高职院校旅游英语专业学生的职业素养培养

陈雯霞

[内容摘要]旅游英语专业是许多高职院校中必设的一个专业，为我国旅游市场的快速发展提供了巨大动力，但是在发展过程中也暴露了很多问题，比如学生职业技能缺失、职业道德缺乏、职业心理素质不成熟等等。因此如何培养能够满足社会需要的、具有较高职业素养和能力的学生就成了当前亟待解决的一大问题。本文在以就业为导向的大背景下，以做好学生工作为切入点和着重点，探讨了高职教育中旅游英语专业学生职业素养存在的问题，并在此基础上提出了一些解决措施。

[关键词]就业导向；旅游英语；职业教育；职业素养

中共中央国务院16号文件《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发[2004]16号）为高职教育人才培养明确了定位，指明了方向。高职教育是面向社会、面向行业、面向工作岗位、面向实践直接输送人才，体现了高职教育的特殊性和重要地位。但是，教育的本质是注重人的需求和发展，而高职教育更多的是关注社会需求，过分追求教育的经济属性，而容易忽略教育的自然属性，这就导致在培养过程中不重视大学生作为人的本质的需要，过分注重技能的重要性，而忽略了职业道德、职业素质的养成。可见，目前高职教育人才培养凸显功利性，人才培养模式也存在缺陷。

一、目前旅游英语专业学生职业素养存在的问题及原因分析

随着中国及整个世界旅游市场的日益发展，旅游行业对人才的需求越来越大，但是往往出现一种“进得来，出不去”的现象，一些学校培养出来的旅游英语专业的学生，企业不愿接收。这一现象也促使我们开始反思原因——旅游行业需要的是具有良好职业素养的高级技术人才。

（一）职业技能缺乏、单一，知识结构单一

第一，专业技能水平低。高职院校招收的学生往往是高考成绩和学习基础相对较差的学生，尤其是旅游英语专业的学生，在许多学校录取分数都很低，或是由其他专业调剂而来的，所以学生进校时的文化知识基础相对薄弱，学习能力不强，对本专业学习兴趣不大，因而缺乏专业技能。第二，知识结构单一。多英语旅游市场已趋于饱和，而其他非英语国家的旅游市场却在蓬勃发展，对小语种的旅游人才的需求也越来越旺，但是在许多高职院校，往往只设旅游英语专业，导致学生知识结构单一，极大地阻碍了学生就业。

（二）职业道德缺乏，服务意识不强，对企业的忠诚度不高

在中国的传统观念中，服务行业是低人一等的，是“伺候”别人的行业。例如，旅游英语专业下属的酒店管理方向，服务是酒店生存的根本，在外资酒店许多经理到客房为客人端茶送饭，但是在我国就很少看到经理亲自为客人服务。服务文化在我国的传统文化中始终没有地位，这种旧的观念、旧的想法对大学生的专业选择和就业产生了消极的影响。另外，现在社会普遍存在着风气浮躁的现象，员工往往把本职工作当作暂时的“跳板”，总是在寻求看似更好的发展，结果长期都是在原地踏步。

二、提高旅游英语专业学生职业素养的措施

（一）教学实践与学生管理工作有效结合，完善学生的知识结构，提高专业技能

首先要重视教学活动。高职院校应突出实践教学环节，注重理论知识与实践操作相结合，充分利用校内外的设备条件和资源，培养学生的综合素质。同时高职院校要加强对旅游英语专业师资力量的投入，要努力引进高水平、具备多种语言能力的外籍教师，尤其是有条件的地区要努力尝试引进一些小语种教师，避免学生语言知识结构的单一，提高学生在旅游就业市场的竞争力。其次要加强学生管理工作。不仅要全力配合授课老师，积极督促和检查学生的学业完成情况，还要加强和学生的联系与交流。

（二）加强职业道德养成教育，提高学生的职业道德水平

首先要努力提高学生的服务意识。服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础。因此，高职院校旅游专业应积极培养学生的服務意识，注重营造良好的德育氛围，加强服务意识的课程教学和实践，引导学生成为具有服务意识和服务精神的人。其次要注重培养学生的职业忠诚度。目前，忠诚度缺乏恰恰是整个旅游行业存在的一个重要问题。许多旅游英语专业的毕业生往往在工作几年后就会改行从事商务、文秘、翻译、外贸等工作，而放弃原来的导游或者酒店工作。所以高职院校在对旅游英语专业的学生进行培养时，要注重培养他们的职业忠诚度。

综上，对于旅游人才的成长和发展来说，职业技能和职业素质培养二者缺一不可，只有技能没有素质不利于发展，只有素质没有技能可能连生存都存在问题。目前，不少院校的旅游专业人才培养只注重传授相关知识和技能，不注重职业素质培养。实际上，旅游行业是一个特殊的行业，从业者需要与各种不同类型的人交往，甚至与不同国家、不同语言的人打交道。因此，从某种意义上说，热情的工作态度、诚恳的服务意识、较好的沟通能力和人际交往技巧等职业素质比单纯的业务知识和业务技能更重要。

参考文献：

[1]许慧清.培养医科女大学生职业素养的探索和思考［J］.温州医学院学报，2005，（3）.

[2]http://baike.baidu.com/view/451576.htm

[3]李晓梅，项桂芳，彭花.谈高职院校旅游专业学生的职业素质培养［J］.十堰职业技术学院学报，2007，（8）.

[4]袁玲玲.高职院校旅游类专业学生职业素质培养研究［J］.天津职业大学学报,2011，(12).

（责任编辑 赵永玲）