针灸法——如何管理“刺头”

文//刘鹏凯

“针灸疗法”是中华民族独特的防治疾病的手段。人们或通过各种特制的针具刺激、或是中草药熏灼作用于人体的经络穴位，以达到有病治病，无病预防的目的。针灸疗法既省工又省钱，只要把握病情，摸准穴位，找准针感，科学运用针灸方法，就可以通经脉，调气血，使阴阳归于相对平衡，寒热趋于自我调节，真是神奇极了。

在多年的企业管理实践中，笔者将企业比作一个完整的人体，借鉴“针灸疗法”的原理，对企业在生产经营开拓发展过程中出现的一些大不能诸诉法律法规，小不能打骂训斥的“刺头”和特殊事，施行“针灸疗法”，或以金针砭石刺激，通通经络；或以艾草炙烤，活活气血。遇到伤病久、寒气重的，则针灸并用，针就针他个砭石出血，炙就炙他个大汗淋漓，就这样不用开膛剖肚，不会伤筋动骨，就能让针感传导到肺腑，让汤药渗透到骨髓，从而使“患者”振作精神，勤勉做事，规矩做人。

实践证明，我们黑松林的这种“针灸管理法”，充分体现了“以心为本”的管理理念，一切从尊重人、理解人、关心人、帮助人出发，充分利用了人所固有的归属感和自尊心，以及人体本身所固有的自我调整和自我修复功能，及时医治和预防作为现代企业发展过程中所难免出现的各种“懒散病”和“富贵病”，由于宗旨明确，方法得当，没有或极少有副作用，融洽了上下关系，凝聚了企业人心，提高了企业的免疫功能，抗御了各种现代病菌的侵袭，夯实了企业持续快速健康发展的基础。

砭而刺之——“算算命转转运”

古代人以砭石为针，帮人消灾祛难。后人用以比喻古道热肠之人，帮助别人规戒过失而不惜苦口婆心，禅精竭虑，“时时苦语见针砭，邂逅天涯得之益”。在现代企业中，人与人的关系是平等的，管理者与被管理者的相互选择完全基于一个“缘”字。因为有了这个“缘”，管理者就应该像爱自己一样爱护每一位员工，员工才会像爱家一样维护这个企业。

多年前，我兼任另外一家企业的厂长。曾经遇到这样一件事：电工小王在安装设备时不慎摔伤，医嘱让休15天工伤假，可这个小王一歇就是40多天。厂里几次派人去看望，他还装模作样不肯上班。在厂部召开的生产调度会上，有人说看见小王正在家忙着第二职业呢——帮厂他父亲维修摩托车。

这个小王，眼睛不大，白眼珠一翻黑眼珠就靠边。他有时还喜欢显摆点“绝活”——给人看手相，往往说得人哭笑不得。原来他名义上休工伤假，实在家干私活，还真是个人精。我这人眼睛里容不得沙子，第二天，就派人将小王请到办公室。“听说你会看手相，来，今天给我看一下，算算命，转转运。”一见到小王，我笑嘻嘻地伸出两只手，“看哪只手？”小王一愣，双眼直直地看着我，不知道我葫芦里卖的什么药。“怎么啦？不好意思？我也学了点周易八卦，来，你把手伸出来给我看看，男左女右对不对？”听我这么一说，小王怯生生地伸出右手。老茧依旧，并没有脱皮，再看看他手心的纹路，隐隐的还存有丝丝油污，特别是指甲缝里，藏污纳垢、黑漆漆的。我心里完全明白了，于是收起笑容，一字一顿地说：“小王，这些时在家干什么呢？不说实话，苍天在上，响雷打头。”小王不吭声。“嘿，手上还有机油味，天天在你父亲开的修车店帮忙，手艺不错嘛！”这一来，小王如针刺穴，脸刷地白了，右手也猛地抽了回去。“明天就上班，我不处罚你！”我的声音不大，但不乏威严。

小王因工受伤，拾到了有理的“票子”，如果不抓住他的麻筋，点准他的穴道，而是和风细雨，泛泛而谈，他就会强词夺理，不吃你这一套，不仅不能解决问题，还可以产生对抗情绪，从而削弱管理功能。而按照中医的针灸疗法，首先要弄清情况，找准病因，然后运好气，用好功，掌握好进针、出针、捻针、提插、搓揉的功夫，用“砭石”刺入穴位，明确告诉小王问题所在，用他的矛刺他的盾，一回看手相，似毫针刺醒梦中人。

实践表明，在一般情况下，讲道理的方法比惩戒的方法效果好；而在特殊情况下，两个方法结合起来运用的效果会更好一些。什么事情都要具体问题具体分析，处理什么问题都要准备两手，求优求简为佳。一种方法使用久了，就会成为习惯动作，给人形成错觉，认为你是一个跛脚管理者。做人的工作方法多种多样，需要因人而异，把各个管理要素艺术地结合起来，千万不能一刀切，一勺烩。

