浅谈企业应如何做有效的微信营销

2014-09-14马妍MAYan

价值工程 2014年34期

马妍MA Yan

（广东青年职业学院，广州510507）

0 引言

微信是腾讯公司在2011年初推出的一款可以快速发送文字和图片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过微信与其他微信用户进行形式上更加丰富多样的类似于短信、彩信等方式的联系。由于微信软件本身完全免费，且更加灵活、方便、智能、节省资费，因此一上市便受到了广大用户的追捧。截止到今年8月中旬，微信的注册用户已超过6亿，活跃账户数达4.38亿。哪里有人，哪里就有市场，微信这块大蛋糕已经被各类大大小小的企业的盯上。那如何利用微信做营销，本文将从以下三个方面逐步进行分析。

1 微信的功能

1.1 基本功能 ①聊天：支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字，是一种聊天软件，支持多人群聊；②添加好友：微信支持查找微信号、查看QQ好友添加好友、查看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友和漂流瓶接受好友等7种方式；③实时对讲机功能：用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲，但与在群里发语音不同的是，这个聊天室的消息几乎是实时的，并且不会留下任何记录，在手机屏幕关闭的情况下也仍可进行实时聊天。

1.2 其他功能 ①微信支付：微信支付是集成在微信客户端的支付功能，用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付向用户提供安全、快捷、高效的支付服务，以绑定银行卡的快捷支付为基础；②朋友圈：用户可以通过朋友圈发表文字和图片，同时可通过其他软件将文章或者音乐分享到朋友圈。用户可以对好友新发的照片进行“评论”或“赞”，用户只能看相同好友的评论或赞；③漂流瓶：通过扔瓶子和捞瓶子来匿名交友；④查看附近的人：微信将会根据您的地理位置找到在用户附近同样开启本功能的人。（LBS功能）⑤微信公众平台：通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前有200万公众账号，例如：我们什么都知道一点儿（douzhidaoyidian），生活百科）money-ink）。

微信功能众多，并随着软件的进一步升级，社交功能日趋完善。同时，微信在 IPhone、Android、Windows Phone、Symbian、BlackBerry等手机平台上都可以使用，并提供有多种语言界面。

2 企业如何做有效的微信营销

在了解了微信的众多功能之后，可能很多企业会考虑进行微信营销，使企业的市场份额进一步增加。但所有人一哄而上的结果就是，少部分人获利，大部分人血本无归。

因此要考虑第一个问题：究竟什么样的企业适合做微信营销？有人指出，有两种品牌适合做微信营销，一种是很大众化的品牌，还有一种是很利基市场的小众品牌，这是两个极端。大众化品牌已经广为人知，应把微信作为一个和用户互动和交流的平台，而不是天天做产品科普教育。例如大家已经很熟悉宝洁产品，其实已经不需要每天发小广告，而是和用户亲切的交流、做朋友。很利基市场的小众品牌是那些用户群体较为细分或狭窄的品牌，比如某一超市，它的用户就是附近的人群，假如通过微信搜索到附近有潜在购买者，就可以向潜在用户指引到超市的路线，或向用户发送电子促销打折券等，这样就能吸引附近的用户进场消费。

第二个问题是为什么要做微信营销？微信营销的目的是什么？如果企业的营销目的通过微信营销实现不了，那完全没必要模仿别人一股脑扎入微信营销的陷阱。因此了解企业营销的目的，有的放矢采取恰当的营销方式，才是微信营销的成功之道。同时，当同样一个营销目的，可采取多种微信营销手段来实现时，此时就需要对所有可能的微信营销手段进行评估，选择一种或几种进行实施，以较小的成本获得较好的营销效果。

第三个问题是如何找到潜在的客户并让客户也找到企业？微信营销的目的不外乎是各种宣传，并最终达到成交的目的。因此吸引客户便是微信营销的第一步。类似传统营销，微信营销也需研究客户的心理和行为，以及微信这个新生事物的各种功能，然后采取恰当的策略逐步并快速吸引客户靠拢过来。大量客户关注到企业是件令人兴奋的事，但慢慢发现不是所有客户都能带来转化率，只有那些逐渐沉淀下来的优质客户才是企业成功的关键，或许这就是营销中的经典“二八”法则。若经常与这些优质客户互动，拉拉家常之类的，他们将是企业忠诚的好朋友。

第四个问题是企业所销售的商品是不是客户所想要的？企业在实际运作过程中，往往想当然的认为用户需要某些产品或服务，并用想当然的方式推广出去。没错，每天大量的产品信息源源不断送到用户那里，用户是接受了，但过一阵发现，用户逐渐大量逃离，吓得他们全部把企业拉入黑名单。因此采取用户喜欢的方式，将他们喜欢想要的内容送到他们手中，微信营销才能成功。

最后一个问题是企业能否取得客户的信任？在微信平台，所有的微信营销内容全部基于客户对企业及其品牌的信任。若没有取得客户的信任，那所有的营销互动都免谈。就像人与人之间的信任是一样的，企业与微信客户是所有大大小小的事逐渐积累起来的。用户只有相信你，才愿意把口袋里的钱掏给你。

3 微信营销效果如何衡量

当企业花了大力气做了相应的微信营销之后，可能就需要考虑一个很现实的问题：微信营销的效果怎么样？应如何衡量？

举一个简单的例子，笔者有个朋友开茶庄卖各种茶叶，最近他和一家微信营销公司合作，以地理位置推送的方式向三种不同类型的区域做茶叶推广，分别是城中村、写字楼、住宅小区。若微信用户看到该推广信息，并且有购买茶叶的需求，就可以凭微信验证码或折价券到茶庄享受购买优惠。而微信营销公司则根据通过微信购买茶叶的的金额，收取一定的营销费用。在本案例中，微信营销的效果便是根据微信营销带来的销售额来衡量的。其实除此之外，还有很多衡量的方式，比如从微信到内容承载页的点击数（移动端流量）、粉丝增长数等等。

在这里可能还会有个问题，就像笔者上面那个朋友所说的，微信营销带来的效果不明显，不值得做。回答这个问题，笔者再举一个很典型的例子。笔者有几个大二的高职学生为一家二三十平方的小超市做“520”（谐音“我爱你”）微信营销，仅仅一天便售出喝水杯子500个。这按往常是不能想象的，这个超市地处广东清远一个并不繁华的地方，可能正常情况下一年也卖不出100个杯子，但就是微信营销带来了连老板也惊讶的销售量。因此，选对微信营销方式，就决定了营销效果。