医院收银员技能提高的探索

王国梁

摘要：新时期，医院对收银员的工作效率要求越来越高，要求他们要具备一定的电脑操作技能。为了更好的调整医院收银工作结构和提升收银员业务水平，本研究对医院收银员工作进行了探索和分析，提出几点改善收银员技能的方法，以供参考。

关键词：医院；收银员；技能

1.前言

随着我国经济发展和人民生活水平的提高，人们对身体健康越来越重视，这在间接上也增加了医院的业务量，医院经济处理的复杂性与系统性也随之提高。医院收银工作是一项既繁琐又单调的工作，为了完善医院收银工作也为了能够给人们提供更加优质的服务以及确保医院的资金安全，必须综合运用各种有效手段提升医院收银员的业务水平，进一步做好医院收银工作。

2.目前医院收银员工作中存在的问题

2.1信用卡知识体系薄弱

当前，我国个人信用体系制度尚不健全，发卡机构客户对象大多集中在大中城市，由于部分医院收银员没有申请或使用过信用卡，对信用卡的认知比较薄弱，甚至有将信用卡与银行卡混为一谈的现象。据相关调查显示，即便在大中城市也只有6%的医院收银员接受过医院关于信用卡方面知识的培训。所以医院收银员在信用卡业务的受理过程中存在着一定的风险。

2.2人员职业道德素质不高

一般来讲，医院在招聘收银员时基本都忽略了其学历和教育背景，缺少对其综合素质的考核，这在一定程度上降低了医院收银队伍的整体素质水平。导致部分收银员出现有了一些违规事项操作的现象，最终导致资金信息失真；另外，由于医院缺少提供必要的培训教育机会，导致收银员在收银工作中所接触到的风险中责任不明确，缺乏一定的风险意识。调查发现，在实际医院收银工作中，存在很多收银员对消费单签字的认识误区，如果因此发生了交易风险，那么收单机构将对签字进行核查，一旦发现没有签字或者签字不符的情况，就需要医院自身承担风险损失。

2.3收银现金管理存在的问题

在日常收款的过程中，医院收银员会发生收费类型选择错误的问题，现金与记账病人类型匹配不正确，一旦不能及时准确完成当日的核算工作，将会直接造成现金管理问题；部分医院每日下午财务部门对收银部门进行现金查验，除了既定的必备零钞外，对其余现金进行收款，但是由于此工作落实和监管的不到位，无法有效保证现金安全。

3.提高医院收银员工作技能的途径

3.1加强对医院日常收支的现金管理，做好日常核算工作

对医院日常收支的现金管理，应该实行严格的内部牵制制度，账务与现金分离，起到互相牵制、互相监督的作用；健全日常现金的记账与核算工作，做到日清月结，账务与实际相符，做好现金的管理工作可以从以下几个方面着手：

（1）将医院中各个环节、各个部门的收费情况以制度的形式严格明确出来，确定收银员的岗位职责，同时财务管理者要加强对收银员执行力度的检查，对其工作的评定做到奖惩分明。

（2）财务管理人员要对收银员每天发票的使用情况进行严格规范与监督，避免出现现金不上缴、开发票不报账、私自挪用资金的现象。每天下班之前，财务组长要对收银员当天上缴的现金进行严格审核，降低未上缴或者是少上缴问题的发生率，只有经过财务组长的签字，财务部门才能进行收账工作；另外，医院收银员在进行收款的时候，要正确选择收费类型，切忌发生现金、记账病人类型选择错误，以免造成长短款的情况。保证盘库现金与账面情况相符，一旦出现不相符的情况要及时查明原因，防止收银员将病人类型从“现金”误选为“记账”，发生将款据为己有的问题。

（3）做好财务稽核工作，要保证对财务稽核的普查而不是抽查。部分医院会发生收银员贪污或私自挪用现金的情况，其主要原因就是在现金管理环节存在重大漏洞，未能建立健全有效的核对机制。因此，在涉及到现金收付业务时，必须要从原始凭证着手，对每一笔现金收付都要进行认真核对；落实财务稽核工作，做到每日规范检查。

3.2加强信用卡执业能力

信用卡业务作为一种虚拟交易，它的金融支付是通过电子数据的划拨来完成的，使用信用卡进行交易不同于传统现金业务清晰明了，而且信用卡业务流程极为复杂，涉及到的环节也繁多。因此，对于医院收银员的信用卡执业能力培养来说，可以从以下几个方面入手。

首先，建立、健全对收银员岗位的培训认证制度，严格落实医院收银员必须在经过培训并且合格之后才能上岗的制度，对并未参加过培训的收银员在工作中产生的一切风险都由其本人承担；同时，在日常工作中，不断加强收银员信用卡业务的提升工作，定期对其信用卡执业能力开展考核与评估。

其次，對于医院收银员来说，不仅要做好信用卡的识别与刷卡流程的培训工作，而且还要加强对其风险意识的培训，对在使用信用卡过程中容易出现的流程错误与风险培训制定有效的应对措施；涉及到的培训内容必须要全面、到位，除了信用卡的基本知识、对卡面的识别、受理流程等事项内容外，还应该以典型的交易风险案例进行介绍，以此来提高医院收银员的风险识别与应对能力。

3.3加强计算机操作能力

就现金核算方面来说，当前大部分医院使用的都是电脑核算，可以自动生成现金缴款报表，这样可以有效减少人力出现的错误。因此，对于医院收银员来说，必须要加强其计算机操作能力的培训，使其能够熟练掌握常用软件、程序。且在进行当日账目的计算、审核时，应该多人进行分次操作，确保现金核算的精准度，提高工作效率，减少差错事故的发生。另外，收银员的POS机在每天使用完毕后，必须要进行总表的打印，与财务管理系统中的明细进行逐一核对；做好计算机日常的管理，定期做好清理与防毒处理工作，避免医院文件发生损毁现象；最后，在日常收银工作中，需要不断提升对收银员计算机知识的学习，加强其自身计算机操作能力，使其能更好、更精准的做好收银工作。

3.4提高自身工作素质

除了要加强医院收银员基础会计业务知识的学习之外，还要加强对其进行政治思想教育工作。收银员需要通过一系列相关收银制度的学习，提高自己的政治思想觉悟与收银职业道德。从一般医院收银员的组成来看，大部分员工的学历和专业知识程度都比较低，一般收银员认为收银工作只是单纯的计算机操作、只要懂得计算机的开关机就可以进行收银这样错误的认识观点。还有的医院收银员不会使用支票、不会进行查账与对账等各种基本技能。因此，财务部门针对这些收银员必须要组织进行基础知识的培训工作，并在培训完成后进行规范的考试，在经过培训与考试合格之后，才可以继续收银员的工作，否则不予录用。

4.结束语

当前医院收银工作涉及到的资金流量较大，做好医院收银工作是确保医院资金安全关键环节，所以完善医院收银工作意义重大。必须要积极开展对收银员职业强化训练工作，以提高他们的工作效率，让收银员在高度责任感的驱使下，能够自主提升工作执行力，保障收银工作的准确性，最终促进实现医院资金的有效管理。（作者单位：河南省邓州市中心医院审计核算科）

参考文献：

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