互联网思维与企业创新管理

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2014年8月1日，一场有关“互联网思维下的企业创新管理”沙龙在中关村翠湖科技园云中心举行。《中关村》杂志携手搜狐产业新区、翠湖科技园云中心、中关村科技企业家协会，共议“互联网思维下的企业创新”，园区代表、中关村科技企业家一同碰撞精彩，来解码互联思维的危与机。

到场的嘉宾有中关村科技企业家协会秘书长朱希铎，北京金和软件股份有限公司董事长栾润峰，北京瑞友科技股份有限公司互联网及企业应用专家朱玮，华夏基石管理咨询集团高级合伙人夏惊鸣，华通国际副总裁、总规划师、华通规划设计研究院院长梁伟，中关村杂志社社长卫汉青，搜狐焦点产业新区总经理陈雪源，北京福泉投资有限公司总经理孙星华等。

这场沙龙的主题是北京D崛起·互联网思维下的企业创新管理。

今天的中关村创新中心区被称为CID，这些D描绘了北京多中心发展的格局，也承载着北京新兴区域的成长梦想。

“赶硅谷、追筑波、得天地灵秀、领时代发展”，CID正以迅猛之势崛起于首都西北部——海淀北部地区。CID位于海淀北部地区，面积226平方公里，涵盖西北旺、温泉、苏家坨、上庄四镇。它是中关村国家自主创新示范区核心区的重要组成部分，是首都北部研发服务和高新技术产业集聚带的重要构成。

可以说，CID诞生之起就有互联网基因，这种互联网基因已经深深扎根企业发展脉络中。那么，互联网思维下企业有怎样的切身感受？园区又需要做出怎样的改变？是非常值得我们探讨的主题。

互联网思维已经深入企业骨髓

“全球著名的战略咨询公司麦肯锡的一份研究报告显示，未来的十年里，最具有影响力的十大颠覆性的技术之一就是移动互联网。2013年海淀区首先在海淀的北部新区提出了建设中关村创新中心CID这样的一个概念，相信在不久的未来，新兴的产业将占CID生产总值的比重将达到40%左右，将培育一批具有创新力的跨国企业。”北京福泉投资有限公司总经理孙星华认为，互联网技术日新月异，互联网的基因已经深入到企业的骨髓，企业也将与CDI一起跨入移动互联的新时代。

不管创业者从事什么行业，在当今这个时代，互联网一词已经成为不可回避的话题。但是每个人心中都有一个对互联网思维的定义。

中关村科技企业家协会秘书长朱希铎，在中关村工作了30年，目睹了从互联网诞生到移动互联网兴起的整个过程。他的体会是互联网思维要把握几个“化”。第一是数字化。互联网让一切物质都可以用0和1表达，并且都可以放在芯片里进行传输，数字化是互联网技术当中一个非常重大的新的识别方式。第二是虚拟化，所有的东西都可以用虚拟的方式表达，而不受空间和地理的限制。第三是网络化，所有的点分布在一个链条上的所有环节，不管以什么形态、怎样的分布，都可以用一种网络的方式连为一体。正是在这种互联网思维下，企业的集成创新日益突出。

在朱希铎看来，中关村30年的发展经历了三个创新阶段。第一个阶段以产品创新为特色。“当年我在四通，标志性产品是打字机，还有联想凭借汉卡一款产品、方正拥有一个激光排版系统就可以成就一个大型科技企业。到了第二个“十年”，即90年代以后，企业创新成为创新的主要话题，创业者都想把企业办成现代化的国际企业。到了21世纪，集成创新成了创新舞台上的主要角色，人们耳熟能详的词语有协同创新、创新要素集聚、资源整合、产业链整合，这些概念都在指向同一个题目，新的移动互联网时代进入集成创新时代。这个时代需要商业模式的创新、产业链的创新、产品链的创新，以及资源配置方式的创新、管理体系的创新和管理理念的创新等。

