高职院校电子商务实训课程教学改革探讨

谭森华

摘要：近年来，电子商务发展势头迅猛异常，各行各业均认识到电子商务的重要性，纷纷加入电商行业或开展电商的具体运营。高职院校作为培养电子商务人才的重要摇篮，在培养电商专业人才上发挥着重要的作用，但受各种因素影响，一方面电商毕业生找不到合适的工作，另一方面企业又严重缺才，出现电商人才供需的结构性矛盾，如何破解这一难题，让高职院校培养"适销对路"的电商人才，有赖于电商实训课程的合理建设与改革。

关键词：高职院校；电子商务；实训课程改革 一、电子商务实训课程教学改革背景

（一）电商发展迅猛，人才需求旺盛。随着互联网的兴起与高速发展，电子商务已经是一个深入人心的概念，不再陌生，不再稀奇，而是日益在国民经济、大众生活中发挥着越来越重要的作用。无论是购物、服务还是信息咨询，都离不开电子商务，甚至许多非常传统的行业，也都积极的加强与电子商务的联系，以便更好的借助电商发展的大好时机，加快转型升级，夺取未来市场的制高点。

根据前瞻网《中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告前瞻》数据显示，“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22%。2011年我国电子商务交易总额再创新高，达到5.88万亿元，其中中小企业电子商务交易额达到3.21万亿元。[1] 截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。[2]

可见，电子商务在整个国民经济总量中所占比重越来越大，而且仍在高速发展当中。正是在这一背景下，各大高校，尤其是职业院校都十分重视电商专业的设置与建设，数据显示：我国自从2000年来，教育部已经批准了339所本科高校和650多所高职高专设置电子商务专业，每年大约有8万多毕业生，这一数据还在不断增长当中。

（二）结构性矛盾突出，人才培养模式亟需转变。但令人遗憾的是，企业需求的人才并不指望从学校直接获取，用人单位表示传统教育体制教授的电商知识 ，与企业实践和需求脱节严重。

一方面是社会对电商人才的需求旺盛，另一方面却是电商毕业生无法满足社会对它的要求与期望，许多学生找不到合适的工作。毕业生进入公司后，公司仍需花费较高的成本来进行相应的技能培训，学生在学校所学知识似乎完全无用武之地。

以笔者所在的东莞市为例，据东莞市经信局数据显示：2013年，电子商务交易额达2300亿元，同比增长28%。全市电商服务企业约2000家，同比增长31%，应用电子商务企业和个体工商户总数超过15万家，同比增长11%。电子商务获得高速发展的同时，也出现了电商人才的巨大缺口，这个缺口不仅仅是电商毕业学生生源的不足，更主要的是学生并不能胜任岗位的要求。

许多公司的人力资源负责人均有过相同的困惑：从毕业生当中并不能找到真正想要、合适的人才，招进来的毕业生基本还得从头开始培训。他们时常发出感慨，希望学校能改变教学方式，让学生动手能力进一步增强。这些公司、企业负责人对电商人才的具体要求应该是最具备话语发言权，因为他们是与电商毕业学生最“亲密接触”的人群了，他们的呼声应正是我们高职院校应该予以重视的地方，他们的需求正是我们进行课程教学改革的方向。

（三）电子商务真正需要的人才是什么。（1）技术型人才，如网站美工人员，网页设计人员，网站架构设计人员等。这些人员必须具备专业的技能，同时必须具有创新意识，能够不断推陈出新，满足互联网时代高速发展的需要，尤其是满足用户的个性化需求，更好的提高用户体验度。技术型人才是电子商务的基础型人才，是电子商务网站发展的基石。（2） 营销、运营型人才，具体包括网络营销与策划、电商数据分析人才等，前者要求既具备传统的营销经验，同时更应该具备新思维下的营销手段，通过互联网渠道来实现网络营销，最终达成营销的目标。电商数据分析人才，通过对电子商务数据的分析，为企业精准的营销提供决策依据；活动策划人才，主要针对各大电商网站策划具体的活动，提高店铺（公司）的销售业绩，提高公司、产品的知名度；产品分析人才，综合市场各方面情况，探寻最适销对路的产品。营销、运营人才是整个电商团队的核心，电商的竞争很大程度上是运营人才的竞争。（3）供应链管理人才，具体包括采购人员，物流管理人才。物流对于电子商务而言至关重要，没有良好的物流服务，根本无法获得良好的客户体验。因此这类职位的人才对于电商企业来说，十分关键。（4）专业客服人才。客服是链接公司与客户最直接的纽带，具备良好素质的客服往往能够实现及时、有效的沟通，不仅能够提升企业的形象，更能够给企业带来实在的如销量的提高。

上述四类人才，即是社会迫切需求的电商人才，而且是各个领域的专才。尽管理论层面上，各大职业院校均有充分认识，但是到底该如何培养，让自己的学生“适销对路”，迎合雇主的需求，满足市场的需要，却始终在不断探索中，究其原因，在于有的学校教育理念上的创新不够胆大，教改手段不够彻底，教师自身技能素质、教学方法存在偏差（偏理论重实践）等方面。

二、开设以“工作过程”、“行业类别”为导向的电商实训课程

上文已经分析电商人才出现供需结构性矛盾的原因，以及企业真正需要的电商人才具体是哪些，发现问题后，关键的就是如何解决了。提高学生动手能力，关键在于电商实训课程，笔者结合自身的教学体会，建议高职院校不仅从认识上应转变教学思路，更重要的是从具体实践上下真功夫。具体而言，笔者建议高职院校在设置电商专业实训课程时，坚持以“工作过程”、“行业类别”为导向，切实提高电商学生的动手能力。

