脸谱法：如何讲究管理艺术

文/刘鹏凯

脸谱是中国戏曲独有的化妆造型艺术。它外化于形，既彰显人物的性格特点、相貌特征、身份地位，又能以丰富缤纷的色彩，美化舞台效果。

出于对脸谱的好奇和喜爱，在探索脸谱文化渊源，考证脸谱与戏曲人物角色关系时，笔者突发奇想，借鉴戏曲脸谱艺术特征，解决企业管理中出现的矛盾和问题。采用变脸、唱红脸、黑脸、白脸等方式，从新的视角，创新惩罚方法，为现代企业管理中找到一种快乐工作，快乐惩罚，艺术地解决问题的模式。

变脸──项庄舞剑意沛公

变脸是川剧艺术中塑造人物的一种特技。通过脸谱变换，表现剧中人物的内心思想感情，极其浪漫主义。借用“变脸”提升执行力，是一种独特的惩罚艺术。

多年以前，我兼任一个亏损企业的厂长。由于管理混乱，纪律松懈，企业濒临倒闭，人心惶惶。“斗大的馒头”该从哪里下口？经过调查发现，我深感“纪律不抓，一盘散沙；人心不齐，泰山难移”。一些简单的问题缠起来，一些琐碎的事情堆起来，就可能威胁企业生存。找出症结，工厂自上而下，分级讨论制定了临时的“厂规二十条”，并试探着增加了可以用“纠违纪替代罚款”的规定，为变脸管理埋下了伏笔。光有制度不行，还要看这个制度执行得好不好，能不能执行下去。所谓压力不大“无效应”，有点压力是“软效应”，压力太大又会产生副效应。如何把情和理结合起来，在结合中找到新的真理，实现合情合理的统一？

抓考勤的第一天，许多员工都在关注这第一把“火”。第一个人迟到3分钟，迟到者看到大家表情严肃，倒还温顺，滑稽地从口袋里掏钱欲罚款认输。然而我们要的并不是罚款，而是心灵的震撼。于是，我当场“变脸”，宣布这名迟到的员工不罚款，改为站在大门口协助管理考勤，直到有第二个迟到的人来接替他。这种稳准到位心有数，自己管自己的“浪漫”变脸表演，使许多隔岸观“火”的员工在新奇中嬉笑、议论、受教育、受启发。使迟到者面红耳赤，感到惭愧、警醒、打心眼的服气服输。这一招还真灵，第二天竟无一人迟到。

任何制度的产生，皆有其外在需要和内在意图。就好像川剧的“变脸”，大凡是情感波折，内心激变之处，总能实现人物内心不可名状之律动。一个濒临倒闭的企业在恢复、整顿、重建过程中，遇到这类非实质性问题，运用“疏”的方法，要比用罚来“堵”会产生更好的效果。现代企业管理者处理问题的最终目的不是惩罚人、限制人，而是要像变脸，以独特的手法增加表现力，从而感化人、引导人，使弱点变为优势，成为成长空间最大的亮点。

心力管理认为，一个有心的管理者，要让员工心悦诚服地接受你所指出的不足，首先要明白“尊重”这两个字。只有真心从员工共同培植核心价值观的角度出发，用不失对方自尊，并能给对方带来积极情绪体验的方式给出批评，员工才能打心眼里信服。心力管理，就是用这种快乐惩罚，使员工愿为快乐付出，愿为快乐努力。

吹脸──打开心灵的窗户

吹脸即演员吹起色粉，以改变脸色，这也是川剧中的招数。这一手只适合于粉末状的化妆品，如金粉、墨粉、银粉等等。有的是在舞台的地面上摆一个很小的盒子，内装粉末，演员到时做一个伏地的舞蹈动作，趁机将脸贴近盒子一吹，粉末扑在脸上，立即变成另一种颜色的脸。《活捉子都》中的子都，《治中山》中的乐羊子等人物的变脸，采用的便是吹脸的方式。

吹脸的过程神速完成，揭示了人物的心灵隐秘，给观众以极大的冲击力和欣赏乐趣。而将此法用于管理中，亦能实现员工头脑中理念与观点的谐和统一，达到较好的艺术效果。

春节后上班头一天，一名员工做完手头工作，趴在桌子上睡着了。我正好走过，却没有惊动梦中人，而是让部门负责人和值班长拿来我值班穿的短大衣，披到这名员工身上。当员工惊醒，揉揉睡眼，脸一下子红到了脖子根，主动请求处罚。

正确的工作方式与方法能震撼员工的心灵，唤起被教育者的共鸣，员工上班打瞌睡在一般企业中都会碰到，通常都是采用简单的加减法处理，按规矩办，该罚的罚，该处分的处分。然而在新年的喜气还未淡去的特定环境下，我对这个无负效应的个别问题，反其道行之，用吹脸的方法立即将黑脸变成另一种棕色的脸，用和风细雨送温暖方法宽容润物，去打开员工心灵的窗户，让员工回味、体验、感悟，这远比罚款、处分或做检查起到的作用要大得多。

