刍议电力市场营销新观念和优质服务的应用

王文娟

摘要：电力市场营销是否能够得到相应的市场效果，电力市场营销的观念和优质服务这两方面起着重要的作用，因此，本文从这两方面入手，讲述电力市场营销新观念的内容以及优质服务的应用的策略。

关键词：市场营销 新观念 优质服务 应用

社会形势的不断变化，电力企业在发展的过程中不断意识到市场营销对企业自身发展的重要性。在市场营销观念上，为了迎合市场发展的需要，不断更新观念，在正确意识推动下提高工作质量和效率。电力市场营销新观念需要符合企业发展实际，同时提高优质服务的质量，提高电力企业的核心竞争力。

一、电力市场营销新观念

（一）基于电力市场环境下营销观念的更新

电力市场营销新观念的发展，离不开电力市场营销的发展，电力市场营销水平影响观念的转变，同时也在不同程度影响了电力企业社会效益和经济效益。因此，电力市场营销观念的转变要基于对市场环境的分析，得出符合市场发展的营销观念。

（二）树立营销人员市场竞争意识

市场是双无形的手，社会竞争不断为电力市场带来不同程度的挑战，新能源的开发和应用，无形中也影响了电力企业在市场的竞争力。电力市场营销难度相应了提高，使得营销人员工作积极性大大降低，营销人员作为市场营销的主力军，缺乏士气的营销人员难以为企业带来营销所带来的效果，因此电力企业人员要提高营销工作人员的竞争意识并且激发营销人员工作的积极性，提高工作士气，营销人员在充满斗志的工作氛围中更能够提高营销效率。

（三）树立以用户需求为导向的新观念

以人为本的工作理念能够提高电力市场营销的针对性，提高对电网改造和建设力度，同时需要电网建设要符合用户用电发展的观念，完善供配电网络，进一步满足用户的需要。同时提高通信、网络、计算机技术方面的操作水平，为用户提供全面的服务，并且对各项目的业务进行严格的监控，提供以消费者消费能力为主的电力产品，这样才能进一步提高市场营销的效率。

（四）营销人员应树立优质服务的理念

优质服务作为电力企业发展关键工作，必须提高员工的优质服务的意识，优质服务的意识可以通过相关的业务培训，帮助营销人员树立优质服务观念。在优质服务方面，为了确保该项目的顺利的进行，需要建立完善的优质服务的考核体系，提高电力企业对业绩考核的重视程度，为电力市场营销工作开展提供便利的条件。

（五）电力企业应树立系统化、智能化营销观念

为了能够让电力企业向系统集约化、智能化转变，需要电力企业在各项业务、资源在原有的基础上都能得到系统化的管理，提高工作人员的系统业务知识专业程度，提高管理信息一体化的水平，为电力市场营销信息化管理的提供保障。

二、电力市场营销优质服务的应用策略

优质服务对电力市场营销的重要性不言而喻，优质服务质量好坏更是可以影响电力企业市场竞争力，下面提出几点优质服务应用策略，便于优质服务日后的开展。

（一）构建系统的市场营销管理体系

对电力市场营销管理进行系统化管理，管理内容相对复杂，大体上可以分为业绩考核、过程控制、信息反馈和组织体系四个方面的内容。因此在实际构建系统的市场营销管理体系时，构建者能对各部门的任务有明确的认识，使工作的开展具备有效性和合理性。同时提高电力企业的市场营销工作的重要性，提高在意识形态上对营销管理的重视。其次，电力企业能够掌握营销的实际情况，营销管理中出现的漏洞能够有明确的解决方法，完善营销管理的控制信息系统。另外，电力企业能够对自身的产品发展各阶段有严格的控制。最后在业绩考核上，电力企业内部建立营销管理事故奖惩机制，对出现的事故问题有具体的解决方法，便于营销管理工作的进行。

（二）合理进行营销任务分解及制定电力营销战略

在电力市场营销过程中，各部门机构之间的有效的分工合作对提高营销效率有着重要作用，因此，合理对营销任务进行分解，使得电力企业项目计划能够得到有效的实施，市场营销管理负责人应该合理对营销任务中所需要的条件如人力、物力和时间等进行估计和判断，提高营销任务分解的科学性，同时也便于优质服务的开展。电力营销战略的制定要符合电力市场发展的要求，根据调查结果对数据进行系统的分析和整合。可以采取SWOT的方法对信息进行相应的分析和检验，使得最终得出的结果具备一定的科学性，符合电力市场发展的营销战略可以提高优质服务的针对性，更能满足客户的需求。

（三）了解电力用户的需求更利于优质服务的开展

电力营销的最终目的是营销的内容是否符合电力用户发展需求。电力用户的需求也是优质服务开展的重要考查面之一。因此，了解电力用户的需求对电力营销优质服务的开展至关重要。电力市场中，电力用户主要是企业、居名、军队、学校、政府等其他事业单位，提高优质服务的针对性，就需要制定相应的电力营销策略和措施，在确保营销工作顺利进行情况下，优质服务可以开展受理、咨询、维修和代理安装等服务。便民利民营销手段和优质服务更能够为企业带来市场，从实际出发满足客户的需求，大大提高提高电力市场营销工作的有效性。

三、结束语

电力市场营销的新观念和优质服务能够为供电企业带来市场的竞争力，与时俱进的营销观念和诚信可靠的优质服务不仅为企业带来核心竞争力，也为电力企业在电力市场发展中带来一席之地。同时电力企业在营销过程中要正视营销中出现的问题，及时改进。进一步提高电力市场营销的水平。

参考文献：

[1]白应利.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用[J].科技与企业.2013（13）

[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息.2012（06）

[3]王悦.智能电网环境下电力公司优质服务评价体系研究[D].华北电力大学 2011endprint