以“工作过程”为导向，是指我们在电商实训课程设置、教学过程中，应该坚持以具体的工作岗位、工作内容为导向，比如很多学生毕业后，可能从事SEO（搜索引擎优化）方面的工作，那么我们在教学过程中，针对这一重要的工作岗位应该有相关专门的课程建设或者在教学过程中作为重点予以实训、实践，让学生真正的懂得该怎样运营，要让学生真正掌握这方面的技能，单纯的学校课堂授课或者模拟软件是远远不够的，因为授课或模拟软件，顶多是纸上谈兵，很多学生可能连纸上谈兵都不乐意，直接选择了瞌睡或者听音乐，陷入一个恶性循环，学生觉得没意思，老师授课也很郁闷。因此，笔者建议，学校如果有条件，可以成立电商公司，打造可以让学生真正可以练兵的场所，清华、北大拥有众多的校企，都经营的非常好，作为拥有强大职业人才库的高职院校，为什么不可以发展自己的校企呢。另一个途径那就是校外的企业合作了，很多学校现在都非常重视校企合作，甚至要求院系的老师将相关的资源充分利用、共享，加强校企合作力度。但是笔者也发现，很多时候校企合作并没有发挥它真正应有的作用，主要原因主要有这么几点：一，校企合作机制不完善，该怎样合作、合作中出现相关问题该怎样解决拟定含糊，比如，很多企业在双十一的时候，与学校签订具体的合作协议，让学生在双十一前后一星期左右参与他们实际运营，企业会给学生相应报酬，刚开始学生很热情，但是工作1、

2天后，学生各种情绪开始出现，最后校企双方都不满意这次合作，原因就是开始的时候双方对于合作的方式以及合作过程中可能出现的突发状况没有考虑清楚，以致出现情况不能及时解决，最终“不欢而散”，可能也就没下次的继续合作了。所以，如何充分发挥校企合作的优势，充分借助企业现有的资源优势，同时，又要能够满足企业所需要的合理期待是我们应该思考的问题。

以“行业类别”为导向，是电商实训课设置时应该考虑的另一个方向，据笔者了解，全国高职院校并没有分行业来进行培训电商人才的培养，许多人会觉得这种课程设置存在诸多问题，一方面没有统一的标准，甚至连相应的教材都找不着，另一方面，毕业以后学生不一定就从事某一个行业，所学的知识是否具有普适性？等等考虑，却也是应有之义。笔者所提倡的以行业类别为导向，是指的我们高职院校在设置课程的时候，可以根据所在地区的行业特点，优势，来进行相应专业课程的具体开设，尤其是老师在内容讲解的过程中，应该有所侧重，比如东莞的制造业很发达，那么电商老师在讲授电商模式的时候，可以重点讲解B2B类型的相关内容，甚至可以针对制造业展开具体的讨论、讲授。并非指的为某一个行业专门开设一门课程，而是在教学过程中有所侧重和区分，比如一般的高职院校都开设有网络营销理论与实务，笔者试想，东莞是一个制造业、服装等产业高度发达的城市，东莞地区的高职院校在开设网络营销理论与实务这门课程的时候，前半部分向学生介绍整个网络营销理论，后半部分重点针对制造业、服装产业等来展开教学。老师应该充分掌握东莞作为制造业城市的基本数据，主要特点，岗位需求。

三、电子商务实训课程教学改革过程中应注意的几点问题

（一）避免矫枉过正。笔者不太建议将专业课程全部或绝大部分都设置成实践课程，必要的理论课程仍是必须的，毕竟高职教育属于高等教育，学生在校期间需要接受高等学府学术氛围、人文艺术的熏陶，否则，与普通的培训速成班并无差异。所以，完全的市场化培养模式笔者并不赞同，而且让学生太早的成为“小商人”，也未必就是一件好事。电子商务是一个打破了文理界线，融计算机、经济管理 、商务贸易 、金融、法律等多学科于一体的复合型专业 ，其对应的人才基础素质要求比较高。所以，我们在培养专才、专长的同时，仍需要进行其他综合素质的培养，这样的人才才能说得上是合格的现代电商人才。

（二）德育、励志教育很重要。在笔者带领学生参与校企合作的实训过程中，笔者注意到有这样的一种现象：部分学生完全没有吃苦的精神，稍微繁琐点的工作，或工作枯燥一点就显得很不耐烦，有的学生好高骛远，不愿意从事最基本的操作与技能，认为自己是干大事的人，不应该从事这种小事情，殊不知，不积小流何以成江河，不积跬步何以至千里。作为高职院校，在平常的实践教学过程中，还应有针对性的进行一些励志教育、道德教育，提高学生自强、自立、理解、宽容、互助的品德。

（三）创新思维很关键。电子商务本身就是新时代的产物，其最核心的特点便是创新，不断推陈出新，不断变化，无论是其经营模式，还是营销手段，盈利方式，无一不体现了这一特点。因此，我们的课程改革、设置也是同样道理。学校也应给予专业教师足够的自主创新权，因为一线的教学教师，才会真切的关注到电商最前沿发展，放手让他们去创新、去实践，只有经过实践检验，方知是否合适、是否有效。

参考文献：

[1] 前瞻网：《中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告前瞻》

[2] 《2014-2018年中国电子商务市场发展状况及投资价值评估报告》