海尔的智能家电梦想

卢甲甲

进入2014年，似乎时间与科技积聚了足够的革命能量，在经历了10年的蛰伏之后，智能家电终于厚积薄发。对于众多企业而言，硬件生产制造能力已经不再是难题，难题在于企业如何做好软件服务以提升用户体验。

进入2014年，似乎时间与科技积聚了足够的革命能量，在经历了10年的蛰伏之后，智能家电终于厚积薄发。越来越多的商家把“智能”作为未来家电的研发方向，就连谷歌也在今年年初，以32亿美元收购了智能家居设备制造商Nest，而Nest日前又斥资5.55亿美元收购了视频监控服务公司DropCam，以学习人们在家中的行为习惯，如跟踪记录门的开关状态等。

对于众多企业而言，硬件生产制造能力已经不再是难题，难题在于企业如何做好软件服务以提升用户体验。

硬件+软件：打造好的用户体验

谈起以往的智能家电，消费者往往并没有体验到商家所宣传的那种智能和便捷——要么是家电之间不能满足互联网和移动应用时代的需求，要么操作复杂，挑战着消费者的耐心，要么价格动辄数万元，一时难以“飞入寻常百姓家”……种种制约，让人们对智能家电又爱又恨。

中国家电协会理事长姜风曾表示，智能家电能不能被市场接受，主要依靠消费体验。也就是说，要想分享智能家电市场这块蛋糕，必须从用户体验着手。谁能给用户带来好的体验，谁能以用户体验为中心，谁就能在新一轮智能家电的竞争中胜出。

这给一向以用户体验为中心的海尔带来了重要的发展契机。打造良好的用户体验，海尔认为，必须了解用户的真正需求，并提供给他们真正有价值的内容。用有价值的内容增加用户黏度，是海尔u+智慧生活操作系统正在做的事情。

但其相关负责人强调，目前互联网厂商也加入到了智能家电生产领域，想仅仅通过纯粹的软件服务，建立非常强的用户黏度，在软件上有巨大创新，难度很大。“如果软件与硬件结合，软硬一体，就能给用户带来好的体验，增强用户黏度。”

据统计，今年1-5月份，仅海尔智能空调已经售出50多万台，海尔所有产品已经销售了5亿多台。也就是说，海尔u+智慧生活操作系统如能借助这些硬件产品走进千家万户，再加上使用盒子以实现不同品牌家电之间的互联互通，将为亿万用户提供智能体验。

从“海尔e家”到“海尔U+”

中国家电智能化肇始于2004年7月26日。由“数字电视接收设备与家庭网络平台标准工作组”的部分骨干成员单位发起，共同成立的“中国家庭网络标准产业联盟”——ITopHome（简称e家佳），被业内人士视为中国家电智能化的前身。

在中国家电智能化发展过程中，海尔一直扮演着重要角色。彼时，海尔担任“中国家庭网络标准产业联盟”秘书长一职，力推中国家电智能化。2005年，“海尔e家”问世。

按照当时规划，海尔希望能把“海尔e家”打造成融合家庭控制网络和多媒体信息网络于一体的家庭信息化平台，在家庭范围内，实现信息设备、通信设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置及水电气热表设备、家庭求助报警等设备互联和管理，以及数据和多媒体信息共享的系统。虽然这些目标并未全部实现，但“海尔e家”为智能家电的发展指明了方向。

之后，海尔又潜心研发，终于在9年之后在2014年上海家电博览会期间，正式推出了u+智慧生活操作系统。甫一推出，就成为当天博览会期间最大亮点之一。

卖的不是产品，而是一种全新的生活方式

“智能家电生产商卖的不是家电，而是一种生活方式。”这已成为业内共识。海尔u+智慧生活操作系统为这个共识提供了最好注解。

Nest联合创始人托尼·法德尔认为，没有突出“家”的概念的产品不会真正走入每家每户。而海尔u+智慧生活操作系统正是基于家庭基础之上的，旨在让家庭的智能家电更加简便易用。

从2005年就加入海尔物联家电部门，现任u+产品经理的牛旭光介绍，海尔u+智慧生活操作系统可以提供设备管控等基础功能，可给用户带来众多服务，根据体质推荐菜谱、进行智能藏酒管理、智能洗衣管理、水质检测等，都能够借助APP实现；而且海尔云平台可以连接第三方，把更优质的服务提供给用户。

目前，海尔u+智慧生活操作系统涵盖了智慧空气圈、智慧食品圈、智慧用水圈、智慧娱乐圈、智慧社区圈、智慧安防圈等六大部分，未来海尔u+还将持续扩大范围，为用户提供在衣食住行等日常生活方面的全方位服务。据了解，海尔u+智慧生活操作系统涵盖全套智能家居解决方案，包括了空气、食品、水、安防、衣物和娱乐等六大解决方案。而u+智慧家庭互联平台、u+云服务平台以及u+大数据分析平台则为该操作系统提供了强大的技术支撑。基于这一平台，用户家庭里的各类家电、灯光、窗帘以及安防等全系列的家居设备均可实现跨品牌、跨产品的互联互通。

同时，这个开放性的合作平台，也为合作者提供了开发新应用、新服务的统一标准和资源，目前这一系统向行业中所有的智能设备端开放，任何品牌的任何产品都可以加入。从某个程度上来说，所有参与的企业都可以从中发现利益点。

姜风非常看好u+智慧生活操作系统，他认为u+操作系统搭建了一个开放的平台，在这个平台上可以把相关企业、用户等各种资源都整合起来，形成一个相对完善的生态圈。

基于海尔u+操作系统，任何参与的资源方都可以直接与用户交互，并根据用户习惯持续优化自身的产品和服务。

牛旭光举例说，比如在食品解决方案中，系统可以根据用户不同体质，提供个性化推荐。不同体质，食物的搭配也不同。同时，将第三方合作单位引入平台，在平台上可以一键打通各种渠道，用户可实现包括采购、制作，到美食体验分享的各种服务。又如，给普通净化器搭配上空气盒子后，可以智能检测室内的PM2.5、VOC有害气体以及空气温湿度等，并根据综合的空气质量，提供空气解决方案。

“随着海尔路由器的发布，具有这些功能的空调今年8月份就能进入市场。即便没有海尔智能空调，海尔的非智能空调或者其他品牌的空调只要加上空气盒子，也可以实现。”这对于苦盼智能电器的消费者来说，无疑是一大利好。

如何让“高大上”的智能家电简单易用？如何让各个品牌家电之间互联互通？如何让智能家电走进千家万户？如何把智能家电从“看上去很美”或“听起来很美”的概念化炒作转化为真正的“用起来很美”？智能家电生产商要跨越的障碍还有很多。但在今年智能家电真正的发力年，海尔借助硬件和软件方面的优势，表现着实不俗。

家电产业问题专家罗清启表示，海尔是国内最早布局智能家电、智慧家庭的企业，在平台化思维的运作下，海尔将依托强大的用户交互基础，整合业内各方优质资源搭建智能家居生态圈，大大加快智慧生活解决方案的发展与普及。endprint