今天的创新是集成创新，它是系统创新的概念。那么，移动互联网新技术给创新带来的挑战和机遇都有哪些？这个话题值得全行业的人来思考。

“移动互联网的新技术，首先催生了移动互联网新兴服务业态。今天有很多创业者做云计算、做软件、做智能终端、做宽带通讯、做SNS、做O2O等，冒出了一大批聚焦在移动互联网产业下的新的服务产业。其次，移动互联网的新技术使传统产业遭遇了经营模式、发展模式方面的新的机会与挑战，这是对传统产业升级的挑战。第三，移动互联网技术让整个社会的服务和管理体系发生了新变化，包括新的手段、新的机会、新的模式、新的发展空间。”

“总而言之，移动互联网是一场颠覆性的产业革命。”

互联网思维的概念解读

北京金和软件股份有限公司董事长栾润峰抛出了一个问题，移动互联网思维到底是什么思维？

2014年初，栾润峰在美国硅谷发布了金和软件APP免费平台。新闻发布会上有国外记者问他什么是移动互联网的思维和精神？栾润峰的回答出乎所有人意料，“移动互联网的精神就是毛泽东精神”。

“移动互联网的精神是让我们以120%的努力，打造出120%极致的产品；我们要给尽可能多的用户来使用，最重要的是免费，这就是移动互联网的精神，重在为人民服务。”

“一切以用户体验为中心，与为人民服务有一致的精神内核。”

对于移动互联网的思维解读，华夏基石管理咨询集团高级合伙人夏惊鸣的观点更加具象化，也比较传统。

“这其中包含三个主题词：第一个是时代，第二个是信息，第三个是极致。”

首先，移动互联网思维是全新的时代，在这个时代里有无穷多的机会，创新才能够不断的涌现。

其次，无论是什么时代，一定有一个主要元素。互联网时代的主要元素是信息，未来的机会也好，创新也好，都是基于信息的形式做改变。“整个商业世界包含物流、商流、资金流还有信息流。概括起来其实只有两个流，即物流和信息流。信息占到整个世界的60%。一个企业整个价值链的交易就是信息的交易。”

第三个主题是极致，例如成本极低甚至免费，生产的内容极多，信息传输极快，交换范围极广等特点。

新技术正陆续打破各种边界

华通国际副总裁、总规划师、华通规划设计研究院院长梁伟是海淀北部新区规划的亲历者，同时，以移动互联网为代表的新技术也在这一行业里留下了深刻的印记。新技术改变了梁伟的工作和生活方式。接下来又会发生什么变化呢？他猜测，移动互联网让各个行业都在发生着转变，这种力量不可逆的。原来看似不可能的事情，现在变得皆有可能。移动互联网给世界带来了太多的不确定性和可能性。初出茅庐的年轻人可以在一夜间成就他的梦想，而那些所谓的大佬很可能在一天内轰然倒地。未来一定是科技决胜未来，一个行业的颠覆往往是外行人“始作俑者”。

北京瑞友科技股份有限公司互联网及企业应用专家朱玮从技术角度阐述了互联网思维是人类文明发展中的思维，它与商业文明是一脉相承的。互联网要互联、互通，要开放、共享，这也是商业文明发展的方向。它打破了空间和时间的界限，提供了一个非常好的战场，进化极其迅速。

一个小微企业是否能超越BAT等巨头？答案并部都是否定的。在当今时代，云计算的出现给企业提供了一个契机，它可以成为企业新的发力点，给互联和互通提供了可能性，企业应用和大型的节点将来都会实现普遍的互联，这是云计算带来的最伟大的变革。移动是物联网的一部分，物联网技术将给整个社会带来深刻的变革。

归根结底，不论是企业创新，还是商业文明，抑或是互联网思维，都强调竞争，允许创业者不断地试错，然后在进化中得以前进。让我们感受比较深刻的是，企业边界正在逐渐被打破，谷歌允许员工拿出20%的时间进行自己的工作，这是企业鼓励人力资源进化的行为。“虽然企业创新与互联网思维还有一些相互抵触的元素，但我相信未来企业将会更多地尝试用打破便捷的方法来解决这一难题。”