“无病而先针灸日逆”。思维永远高于方法，思维策略永远比具体解决问题重要。预防治疗一些道不明说不清的事，有时能起到药物不能起的作用，企业之生命会如《扁鹊心书》中所说：虽未得长生，亦可得百余岁矣。

穴而敷贴——“稻子熟了会低头”

有些企业流行一句话，叫做“一紧二松三垮台四重来”，这是对不少执行规章制度的写真，也是对这些企业运行轨迹的真实写照。

制度是现代企业管理的栅栏，是员工行为的红灯。一个成功的企业管理者，不仅能够为企业量身定做一整套科学合理的规章制度，而且能够一以贯之地维护好；不仅能够身体力行地贯彻执行，而且能够把这种理念和素养变成每一个员工的自觉行动。

搞化工的人都知道，企业的锅炉房不是摆设，现场清洁也不是做给别人看的表面文章。鼓风机一响，既是黄金万两，又是尘土飞扬，不亚于沙尘暴。燃煤锅炉一天不清理就是一层灰，一手摸上去5个印。虽说我们的管理制度订得很细，也曾下功夫抓过一阵子，但你松一松，他就攻一攻，有些员工的懒汉思想会像月亮一样偷偷地爬出来。

有次，我出差在外一个星期，回厂后习惯性地四处看看。来到锅炉房，那里的脏、乱、差让我大吃一惊，简直就是个无人问津的垃圾场！用具东一个西一个，炉体、管道上积了厚厚的一层灰，再看看司炉工小马，背靠在椅子上，跷着二郎腿，捧着个大水杯，悠然自得地品着茶。

“掏煤的钩铲倒在地上怎么也不扶起来啊？”脚未进门我先送上了一支“冰棍”。小马听到我的声音，像老鼠听到猫叫，弹簧一样“嚯”地蹦了起来，一脸堆笑忙不迭给我打招呼：“厂长，不好意思，没有注意！”

“要是你家的油瓶倒了，你肯定会扶的，不然，老婆一夜也不让你睡觉！”小马的脸一下子红了。不等他开口，我接着说：“这是第三次违规了，是不是？”小马眼睛白翻白翻的，“事不过三！现在就准你长假，拿待岗工资！”说完我转身走人，小马独自站在那儿，呆若木鸡。

日常管理中，有些员工经常出现一些低级错误，这是对管理者的一种无声警告。虽然有些事情看似搬不上台面，有时却会搅得你晕头转向，处理不好还会令自己陷入其中，而不能自拔。对诸如此类的常见病——不听招呼，被动应付，懒汉思想等等，我们要找准麻筋，用橡皮子弹对付它，让他不换思想就换人。

没有限期的长假，拿待岗工资，实际上是个暗示，是应用针灸疗法中的穴位敷贴治疗小马的思想病，让他自己去反省，治疗的效果既迅速又显著。小马呆在家如针刺在背，歇着不是，到厂里又不是，等静下心来，他就感到针灸在起作用，麻而酸麻而痛，酸痛之后就是舒坦了，什么事儿都能想清楚了。人就是这么回事，有些理儿任你重复几十遍几百遍，他都无所谓，当耳边风；一旦你用针刺入他的穴道，动了真格，让他丢了饭碗，他才如梦初醒，就能祛病消疾，知道珍惜，脓根就自然而然地出来了，就像稻子熟了会低头那样。

针灸疗法的特别作用不在于针灸所带来的疼痛或灼热，关键在于患者对于针刺炙烤的感应。患者在接受治疗时，局部会出现酸、胀、重、麻及其扩张传导的感觉，也就是说，针灸到了穴位，起到了作用。后来，小马主动来找我，又是认错，又是保证，态度非常诚恳。两个星期后，小马又重新回到锅炉房。打这以后，他真的变了，似脱了一层皮，换了一个人，真正懂得了“找个饭碗不容易，端好饭碗要用心”的道理，像家庭主妇一样，把锅炉房打理得像厨房一样干净条理。

关心自己的利益是人的本性，而怎样让制度顺应这种本性，以此激发员工的工作热情，这就需要方法。

有一个真实的故事，说的是二战期间，美国空军因为降落伞的质量问题，与制造商发生了纠纷。当时军方提出的合格率为100%，而制造商虽然采取了种种措施，最终也只能达到99.9%。这对于军方来说，每一千个伞兵中就会有一个人因此而丧命。后来军方改变了质量检验的办法，决定从交货的降落伞中随机挑一个，让制造商亲自带伞从飞机上跳下来。这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了零。

如果针灸的原理是利用人体自身固有自我调整和修复的话，而没有期限的准假则吸收了美国空军检验降落伞质量的办法。改变方法能创造奇迹。在“饭碗”这个穴位上施灸、加热、敷贴治疗小马的马虎病懒惰症，方法简便易行，“医疗”费用经济，具有刺激神经兴奋身体机能的功效，实战中还真管用。

热而熨之——“铁打铁越打越服帖”

