浅谈计算机信息化在企业管理中的应用

周伟

摘要：随着市场经济和社会信息化的迅速发展，企业在复杂经济环境和激烈市场竞争条件下，充分开发利用信息资源，提高管理水平和竞争能力，已成为企业面临的迫切任务。面对不断更新换代的计算机信息技术，我国企业如何有效实现信息化管理，增强企业自身竞争力，将成为促进中国企业健康成长的关键所在。本文就从我国现代企业信息管理现代化的范畴，计算机信息化在企业管理中存在的问题、计算机信息化在企业管理中的应用及建议四方面做出进一步探讨。

关键词：计算机信息化；企业管理；竞争力

一、企业信息管理现代化的范畴

1.企业的信息管理与企业的信息管理现代化

所谓企业的信息管理是现代技术运用以互联网为代表的网络通信技术和多媒体信息技术对企业的信息活动进行组织和管理，企业通过信息管理进而实现信息资源的优化配置，合理高效率的流动分配，最早实现企业的发展战略。从系统理论的角度企业的运营是一个发现、识别、挖掘、接受、处理、传递知识和信息最终进行输出的有价值的信息和知识的系统。只有最终有效率地输出有价值的知识和信息，高层管理人员的决策才能得到有效的依据，企业才能有效地区管理运营过程，去应对市场的挑战。

2.企业发展的四个评价角度

发展的四个角度是根据国际企业通行的信息管理发展的轨迹总结出来的评价企业信息管理的四个重要的发展方向。这四个发展角度为企业的管理者对企业的发展现状和发展阶段可以做出一个评估。这四个发展角度为（1）企业信息管理所作用对象的发展状况；（2）企业信息管理的操作系统的功能和地位的发展；（3）信息管理组织方式的发展；（4）信息管理的现代技术和手段的发展。

二、计算机信息化在企业管理中存在的问题

1.对计算机信息化管理建设投入不足

根据中国企业家协会统计数据表明：西方发达工业国家，在信息管理建设的投入要占到当年企业营业额的8%-10%，而我国目前企业在信息管理建设上的总投入不到当年企业营业额的0.22%，这与工业发达国家的平均5%的水平差距很大。2010年，中国企业信息管理建设前几位的企业是中石化集团（0.09%），中国国际信托集团（0.67%），中国长城计算机公司（1.08%），上海宝钢集团（0.22%）和中国远洋运输集团（0.17%），比例不高而且投入的方向与结构方面存在明显问题：重建设轻维护，重视硬件的引进忽视软件的更新，重视网络的构建忽视资源的合理分配，重视新技术的引进忽视引进后的后续管理。

2.计算机信息化管理体制落后

据统计80%的世界500强企业在1998年就建立了CIO体制，到目前为止CIO体制已经被世界发达国家所普遍接受。据我国2001年经贸委统计，登记在册的全国520家骨干企业中，有76.5%的企业已经建立了企业信息化管理机构，有69.5%的骨干企业有高层管理人员负责管理企业的信息化管理工作。但是这些企业的信息化管理机构还残存着浓厚的计划经济体制色彩，行政色彩浓厚，和其他各个部门的协调性很差，在企业的信息化管理建设中还难以发挥到综合引领各个部门的作用。同时在我国目前的信息化管理体制人才队伍中，多数是由其他部门甚至政工部门抽调过来的，既懂企业运营又懂企业信息化管理建设的复合型人才还很少。

3.计算机信息化设计不合理，实施不到位

企业管理信息化中存在诸多不合理的情况，这里分为设计不合理与实施不到位。设计不合理的原因有很多，如：对市场脉搏的把握不到位、对企业自身的认识不够、对国家相关政策和法规的不了解等等。这些都会引起企业信息化设计的不合理。换一个角度来看，设计合理，也存在着实施不到位的状况。这一方面是由管理信息化的不断更替性决定的，另一方面也由于企业在实施过程中这样那样的问题引起的。我们在具体实践中要尽量避免这两种状况影响企业的计算机信息化建设。

4.缺乏信息化综合性人才

现在国内许多大中型企业由于缺乏管理人才，存在着企业管理混乱，各种制度、设施不健全，以及信息处理方式落后等一系列问题。首先，对企业内部的具体信息采集既不全面也不准确，尤其是各部门之间的信息化缺乏从整体的有效规划和部署，不可避免地存在着难沟通，非共享、非合作等现象，从而使企业本身内部的资源得不到有效利用。当然，也有许多企业在网上拥有自己的互联网站，把这些网站作为企业对外宣传的重要平台，但是，目前很多大中型企业缺乏有效的专业管理和维护，使这类网站形同虚设。总的来看，缺乏信息化的综合性人才既浪费了资源，又达不到企业所预期效果。

三、计算机信息化在企业管理中的应用

1.ERP技术在企业采购管理中的应用

ERP系统作为企业采购管理和信息技术结合的标志登上历史舞台，统筹了企业、客户、和供应商三者的实际需求，为企业降低生产成本，扩大经营效益发挥了重要作用。ERP系统以其独有的管理思想，进一步优化资源配置，并成为现代企业进行运行管理的主要方式。ERP建立在全局角度去考虑企业事务，它把企业运行的整个流程当做一个整体，是相对于整个业务流程而言的，并将对企业内部的管理拓展到外部，在企业整条运行链上进行集成管理。ERP 系统主要有设立供应商、制定采购单、删选供应商、款项意见下发、订单下发、及时反馈订单生产信息、查收货物、采购单核算、采购单结账、系统后期防护等十项分类。随着企业涉足领域的增加，人们对ERP系统的要求也显著增高，ERP系统的局限性逐渐凸显，电子商务和计算机技术的不断更新，要求ERP系统实现新的突破，与其它系统之间相互融合以实现自身功能拓展，更好满足企业需求是其未来毋庸置疑的发展方向。