人都是爱面子的。当员工知道了对与错后，就会自觉地进行自省和自律。其实，宽容的本质是对差异的理解和认同。在抓制度管理过程中，发现不了问题是没有水平，处理不好问题则没有能力。发现问题相对简单，就好比内行的观众，从脸谱上就可以分辨出这个角色是英雄还是坏人，是聪明还是愚蠢，受人爱戴还是使人厌恶。而发现问题的过程是艰难的，一般人总是看到结果。如果在问题发生的过程中加以感情或方法上的投入，像给员工送大衣那样，吹脸式惩罚，怎能不让人口服心服，欣然接受。

唱三花脸──情感与理性并重

与净角的面部化妆相比，丑角的化妆面积小，只限于面部中心，故称小花脸、三花脸。一个企业就是一座舞台，如何用不相雷同的方法，让员工在制度的约束下养成文明的习惯也是一种舞台艺术。有时候唱一出三花脸的戏，无须浓墨重彩勾整脸，也能博得满堂彩。

大老高是工厂新聘请的机修技工。一次下班前，设备管理员在巡检过程中发现管道漏水，根据6S现场管理法中有问题不过宿的管理要求，当即开出了检修通知单。等到大老高加班加点检修完毕，已是华灯初上了。

第二天一早，我随厂部督查组在机修间发现钳工桌上有一些铁屑未清理，当即按“三定管理”平面图找到了包干区的大老高，这件特别情况下的偶发性过失，对聘请的大老高来说是第一次。然而我们并没有网开一面，而是用实用脸谱唱了一次三花脸，扮演了一次滑稽调笑式的处理，按照最低的罚款额度规定，只罚一元钱，就像“大花脸”与“俊扮”同时登场“粉墨做大戏”。罚得大老高沉默地苦笑起来，自言自语说：“罚一元钱，难得而难忘啊！”

制度是冷冰冰的。大老高因为加班，时间比较迟，忘记清理工作间，纯属无意，而且是初犯，从情理上可以原谅，但从现场管理这个大命题来看，它意味着自我管理的意识与执行制度的自觉性不强。管理不问客观，只讲结果。罚一元钱，对大老高来说会终身难忘，对全厂员工来说会唤起心灵的共鸣。执行制度，不只是为了罚几个小钱，而是体现制度的神圣。在纪律制度面前，任何人都不可摆资历，卖人情，搞特殊，或以功抵过，否则制度就会成了橡皮筋，形同虚设。

授课教师必须有较好的专业英语基础及口语表达能力，教师在取得授课资格前应该通过同行及学生参与的试讲，在英语水平，授课方式和内容上合乎要求后方能给留学生授课。授课前必须细致备课，对于预估到的重点、难点应更细致地阐述。授课结束前，及时发现学生学习上的难点，进一步将难点阐释清楚；根据学生们的反馈调整、改进授课内容及讲课方式。除此之外，还需及时更新课程内容，与国内外最新进展同步。此外，也要组织参加校内外的留学生教学讨论，交流经验，共同进步，促进国内整体高等医学的留学生教育水平的提高。

管理过程中处理问题的艺术，在于情感与理性并重，就好比脸谱艺术，既让人产生美感，又具有舞台实性。唱个小花脸，只罚一元钱的背后是一种甜柠檬效应。虽然违规罚款的数目缩小了，但对违规者来说认识提高了。一个企业，制度成惯例是对执行制度自觉性的肯定，但反过来也会产生一些负效应和影响，关键的是我们如何去克服处罚问题上的固定模式，去掉条条框框，以变应变，刺激思维，积极创新，解开各种现实中的“结”。

扮黑脸──一石激起千层浪

现实的企业管理活动中，总会出现一些不确定矛盾和问题，如何把自己置于解决问题的空间之中，在不确定情况下大开大合，形成有如舞台上的艺术形象，唤起员工的心理共鸣？

199 7年底，我兼任一濒临倒闭企业的厂长，走马上任才一个多月就过年了。放假前我在收工会上宣布正月初五上班，对迟到者执行迟到罚款的最高额50元。可初五早晨，全厂却有192人迟到。要不要罚，众说纷纭，有人认为罚不责众；也有人说，正月初五财神日不能让人破财；更有人抱怨，一次罚款收入近万元，厂长不能靠罚款过日子。事情摆到我的面前，我没急于表态。我要让大家讲，而且要大讲特讲，待你讲够了，我最后上演黑脸包拯，给所有迟到者送上新年“礼物”：处罚兑现，一点情面也不给，一分钱也不能少，并贴出了“警钟长鸣”的告示牌。

正月里让192个迟到者破财，犹如京剧脸谱中的杨七郎额头上画的那个繁体“虎”字，凶猛无畏。在配上净行“吼叫式”的粗犷，在员工中亮起红灯造成强烈的震动，抑制了不良行为。纪律是制度的保证。有些企业今天开门，明天关门，往往就是因为不良行为在重复出现。我原先兼职的这个企业，管理混乱、纪律松懈，工厂大门像浴室门，随进随出。怎么能有凝聚力来发展生产呢？

