EAP在中国发展的思考

齐琦

摘 要 简单介绍员工援助计划（EAP）的起源以及在中国的发展概况，并提出EAP在中国的发展建议，旨在使其更好地服务中国企业和员工。

关键词 员工援助计划 ；中国 ；发展

中图分类号 F272

Thoughts on Developments of Employee Assistance Program（EAP）in China

QI Qi

（Institute of Public Administration， Haikou College of Economics，Haikou， Hainan 571127）

Abstract This article describes the origin of EAP and developments of the EAP in China. Some suggestions are put forward on the development of EAP in China， so as to better sever the enterprises and employees in China.

Key words EAP ； China ； development

近年来新闻头条不断被“过劳死”“猝死”“N连跳”等字眼占据，转而衡量身处职场的人们身体健康情况处在亚健康。职场中的人逐渐意识到身心健康的重要性，因此员工援助计划（Employee Assistance Program，EAP）成为应对压力，改善自己和家庭的生活质量，进而提高企业绩效的有效方法。在财富500强企业中，有90 %的企业总部为员工购买了EAP服务[1]。国外企业的许多案例证实了EAP在员工心理健康、组织绩效提升和员工“工作-家庭”冲突方面都卓有成效。在中国社会发展日新月异的今天，人们不仅享受着物质丰富带来的各种满足感，同时也承受着各个行业激烈竞争带来的高强度和高压力。因此，中国引入EAP势在必行，也是迫在眉睫的一个重要决策。笔者旨在通过介绍EAP的产生和发展状况，对EAP在中国的发展进行理性思考，走出一条适合中国国情的EAP服务模式，更好地服务于和谐社会。

1 EAP概述

1.1 什么是EAP

Walsh提出员工援助计划（Employee Assistanee Program，EAP）的概念：旨在利用公司政策及相关程序来帮助员工解决某些直接或间接影响工作效率的个人或情绪问题[2]。目前，国内外学术界对EAP并没有统一、明晰的定义。尽管国内外学者对其定义不同，但核心内容基本一致。

1.2 EAP产生背景[3]

EAP起源于20世纪40年代欧美国家以及20年代的霍桑实验。二战结束后，有一些企业发现员工的一些不良嗜好（如酗酒、吸毒或者药物滥用等），严重影响员工和企业的绩效，因此有企业聘请专家来帮助员工解决这些个人问题，从而产生职业戒酒计划。同时霍桑试验也发现，员工有机会表达和陈述不满，随之而来的是工人工作热情的高涨，工作紧张度减轻。于是企业开始着手改变员工的工作态度，提供社会和心理调试项目从而提高绩效。

20世纪60年代，美国社会发生了剧烈变动，工作压力、家庭暴力、离婚、劳动法律的纠纷等问题越来越影响企业员工的工作表现。在这种社会变革的推动下，EAP项目逐渐增加，对企业可以进行雇佣前的测评，帮助企业平稳地度过人事变动的特殊时期（如并购、重组、裁员等）；对员工可以随时提供高质量的心理保健服务和提供解决工作和生活问题的资源等。它的介入有效地改善了员工生活、工作的心理环境，并帮助企业和员工更好地完成企业绩效目标。

自20世纪80年代以后，EAP在欧美发达国家和日本得到蓬勃发展和广泛应用，EAP的服务内容也日益完善。它被越来越多的企业证明是一种行之有效的解决职业心理健康的方案，对企业绩效的提高和创建积极的企业文化具有直接的作用，也日益成为现代企业人力资源管理重要手段。

1.3 EAP的内容[4]

EAP所提供的服务内容在不同文化背景的国家和不同行业的企事业单位中各有不同。例如美国洛杉矾县警察局公共安全办公室提供的EAP包涵处理以下问题：（1）酒精和药物使用；（2）压力；（3）工作关系问题；（4）情感困惑；（5）婚姻或家庭问题；（6）饮食失调；（7）财务问题；（8）失业问题。佛罗里达州立大学提供的EAP服务内容主要包括：（1）婚姻帮家庭冲突；（2）工作匾力；（3）酒精裙药物滥用；（4）饮食失调；（5）财务困难；（6）法律需要；（7）分居/离婚；（8）悲伤，损失；（9）子女抚养；（10）关系问题；（11）焦虑、失望、愤怒；（12）生理、性、情感滥用；（13）交流障碍。在中国逐渐兴起的EAP服务中心提供的服务有：（1）心理咨询；（2）压力测评；（3）离职面谈；（4）经理求助热线；（5）相关培训及讲座；（6）创伤管理服务等。

目前，中国EAP的内容主要包括工作环境设计与改善、心理压力应对、沟通和人际关系改善、职业心理健康问题、职业生涯规划和心理危机干预等6个方面。这6方面从员工“心理-生理”和“工作-家庭”全方位、立体式的关注和帮助，能有效缓解和解决员工和企业的消极因素，进而使员工和企业朝着积极、良性的趋势发展。

2 EAP在中国的发展

2.1 EAP在中国港台地区的发展

中国港台地区的EAP发展相对比较早。台湾的EAP始于20世纪70年代，最早是台湾松下电器公司以“大姐姐组织”的形态出现，帮助新入职员工尽快适应工作环境，并协助一线工人和主管进行沟通。香港地区的EAP形成于20世纪90年代，并在各大企业中不断地实践并繁荣发展。但香港地区由于中西方文化差异的冲击，单纯进行外部购买西方EAP服务来解决企业中员工的身心健康问题，就显得有些力不从心。endprint

