试论社交礼仪在大学生求职中的功用

摘要：礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达理，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。目前，我国大学生就业情况不容乐观，其中一个重要原因就是大学生对社交礼仪的不够重视。本文通过分析当代大学生的就业现状、求职心态，谈谈求职中应注意的礼仪知识及面试时应注意的问题。

关键词：社交礼仪 大学生 就业

一、社交礼仪

（一）什么是社交礼仪

社交礼仪是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有助益。

（二）社交礼仪的内容

随着时代的变迁，社会的进步和人类文明程度的提高，礼仪在对我国古代礼仪兼收并蓄的基础上，不断推陈出新，内容更完善、更合理，更加丰富多彩。

1.有礼有节。礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之和。它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。在阶级社会中，由于不同阶级的人在利益上的根本冲突，礼节多流于形式。在现代社会中，由于人与人之间地位平等、相互尊重和相互关心。现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、聚会的礼节等。

2.礼貌待人。礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。任何一个文明社会，任何一个文明民族，人们总是十分注重文明礼貌。因为礼貌是人类社会据以促进人际交往友好和谐的道德规范之一，是构建起与他人和睦相处的桥梁。在现代社会，使用礼貌用语，对他人态度和蔼，举止适度，彬彬有礼，尊重他人已成为日常的行为规范。

二、大学生就业现状简析

（一）海华学院毕业生就业现状

当前，全球经济复苏缓慢，下行风险不断加大，就业结构性矛盾更加突出，就业总量压力持续加大，就业形势仍然非常严峻，绝不亚于2008、2009年金融危机时期。我国人力资源和社会保障部新闻发言人尹成基在2013年7月25日召开的新闻发布会上说，2013年高校毕业生的数量达到699万，2014年还要有所增加，就业压力较大，“下一步要把高校毕业生就业放在首位。”2013年校园招聘需求明显缩水，其中以金融行业、能源行业及传统制造业最明显，以笔者所在的上海海事大学海华高等技术学院为例，海华学院一贯在船舶工业上的就业优势不再明显。

（二）大学生就业难的原因

高校大学生就业形势严峻，一方面和中国经济结构体制和教育改革落后有关，另一方面更和当今大学生的就业观滞后有关。用人单位对待人才逐步由单一技能转变为多元化能力要求，强调员工不仅具备与职业技能相关的知识，而且还必须具备善于沟通交流、团队合作及挑战创新等方面的能力，而高校对大学生社交礼仪方面的培养存在着缺失和不足。另外，沟通能力及团队协作能力不足成为当前大学生就业的绊脚石。缺乏在社交礼仪方面的知识积累和技能掌握，大学生在求职过程中难以充分向用人单位表达自我，导致求职失败的案例比比皆是。大学生社交礼仪缺乏导致就业困难主要表现在以下方面：

1.沟通交流困难。当代社会由于各种虚拟媒介的流行，许多大学生在整个学生阶段与他人的面对面沟通交流极少，缺乏相关的沟通技巧，极易导致和用人单位的沟通不畅，这严重阻碍了大学生的成功就业。

2.缺乏社会公德和职业道德。遵守社会公德是维护公共利益和公共秩序的必要条件，更是社会文明程度的重要标志，是一个国家、民族文明的“窗口”。许多用人单位在考察应聘者的时候，都会注重应聘者在这些方面的素质。而当代大学生往往忽视社会公德和职业道德的重要性。

这些大学生就业中的问题产生的根本原因就是社交礼仪的缺乏。那么我们可以从哪些方面来提高大学生的礼仪修养呢？

三、面试礼仪及提高大学生礼仪修养途径

（一）面试礼仪

面试是成功求职的临门一脚。求职者能否实现求职目标，关键的一步是与用人单位见面，与人事主管进行信息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人单位所需要的人才。在面谈中，面试官对求职者的了解，语言交流只占了30%的比例，眼神交流和面试者的气质、形象、身体语言占了绝大部分，所以求职者在面试时不仅要注意自己的外表及谈吐，而且要注意避免谈话时做出很多下意识的小动作。

一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。

进入面试场合时不要紧张，如：门关着应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。

（二）语言技巧

面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢？

1.口齿清晰、语言流利、文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。

2.语气平和、语调恰当、音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。

3.注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。根据对方反应，适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。

（三）消除紧张

由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张而导致面试失败。因此必须设法消除过度的紧张情绪。

1.面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。

2.面试过程中注意控制谈话节奏。

3.回答问题时，目光可以对准提问者的额头。

四、通过开设《社交礼仪》课程提高学生素养

作为青年人成长过程中最重要的一个环节，高校教育能够在哪些方面来提高学生的礼仪素养呢？

笔者所在的上海海事大学海华学院是校企合作办学的高职院校，目标是培养应用型的高等技术人才。为了进一步提高高等技术学院人才全面综合素质，开创高职学生人文素质教育，进一步培养高职学生良好的综合素质，提升学生职业素养和创新能力，加强学生在社会上的竞争力度，学院开设了多门选修课程，其中笔者所任教的《社交礼仪》课程受到学生充分肯定和热烈欢迎。

《社交礼仪》是适用于高职各个专业的选修课。该课程是为了适应学生将来走上工作岗位后迎来送往、与人沟通的职业特点，使学生在工作和生活中，得体地与人进行交往，为组织和个人创造发展的契机。

通过对《社交礼仪》的学习，使学生首先掌握社交礼仪的基本理论，具备社交礼仪的理念，并认识社交礼仪活动的规律，了解社交礼仪活动的程序；其次要懂得一般社交礼仪行为的规范，具备社交礼仪的基本技能；最后，要培养学生的礼仪修养，提升学生的个人素质，树立良好的个人形象，能更好地适应社会需要。

《社交礼仪》课程受到了学生的欢迎，学生对选修课评价中提到培养大学生文明礼仪是重中之重，大学生在校学习期间，要培养自己与教师、同学、职工打交道的能力；社交礼仪提升了大学生的精神层面，学生认识到要做成功的人必须有着成熟的社交礼仪知识；社交礼仪在实际工作中更多的是创造幸福生活的“通行证”，同时学生也认识到自己身上还存在的不足，在生活中大事小事都体现出文明，做到文明礼仪。

五、结语

我国素以“礼仪之邦”享誉古今中外，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，古人云：“不学礼，无以立。”道德和礼仪是相辅相成的，同时我们的用人单位非常重视个人价值与岗位价值的实现。所以在对大学生进行面试的时候，用人单位会非常重视应聘者的个人素养，而社交礼仪就是其中非常重要的一部分，因此学习社交礼仪尤为重要。

当代大学生是青年中最优秀的群体，他们是国家的未来，民族的希望，时代的骄傲，无论是专业技术知识，还是道德品质，在全社会大力倡导素质教育的今天，加强礼仪教育，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。如果我们以高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，必将赢得用人单位的尊重，获得更多的就业机会。

参考文献：

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[5]赵乐园，赵汉杰.大学生礼仪教育的重要性及途径[J].职业园，2007（15）.

作者简介：万小娟，（1982-），女，汉，本科，讲师，研究方向：社交礼仪。

（责编 金 东）