角色理论在办公室秘书工作中的应用

王大龙

摘要：角色理论是社会心理学的重要组成部分，该理论阐述了：由于人类所处的社会地位不同，其扮演的角色也不尽相同，每个角色在社会发展中起到不一样的作用，并且，扮演其他角色的人对其没有扮演的角色始终抱有期待的心理。企业办公室秘书其主要服务对象是办公室领导和企业全体职工，工作职能以企业日常事务管理为主，在企业建设中如何开展角色理论是领导干部需解决的首要问题。本文从办公室秘书工作的角色定位出发，对角色理论在办公室秘书工作中的应用做了简单介绍。

关键词：角色理论 办公室 秘书 应用

1 办公室秘书工作的角色定位

1.1 领导事务的参谋者 领导事物的参谋者是办公室秘书的主要角色之一，办公室秘书在从事日常工作时应该从企业的整体利益着手，根据企业发展的实际状况搜集全新的发展信息，深入调查研究，为领导提供可靠的参谋意见。另外，办公室秘书还能对国内外企业的发展信息展开搜集、分析、比较以及判断，综合企业内部的发展状况，为企业领导提供合理的建议以及事物备选方案。

1.2 领导职工的服务者 办公室秘书应该自觉地认识到自身扮演着服务者的角色，秘书应该坚持“服务领导”的工作理念，做任何事都应该坚持“服务第一”的原则，借助多种手段提升自己的业务素质，为企业的发展建设提供服务。

1.3 具体决策的督办者 办公室秘书的工作与企业的全局利益紧密相关，秘书工作人员应该结合企业发展的重点、难点、热点问题以及某时期企业领导极其关注的问题，发挥自身的监督作用，为领导决策提供可靠地参考。办公室秘书应该围绕企业发展的中心工作，认真、及时完成领导安排的督办工作任务，做好督办事物现状记录。

1.4 内交外联的协调者 办公室秘书的工作还包括企业与外部市场的交流、联系事务。秘书在企业发展中扮演着“协调员”的角色，这就要求秘书必须掌握扎实的组织协调能力，从企业发展的实际状况出发，全面考虑企业与外部环境之间的关系。另外，秘书还应该注重企业与外部环境之间的人际关系，遇到问题要及时与对方进行沟通，为企业的发展提供切实的保障。

2 角色理论在办公室秘书工作中的应用

2.1 增强办公室秘书的责任感 角色理论在办公室秘书的工作中发挥着重要的作用，强化角色意识首先需要对自身的职务有清楚地认识，如果秘书的角色意识比较薄弱，其办公责任感也会受到较大的影响。另外，办公室秘书还应该正确地认知秘书角色。角色认知是指秘书工作者对秘书这一职务的基本认识，刚上任的秘书为了尽快进入角色，首先要了解领导对该角色的期望。紧接着，对自身所扮演的角色拥有的责任和义务进行思考，积极参加岗前培训，在掌握秘书基本业务知识的前提下，提升自身的综合素质。办公室秘书还应该树立正确的角色意识，在明确自身的工作职能后，强化自身的责任、服从、服务、共管以及保密等意识。最后，就是要正确扮演好每一个角色，社会学通过角色期待和角色表现来分析如何正确地扮演某一角色，角色期待是指社会对秘书的看法，角色表现是秘书本人对这一职务的扮演方式。企业发展关系错综复杂，秘书要使自己的工作行为满足领导的要求，就必须拥有较强的责任意识，强化自身的角色观念。

2.2 办公室秘书应做好角色规范建设 角色规范建设需要树立较高的道德素养和政治素养，企业办公室秘书主要职责是协助企业领导完成企业发展事务。因此，秘书工作人员必须具备较高的政治思想觉悟、政治水平和理论修养。其次还应该具有广博的知识储备。办公室秘书职责涉及到企业发展的各个部门，因此必须具备较高的知识素养，熟悉政治、经济、文化以及艺术等多个领域的基本知识。另外，还应该具备基本的能力素养，办公室秘书需要掌握的基本能力有服务、监督、管理、组织协调以及信息操作等能力，伴随着经济的发展，企业对秘书的要求也不断增加，因此，秘书在改变自身工作理念的前提下，还应该借助多种手段不断提升自己的综合素质，做好角色扮演的规范化建设。

2.3 妥善处理角色冲突，提高个人心理素质 角色理论告诉我们，每个人在社会生活中扮演着多重角色，有的人是连续性地扮演着多种角色，有的人是同时扮演着不同的角色，如果这些角色在特定条件下无法达成统一，就会产生严重的角色冲突。企业在发展过程中还应该引导秘书妥善处理角色冲突，提高个人的心理素质。办公室秘书的角色冲突主要表现为角色冲突和角色内冲突两种基本形式，角色冲突是指一个人同时扮演多种角色时，角色与角色之间的冲突，角色内冲突是指同一个人扮演的同一角色内部的冲突。如何解决角色冲突，需要办公室秘书在明确自身角色定位以及角色界限的前提下，同时考虑领导对秘书这一角色的期望值。另外，办公室秘书还应该正确处理企业内部复杂的人际关系，进一步减少各角色之间产生的冲突。

3 结束语

综上所述，角色理论在办公室秘书工作中发挥着不可代替的作用，办公室秘书应该在明确企业发展实际状况的前提下，了解自身工作的角色定位，针对所扮演的角色，借助多种手段，例如强化角色意识、增强责任感、做好角色规范建设以及妥善处理角色冲突等，重视角色理论在秘书岗位中的应用。

参考文献：

[1]陈育芳.浅析高校办公室秘书工作的角色定位及素质培养[J].太原城市职业技术学院学报，2012.

[2]郭惠.高校办公室秘书的角色意识及其培养途径[J].闽西职业技术学院学报，2012.

[3]郭瑜.浅析角色理论在社会工作实务中的应用[J].中国青年政治学院学报，2011.