2.2 EAP在中国大陆地区的发展

由于全球经济一体化进程的不断推进，中国与世界各个国家之间的经济、文化往来更加密切，尤其是跨国公司的日益增加，使得更为先进的管理经验也如一夜春风吹入国门。目前，中国只有一些跨国公司如宝洁、摩托罗拉、康菲石油等在中国的分支机构以及少数国内大型知名企业（如联想、中国银行、万科等）实施了EAP项目。

中国的EAP项目多是与高校的心理学家合作，或与医院进行合作开展，或者直接从提供EAP服务的机构根据实际需要进行直接购买来对员工进行帮助。由于中国经济发展势头良好，但人口众多，工作竞争压力日益突出。中国必将成为EAP发展的一个巨大的潜在市场。

3 建议

2007年，党的“十七大”正式提出了人文关怀和心理疏导，从政策层面对整个中国EAP的组织发展产生了深远的影响。近10年来，随着大型外资企业大量应用EAP并取得良好成效，联想集团、上海大众、中国电信、中国石化等中国本土企业也越来越多地使用EAP服务，但需注意以下问题：

3.1 需求旺盛，市场巨大，更要注重人员素质

中国人口基数巨大，人力资源丰富，经济发展迅猛，同时企业员工也承受着社会变革所带来的一系列的消极影响（焦虑、抑郁的困扰，离婚率剧增，多元文化员工队伍、生活—工作失去平衡等）。北京师范大学心理学院张西超博士曾估计说，在2007年，每2天就会产生1个EAP公司。如此迅猛的发展需要大批的EAP专业人才。

EAP包括心理健康咨询服务，其提供的服务范围包括职业生涯规划、法律和财务、劳动纠纷等。EAP不仅需要从业者具有心理学的相关知识，还需要具备管理学领域的知识，对胜任者的要求比较高，单纯的心理咨询师往往难以胜任，必须持有EAP认证咨询师的专业人士才可以提供该项服务。因此，建立行业规范，提高EAP人员质量和数量，并形成规模效应，是中国发展EAP的当务之急。EAP是组织层面的咨询，只有保证提供EAP服务人员的专业性，才能保证其服务效果。

3.2 本土化

中国酗酒、暴力和滥用药物的员工比例相对国外要低，但员工缺乏对职业生涯的科学规划和平衡“工作-家庭”冲突。多项调查分析表明，员工个人发展因素成为继薪酬之后的最重要的离职原因。而“工作-家庭”冲突的消极影响主要表现在容易产生自责、消极、倦怠等情绪。

路红在对中国高校教师研究实施策略中提出：领导重视与承诺、合适的人才选拔与培训、建立教师身心健康评估系统、设置制度化的援助流程和培育学校内部信任关系[5]。由于学校的组织结构体系和管理模式的不同，因此提供EAP服务内容不能照搬国外高校的服务内容。

因此，对于不同文化背景的员工，EAP服务内容需要从内容和技术手段等方面进行本土化。

3.3 对“咨询”思想观念的转变

很多人认为有了问题才去“咨询”，因此“咨询”必然与“问题”相连。而很多人又都不希望自己被别人看到那醒目的“有问题”的标签，对“咨询”排斥态度。EAP提供的“咨询”可以帮助员工更好地工作，更好地生活。解决工作、生活中遇到的问题，提升员工生活质量，这些其实就是一个作为个体的人追求的目标。因此，需要对此进行宣传，转变传统的、错误的思想观念。

3.4 EAP推广需要组织高层地支持

EAP服务作为一种免费福利项目提供给员工和其家庭成员，而这种服务则需要组织来向提供服务的机构进行有偿购买。EAP的投资回报或成本效益则成为组织高层需要考虑的问题。毕竟短时间内评价其效果的有效性在技术层面略有难度。靠专业的EAP服务公司单枪匹马地作战，成效会很不显著。而组织层面形式上的支持、政策上的倾斜、以及加强对员工心理健康保护的宣传等能够在某种程度上减轻EAP服务机构的压力。因此，组织高层地支持在EAP推广过程中显得至关重要。

尽管EAP在中国发展的道路上并不会一帆风顺，但其前景将是光明的。这是由中国经济高速发展的必然趋势决定，人性化的管理模式将更多在不同规模的企业中得到更深程度体现。同时，对待EAP的认同程度和专业人员的数量、质量也将成为影响其发展的关键环节。

参考文献

[1] 张西超. 员工援助计划：中国EAP的理论与实践[M].北京：中国社会科学出版社，2006.

[2] 蔡福英，李 斌. 员工援助计划研究综述与探析[J]. 价值工程，2008（2）：141.

[3] 刘 建，陈永进，刘兰静，等. EAP研究综述[J]. 四川职业技术学院学报，2008，18（4）：68-71.

[4] 王雁飞. 国外员丁援助计划相关研究述评[J]. 心理科学进展，2005，13（2）：219-226.

[5] 路 红. EAP：值得引入的高校教师压力管理组织机制[C]. 安徽：中国社会心理学会2006年学术研讨会，2006.endprint