对特殊企业，特殊时候必须唱黑脸。处罚192名员工，既是猛药，又是清醒剂，调控了员工行为，实现了员工与管理目标的一致，使管理内涵更深刻更科学。这种惩罚的效果，犹如让每个员工吃四川麻辣烫，既麻又辣，浑身出汗，终身不忘；这种特定时候对共性问题的敢罚重罚是一支有效的强心针，会使员工深刻地体验到企业的管理规则是铁的纪律，不容侵犯。管理者如果不能真正摆正宽容、和谐与惩罚的关系原则，就会给员工行为导向提供一种矛盾的信号，导致员工行为和认识的混乱，造成“干的不如看的，看的不如说的”、“先来挨打，后来挨骂，不来作罢”的局面。

演红白脸——不信春风换不回

一次年终工作总结会上，我演了回红脸，宣布了一条后来被大家称为具有“爆炸性”的决定：退还一年来员工13人次因违反规章制度被罚的全部罚款（我们的规章制度中有退罚款的相关规定，只是不轻易退，而被员工淡忘）。当员工小马从我手中接过被罚的50元钱后，动情地说：“罚的款还能退回来，从来没有想过。老总，谢谢你对我的信任，我不会被昨天的那块石头绊两次跟头！”

唱红白脸是戏剧表演中烘托剧情、扣住观众的一种方法。管理中运用这种演红白脸方法，效果显著。

企业制定制度时要留有空间，才能使变脸管理有礼有节。在制度执行过程中,管理者不可能回避或杜绝惩处,有时就得用经济杠杆来摆脱懒散局面, 表演白脸，以强化纪律，提高执行制度的自觉性。要达到这个目的，需要全体员工的认同、拥护和支持。然而在实际工作中,有时违规被罚, 并非是主观上的违规,如上班途中自行车断了链条或者交通阻塞等原因造成的迟到，匆忙中忘记佩带上岗证等。然而，规章制度丁是丁、卯是卯，不允许有随意性，不允许打和牌，这就在执行过程中带来了管理者与被管理者双方的信息不对称。

在宣布退还罚款前，我们进行了分析，从上年违规被罚65人次下降到今年全年仅有13人次，我们看到了员工自律意识的提高，采取了以退为进，宣布年终一次性退还罚款的做法。其实，这种退实际上是一种进步，是一种人心管理，更能打动人、教育人、感化人、凝聚人，更能使对抗走向和谐、对立走向统一，使被罚者心悦诚服，使全体员工又一次在温馨中得到警戒警醒。

俗话说：退一步路更宽。退还罚款的做法并非是否定已订立的制度，更不是否定我们昨天的做法。这好比驶往彼岸的渡船，不能直线航行，它需要根据水速和风速对航线作曲线处理。提高执行力，创建和谐企业，既要演白脸又要演红脸。需要我们面对挑战，重审理念，从传统管理中走出来，创造新颖别致，适用于知识型员工管理的新型模式，驾驭好企业中那些充满个性的知识型员工，适应激烈竞争的市场和剧变的竞争环境。

心理学研究表明：在一般情况下，单独讲清道理比单独使用惩罚效果好，而两者结合起来使用更为有效。创新管理要求我们换一种角度看问题，换一种方法处理问题，用以退为进的曲线管理方法，红白脸并举，淡化罚款带来的消极负面作用，消除管理者与被管理者之间的鸿沟，走出以罚代管，体现心力管理理念，调动积极性，增强企业的生存竞争力、向心力、凝聚力，这是一种创新和进步，也是一种文化，一种艺术。这比罚款的直线方法更有效，意义更深远。

管理学上的修路理论告诉我们，管理者的核心职责是修路，而不是“修人”。有一个故事，说的是寺庙里白脸的弥勒佛和黑脸的韦陀。当我们走进庙门就看到弥勒佛笑脸相迎，而在他的北面则是黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的寺庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人很多，但他什么也不在乎，丢三落四，没好好管理账务，经常入不敷出。而韦陀虽是管账的一把好手，但成天阴着脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。

佛祖在督察香火时发现了这个问题，就将他们俩同放在一个庙里并进行分工。弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺；韦陀铁面无私锱铢必较，让他负责财务，严格把关，在两人的分工合作下，庙里一派欣欣向荣的景象。

凡事找方法，凡事讲艺术。创新管理需要我们像佛祖，在实践中用心斟酌，去发现问题，分析问题，艺术性地用中国戏曲脸谱独特的迷人魅力，运用夸张和变形的艺术手法，处理好管理过程中的奖惩问题，把握好宽与严的尺度，感化员工，把自律还给制度，把真诚交给企业。

其实，琢磨管理就是琢磨人心，亦即心力管理。脸谱管理法，就是雨中打开的那五颜六色的伞。