顾客对上海市嘉定区南翔镇365百姓健身房基本情况的满意度研究

胡玮彦

（上海体育学院 上海 200438）

中图分类号：G812 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2014）09-000-01

摘 要 上海市嘉定区南翔镇365百姓健身房作为首批在上海市诞生的百姓健身房之一，对其顾客满意度的研究有一定的代表性。本文旨在通过对上海市嘉定区南翔镇365百姓健身房的顾客进行调查，了解顾客对此百姓健身房基本情况的满意度，为健身房的管理者提供建议。

关键词 百姓健身房 满意度

一、研究对象与方法

（一）研究对象

本文以上海市嘉定区南翔镇365百姓健身房的顾客即健身者为研究对象。

（二）研究方法

1.文献资料法。本文通过仔细查阅中国学术期刊网CNKI数据库，下载相关文献资料进行阅读。

2.访谈法。对上海市嘉定区南翔镇365百姓健身房的管理者进行访谈，了解此百姓健身房的基本情况。

3.问卷调查法。对上海市嘉定区南翔镇365百姓健身房的健身者随机发放问卷，共发放问卷200份，回收200份，回收率100%，其中有效问卷190份，有效回收率95%。

4.数理统计法。采用SPSS 19.0统计软件对调研问卷数据进行统计分析，做出调查结果。

二、研究结果与分析

（一）健身房基本状况

1.健身人群基本状况

目前此百姓健身房的会员数量约为1700人。其中男性占74%，女性占26%，说明此百姓健身房应加强对于女性健身者的宣传。健身人群年龄在60岁及以上的占半数以上，可以看出，老年人在健身者人群中所占比例最大。

2.健身场地设施及布局

此百姓健身房的面积约为1000平方米，健身房拥有器械件数为50件，包括有氧类与力量类器械、体质测试器械、康复类、平衡类、恢复类器械。但康复类、平衡类、恢复类器械数量较少。健身房目前拥有重力或器械练习区（包括自由重量练习器、单功能练习器、心肺功能练习器等）、集体健身区（操房、瑜伽等）、体质监测区、接待区（前台、总服务台、休闲区和办公室等）及更衣室和浴室。

3.资金来源情况

健身房采用第三方经营方式，即委托专业公司进行管理。在建设初期，政府提供场地及器械，在运营期间，政府免除场地租借费以及水电费，并提供一定的资金援助。健身房各资金来源比例为政府拨款：会费：捐赠：其它收入=2：7：0：1。由此可以看出，健身房依靠会费基本能维持运营，但仍需要政府的援助。

4.设施开放制度

健身房的开放时间为10点至22点。

5.健身指导人员的配备情况

健身房现有指导员数量为8人，年龄范围为20-30岁，大学以上学历指导员数量为4人，有专业技术职称的指导员数量为8人。

6.健身活动组织情况

健身房目前组织的活动有体育健身活动、开展健身营养讲座、体质测试等。但开展活动的次数较少，间隔周期较长。

（二）健身者对健身房基本情况满意度分析

1.健身者对健身房选址的满意度

上海市嘉定区南翔镇365百姓健身房建立在南翔镇文化活动中心四楼，地处十字路口附近。通过调查得知，选择“非常满意”及“比较满意”的有63%，选择一般的有22%，选择“比较不满意”及“非常不满意”的有15%。

2.健身者对健身房场地设施的满意度

对于健身房器械，选择“非常满足”及“比较满足”的有31%，选择一般的有52%，选择“比较不满足”及“非常不满足”的有17%。

对于健身房设施，选择“非常齐全”及“比较齐全”的有74%，选择一般的有26%，选择“比较不齐全”及“非常不齐全”的人数为0。

3.健身者对设施开放制度及收费标准的满意度

对于健身房设施开放制度，选择“非常满意”及“比较满意”的有58%，选择一般的有34%，选择“比较不满意”及“非常不满意”的有8%。

对于健身房收费，选择“非常满意”及“比较满意”的有23%，选择一般的有46%，选择“比较不满意”及“非常不满意”的有31%。

4.健身者对健身指导人员质量的满意度

选择“非常满意”及“比较满意”的有11%，选择一般的有56%，选择“比较不满意”及“非常不满意”的有33%。

5.健身者对健身房组织健身活动情况的满意度

选择“非常满意”及“比较满意”的有9%，选择一般的有67%，选择“比较不满意”及“非常不满意”的有24%。

三、结论与建议

通过调查得知，顾客对于上海市嘉定区南翔镇365百姓健身房基本情况的总体满意度较高，尤其是健身房选址、健身房设施，健身房设施开放制度。而满意度较低的包括健身房收费、健身房健身指导人员质量、健身房组织的健身活动。

通过对健身者访谈得知，在健身房收费方面，健身卡种类太多，顾客选择比较困难，且每种健身卡的权限不够清晰。健身指导人员质量方面，由于健身房会员人数接近2000人，但指导人员只有8人，供不应求，健身房应适当地增加健身指导人员的数量。健身房组织的健身活动方面，开展的活动较少，健身者在健身房之外很少能感受到体育氛围。健身房可以在适当的时间组织会员比赛，比如亲子活动、羽毛球比赛等。

参考文献：

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