面对互联网思维的大潮，如果你接受了它，你会发现很多新的商业机会；如果你去屏蔽它，你极有可能会面临生存的危机。移动互联网的威力正逐渐显现。

朱希铎认为，移动互联网给企业带来了新的机遇与挑战。这种新思潮促使企业不得不用新的方法去管理企业，例如营销系统建设、商业模式建设。

“早年的中关村企业做营销创新，就是把店面装修好，把样品摆好，把广告打好，把价格策划好。成本降低了以后，使得产品销售的毛利能够覆盖企业的运营成本，有利可图。”

“移动互联网时代可以不要店面，可以不做一个硬件产品本身的批发、销售、毛利的收入，而更看中的是服务带来的价值。今天的商业销售是在卖服务，卖为客户提供整个生命周期的服务。与从前不同，现在最有利可图的可能是卖资源配置，资产重组，卖企业品牌，卖超前的文化理念，卖标准等。在移动互联网时代，如果一个企业不懂得网络营销，这个企业可以说就不具备任何的市场竞争力，迟早会被淘汰。”

互联网思维下企业的新玩法

在栾润峰看来，企业只有两种，一类是运用移动互联网技术进行企业行为的企业，另一类则相反。

传统产业如何嫁接移动互联网？例如一家做酒的传统企业如何变成移动互联网企业？这是栾润峰举的例子：某个酒品牌在北京要开5个专卖店，这专卖店即使一天没有一个人来也得开，5个服务员，一个不能少。这是酒厂原来的管理思维。而运用移动互联网技术，营销成本将会大幅降低，由原来的70%降到10%左右。

朱玮更是认同这一观点，所有企业都离不开网络营销，因为成本低，而且见效快。“我们给汽车厂做了大量社交网络的监测和语义分析，最后得出的结论是，在互联网盛行的今天如果企业有把自己封闭起来，让别人上网找不到我的想法，这是荒谬的，也是落后的表现。”

“逆向成功思维很重要”，夏惊鸣总结到，“以前认为不可能的事情，都有可能是未来的商业机会。过去马车时代，要把海南的菠萝运到北京来卖是不可能的，但是在航空时代变成可能。比如说以前小的东西做不成大的东西，五块钱、十块钱能干什么？众筹出现了，五块钱也能干大事。”“原来搞个呼叫中心，要建一栋楼，找一群人坐在里面接电话，现在美国出现了一个商业模式，不需要楼，我们人人都可以做，只要你有一部手机。原来中间商很重要，但现在出现了去中间化的过程，将遥不可及的事情变得近在咫尺。”“手机时代更多的是基于个人化的管理。如果个人管理是我的朋友、我的图书馆、我的学校、我的医院等，就可以成立一个个人管理中心，如今APP的出现，已经把这一想法变成现实了。”

夏惊鸣还认为，“对于消费产业来说，新时代有新机会，就有新玩法，弯道超车非常重要。很多大公司就是在转折过程中找到了新的出路，建立了一种新的商业模式。例如小米。新时代的核心特点是对品牌与渠道的颠覆，这两点恰恰是企业经营当中最难的两个事情。通过互联网上的参与，小米很快形成了自己的粉丝群，建立了自己的社区。另外，通过电子商务的发展实现了去中间化，颠覆了以往买手机的渠道。”

“第三点，不管是什么思维，经营的本质是不会变的，包括对客户的价值、参与服务的价值等要素的考量。经营成功的企业往往都是符合经营规律的。”

梁伟认为，“移动互联网业是这样一个存在，它将来很有可能会变成我们呼吸的一部分，就像空气和水那样，我们一时一刻都离不开它。所以很多的传统行业如果不去关注和使用它，企业最终将走向灭亡。或许像设计院这样一种传统的组织方式，也很有可能有一天会被移动互联所颠覆，形成一种新的组织形式。这种颠覆可能是外部人干的，而且与技术进步有关，与后面的资本运作有关。”