2.电子定货系统(Eos)在企业销售管理中的应用

电子订货系统就是指实地销售时对已买产品进行订单记录，并及时通过网络传至所对应的总部汇总，汇总后把客户所拍的订单数据传输到实际配送地，然后配送地负责人一对一核实进行派发，零售店经过验收后制定进货单的系统。从应用领域来讲，EOS除了可用于零售业企业内部补充订货系统外，在批发业、制造商企业也得到广泛应用。采用EOS定货系统可产生如下四点效益:（1）大大缩短了订单发货时间，节约了生产和物流成本，降低了由于人为因素产生额外错误率。（2）加速了零售企业信息系统的运转效率，方便了各子系统之间数据共享和传送，细化了企业物流和经营效益信息。（3）可有效减少零售企业出现的库存积压问题，防止商品（特别是畅销商品）缺货现象的发生，同时也能提高库存管理效率。（4）有利于经销商或分销商对产品所受的欢迎程度做出合理评估，不断调整自身生产战略，实时观察滞销和畅销产品。

3.商业增值网络(VAN)在企业服务管理中的应用

商业增值网络的主要特性就是服务。在企业管理中，EOS、POS、EDI等都有很大一部分数据需要进行及时处理，资料之间的传送也同样需要投入大笔的人力、物力、财力，并非一般企业所能承受。所以，VAN应势而生。VAN主要是通过运用电信公共网络进行数据传送，在彼此实际交易过程中，不直接参与，只是提供确认交易界面。每次客户发送EDI单证给零售商时，VAN网会主动对EOS买卖双方的关系进行确认，只有交易关系被认定属实后才能进行下一步操作，否则交易取消。对交易关系审核后也需要检查EDI的单证样本，只有单证样本也被彼此认定有效时，才能进行后续数据传送。交易核实过程会对每笔交易进行定时保存，方便客户后期进行咨询查阅。

4.智能知识处理及存储系统在企业数据管理中的应用

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智能检索引擎的知识库，可以为特定的用户提供所要搜索的定题服务，可以充分发挥人工智能搜索引擎的主动性。智能搜索引擎可以观察出用户的行为，各类用户的喜好，而且，智能搜索引擎还可以通过不断地学习和训练来提高智能，智能引擎可以根据用户的反馈意见不断地提高和调整自己，当用户提供满意信息时，智能搜索引擎还可以为用户在特定的时间为用户提供最新的信息更新，并会选择恰当的方式跟用户取得通信。智能搜索知识库还支持代理能力和跨平台等处理能力。Wep服务器知识库，为智能搜索活动提供了基础。比如，当用户智能搜索时可以利用Wep服务器知识库当中的内容进行给予支持，提供用户参考。智能信息检索并不仅仅是多文档的处理和跨平台的处理，它还具有语音和视频以及音频的处理。用户处了可以用汉语查询之外，还可以用英文或者是中英文混合搜索，为用户提供了多重选择，大大提高了效率。但是，就现在的搜索引擎来说离真正意义上的智能搜索引擎还有一定的差距，应为要真正的实现智能搜索还需要各个技术的支持，语义知识库的建立涉及了人工智能、本体论、知识库系统和知识工程等多方面的技术支持。

四、对企业管理中计算机信息化建设的可行性建议

1.建立适合本企业的计算机信息管理模式

目前我国中小企业还多采用“金字塔”的管理组织模式，企业信息化管理平台的建立需要引入现代化的管理体制，同时需要对企业原有的业务管理的流程进行系统的重组，在网络经济时代通过信息管理平台的建立，需要将企业的金字塔管理管理组织模式拉平，减少组织层级，扩大管理的幅度，进行扁平化的组织系统改造。企业的信息管理平台的建设要和企业的业务流程的改造同时进行。企业的信息管理平台建设的投资需要和企业的组织流程的改造，业务流程的设计，关键流程的精细化同时进行，这样才能使得信息在企业内部合理流动、便捷流动、有目的的流动，从而增加企业内部部门与部门之间，上级与下级之间，与上游供应商之间，与下游销售商之间的信息有序流动，并且能对流动的信息进行有力的管理。所以在信息时代，企业管理者需要根据本企业的实际特点进行计算机信息管理平台建设。

2.加强计算机信息人才资源培训

信息时代，企业的发展需要复合型的人才。不光要懂网络还需要懂营销，电子商务。而信息管理平台的建设，不仅仅是采购几台电脑，购买一个系统的过程，而是人，机，系统三者的有效融合。企业能否拥有适应信息化时代的计算机人才，人力资源的结构能否适应信息化时代的挑战，直接关系到企业管理的效率。所以，企业在进行计算机信息化建设的同时，也要对本企业的人力资源结构进行优化，一方面要引进网络信息管理的人才，大数据时代数据挖掘的人才，另一方面要对本企业的员工进行计算机信息技术培训，并把培训的结果纳入绩效考核，以提升信息管理平台优化的效果。

五、结语

未来是计算机信息化的时代，加快信息产业化建设，完善信息管理与信息系统体系，关系到企业的生存与发展。展望未来，计算机信息化会更深刻地改变人们的生活方式以及生活观念，人们对于世界的认知也时刻发生着变化，通过现代通信技术和网络多媒体技术来配合企业营销战略是一种新兴的经济形式，ERP方向也肯定是作为企业未来管理的基础方向存在。并通过实现高智能、高效率、全面系统的信息检索，使研究成果和研究结论更好的得到利用。综上所述，企业管理层对于外在环境应该有一个清晰的认识和判断，动态环境中的统一认识将有助于企业获取更大的企业效益。

参考文献：

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