要注意了解掌握职工的思想动态，以便及时掌握职工的心理状况。对重点人群进行心理疏导和检测，关注他们的感受和需求，定期开展培训、心理辅导等疏导活动，可以有效避免不良心态累积恶变。对在突发事件的受到心理创伤的职工实施人文关爱和心理疏导，可以及时帮助职工解决职工可能出现的心理健康方面的问题。在企业内部为职工提供缓解紧张情绪的场所，如发挥“职工之家”作用等等，可使职工在工作之余得到放松，缓解精神压力。

（六）营造了和谐的企业内部环境

通过改善职工的工作环境和条件，减轻了由此给职工带来的各种压力，从而节约时间，提高工作效率，提高职工对工作的满意度。围绕劳动关系建立、运行、监督和调处的各个环节，依法维护劳动者的合法权益，及时解决职工反映强烈的利益问题。把引导、帮助职工进步和提升作为管理的重心，给每位职工最大的自我发挥空间；把为职工办好事、办实事纳入工作计划，建立扶贫帮困工作机制，为困难职工送温暖，为婚嫁育儿、生日等喜庆职工送祝福，为生病住院职工送问候；实施“节日关怀”、“健康关怀”和“特殊关怀”工作机制，利用各种节假日关心、慰问和表彰职工，定期组织职工进行体检和健康生活、快乐工作的系列讲座、系列活动，在企业中建立各种扶助、奖励基金、落实休疗养制度，推进职工之家建设。通过各种形式的企业文化活动，如运动会、体育比赛、文艺演出等活动，丰富职工的文化生活，满足人们的精神文化需求，用健康丰富的文化生活陶冶人们的情操、调节人们的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感，改善人文环境。