管理者与被管理者是一对矛盾，既对立又统一。管理者从事管理的目的不是为了整人，而是为了“同一”，为同一目标激励员工，用同一制度要求员工，从而目标同向，方法同步，上下同心，携手并肩，为企业创造最大的经济效益和最好的社会效益。为了这个“同一”，管理者不仅需要严格管理，更加需要善于管理，这像“针灸疗法”特别需要讲究针法一样，一根小小的银针拿在手上，具体的用法有切、摇、动、退、进、循、摄、努、搓、弹、盘、扪、按、提等14 种之多。如何将管理者的思维置换为每一位员工的思维，如何将管理者的价值取向置换为每一位员工的价值取向，如何将企业的文化力置换为执行力，如何将企业的爆发力置换为持久力，形成整体的突破力、创新力，这就需要特殊的武器。这个武器不是有形的刀枪刀枪剑戟，而如同张艺谋的电影《英雄》一样，完全靠理念、靠心力战胜对方。

营销员小夏生在生意世家，还真遗传了一身“生意眼”，进厂不久就从车间调到了市场部。小夏干营销，半年就上了手，一年下来就游刃有余，业务越做越大，受到表扬奖励的次数越来越多，慢慢地他翘起了尾巴，时不时还卖点小关子。一次，他私自将货款借给他的铁哥们儿。事发后，虽即刻将款子缴还到财务，但思想上还是认为货款串用十来天，没什么大不了的，又不是贪污挪用，挺牛的。

我得知这一情况后，找他谈心。一见面他就放起炮来，我耐着性子，看着他笑笑，等他竭力为自己申辩完，不紧不慢地说：“炮弹还有没有？继续放呀！”他抬起头朝我看了看，一声不吭。“卡了壳还是没子弹？告诉你，鸭子是在水里长大的，今天我在岸上养你了。马上就到车间报到，区域承包任务还算你的，今天我用高薪养你这个‘脑力劳动者’。”我的话似拔火罐，形成负压，吸附表体，话未说完，小夏的脑袋就像霜打过的荞麦，耷拉了下来。

谁没有犯错误的时候？现代企业管理无需过分斥责，而是需要我们用心从错误中学习，知道怎么错了，为什么错了，如何去纠正错误，杜绝今后继续犯同类错误。我将小夏放到车间里，不是“劳动改造”，而是故意将他“放错位”，去凉凉火气，淋他一头水，就是抓住他的麻筋，用针尖刺入他的病处，并在体表局部进行温热刺激，借灸火的温和热，通过经络的传导，扶正祛邪，散结拔毒，达到治病防病的目的。

俗话说，铁打铁越打越服帖，钢打钢越打越犯戗。小夏在车间流流汗，洗洗脑，干了3个月，思想变化还真大，不但认识了错误，劳动表现也不赖，特别是他承包的区域任务，这3个月并未因他没有深入市场而有所萎缩，他在车间劳动与员工同工，收入却是员工的3倍，特别对他触动最深的，是车间工人的忠诚度和任劳任怨的精神，用小夏的话说，在车间劳动拿营销承包任务收入，问心有愧，和车间员工相比，我没有理由不把营销工作干好。

如果说认识自己的错误需要勇气，那么宽容别人的错误就需要胸怀。其实，小夏出于情面，临时帮哥们窜几个钱转一下，解个难，有他的理由，然而财务制度却是不容触摸的高压线。在现代企业这部大机器上，我们每一个人都应该明确自己所处的定位，什么事情可干，什么事情不能干。企业具有严格的制度很重要，但再严密的制度，总有不完善的地方，也总有人想着去钻空子，好比下雨天穿雨衣，难免不湿边边角角。实践中，你上有政策，他下有对策，你有你的关门计，他有他的撬墙法，怎样去解决这些心灵深处的问题？功夫应在诗外呀！

法国著名作家雨果说过，世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵。像管理小夏这样的角色，治他的病不用惩罚的药方，而用灸法的热而熨之，使他产生酸、麻、胀、疼等感觉，给他留一个台阶，去找位体验、反思、感悟。让他感动一把，他才不会因为自己有一定本领，而将花环当绳索将自己勒死。以前，常听说有些企业，业务掌握在几个营销员手里，营销员一有风吹草动，企业就“伤风感冒”，这些教训非常深刻。“邪去而正自复，正复而病自愈”。一个企业，只有超越营销员经济，在失败教训经验中找到解题的方法把大家的力量都集结起来，才能形成强大的合力，一个犯错的人只有自己把握自己的痛处，才能大彻大悟，快速去“邪”归正，把自己的感动调动出来，永远记住这件事，永远不再做出类似的错事。

很早以前，人们就把世界称为狂暴的海洋，有心人总是带着指南针上路。高明的中医总是对症下药，在成方基础上，随时调整医方和药的剂量。时代在变迁，现代企业的经营管理已超越传统，人无完人，发展不可能一帆风顺，但一个团队却可能完美。不管到什么时代，遇到什么问题，产生多少管理新论，我们只要用心之力凝聚人心，抓住最粗的那根“麻筋”，用勇敢和智慧的现代针法、灸法去探位取穴，疏返脉络，活血化淤，就一定能驾驶企业之舟，驶向成功的彼岸。