运用互联网思维做园区

2013年7月海淀区政府宣布打造CID，以创新产业驱动将建成新型产业创新区、转、精、特集群区，以及产业集成的集成区。目前CID汇集600多家大型企业，重点培养一批具有创新力的跨国企业，云中心作为CID的构成部分，也将成为企业发展壮大的家园。云中心揽三山、傍五园，拥有得天独厚的自然环境。从地理位置看，园区地处海淀区温泉镇，北京路和温阳路的交汇处，是北清路产业带发展的重要节点上。比较独具特色的是，云中心建筑是以浓厚的学院派风格，营造一种科技、人文、艺术的园区氛围。

截止2014年3月，一期入园企业共有31家，主要围绕移动互联、下一代互联网以及集成电路、生物医药、电子信息、环保科技等高成长性战略新兴产业分布。这31家企业2013年年营业收入全部达到上千万，其中营业收入过亿的有9家，入园企业年总营业额达到36亿元，78%属于战略性新兴产业。目前，二期正在建设中，很快将正式开放。做为中关村唯一坐拥自然生态资源的科技园，翠湖科技园必将成为北部区创新发展的引擎。

朱玮回忆，“我们于六年前搬到云中心，云这个概念特别好，尤其对于创新型园区来说，云有集中运算和自由访问的概念在其中。园区提供各种各样的设施，有助于各种类型的公司进行创新，不同的创新性的想法在这里得到碰撞。”

“一个园区能否做成功，首先要问入园企业及其员工的需求。所有公司都是理性的，他们的聚集是向要素凝聚的地方聚集的过程。在中关村北部新区的宏观定位上，对新区的服务有非常完善的考虑。但在目前，北部新区处于发展的起步阶段，要实现既定目标还需要一段很长的路要走。例如要解决交通、员工居住等问题。但这个时间点上，园区出现了，园区自身应该是一个小而全的东西。一个园区可以在局部范围内把很多的要素尽可能地提升一个水平，从而带动这一区域的平均服务水平，这样也有利于有着相似需求的群体凝聚于此。”

“对于互联网行业来说，它能够提供一种园区的氛围，拥抱创新，反应敏捷。现在的园区也应该有这样的一个风格。例如硅谷，硅谷有一个氛围，让年轻人们自己去玩，在玩的过程中创新，还有大量的资金涌入。为什么年轻人能够有机会去颠覆行业？原因是年轻人有创新精神，还有大量的资金在背后提供支持。园区要想发展，也要有配套的这种产业链存在，给大家一个进化的舞台。”

“一切以客户为中心，园区要注重价格、平台和服务，前期只要把势造出来，未来就会前途无量。”夏惊鸣的观点还是有传统理念在其中。

栾润峰提出了一个建议，“移动互联网的精神之一是提供免费便利的产品给客户，园区也可以借鉴这一概念，每天拿出一个平方米的房子免费给入住企业，从而聚集更多的人气。”

朱希铎以云中心为例，“要想在这里真正形成云的中心，让云产业集聚，就要讲好云故事，做一个统一的规划和梳理。做好产业链的设计、产业结构设计，聚集更多与云有关的产业和项目。”“还要搭好一个云平台。做云产业，特别是新一代移动互联网产业，尤其需要公共服务来支撑。所有企业的管理行为统统是在云的公共平台上。这好似一个理想化的结果。”“第三，要建立云中心的支撑系统。移动互联网产业特别计较风险，以及金融资本的支持和政策的扶植。真的要建云中心这么一个园，应该有若干有影响力的天使投资、风险投资、创业投资，各种各样的基金和管理公司，包括企业顾问存在于此，否则云的企业起不来。”“最后，一定要立足于打造云产业的集聚，最后形成集聚效应。云的产业集聚效应一定要包括两个要素，第一个要素要有若干领军企业，有影响力的企业在这落地。在领军企业带领下，还要有足够数量的早期中小微企业，聚焦于此形成产业凝聚的氛围。”