手术室优化护理服务实践及效果观察

沈清峡

手术室优化护理服务实践及效果观察

沈清峡

目的 探讨优化手术室护理服务的方法及效果。方法 选择2012年1～6月半年内在本院进行手术治疗的患者, 分为观察组和对照组两组, 观察组进行优化护理干预, 对照组进行一般护理干预。观察两组患者对护理工作的满意度情况。结果 观察组的总满意率为93.5%, 明显高于对照组81.4%, 两组比较有显著差异性(P＜0.05)。结论 优化护理服务能够有效提高患者对护理工作的满意度, 保障护理安全。

优化护理；护理干预；效果观察

近年来, 随着经济发展, 社会进步, 人们不仅对医疗诊治水平有了较高的要求, 对于护理工作也有了较高的要求。本院积极响应卫生部号召, 开展优质护理工作, 尤其在手术科室重视围手术期护理干预。通过优质的护理工作, 提高了护理人员的工作质量, 也使患者享受到了全程的优质护理服务, 患者的满意度明显增加［1］。现将手术室开展的优化护理服务实践措施及效果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2012年1～6月半年内在本院进行手术治疗的患者, 随机将患者分为两组, 观察组367例, 对照组280例, 入组患者术前术后均意识清楚, 能够正常有效的完成护理满意度调查问卷, 两组患者在年龄、性别、文化程度上比较无差异。观察组给以优质护理服务, 对照组进行一般手术护理。

1.2 优质护理服务的实施方法

1.2.1 优化护理质量管理运行机制 首先应当建立完善的护理质量监控体系, 敦促每一位护理人员学习监控流程, 平时护理操作按规则进行, 出现问题立即逐层上报。重视培养风险识别能力, 加强防范, 减少风险意外的发生。从护士长到每一位护士都应当明确各自责任, 各司其职。定期学习手术临床路径, 对各种手术临床护理方法和规范能熟练在心。

1.2.2 术前护理 手术前1天, 手术护士应详细了解患者病情情况, 熟悉即将进行的手术流程及注意事项, 而后到病房与患者进行交流、沟通。手术护士首先应以亲切、和善的态度向患者介绍手术医师和自己, 手术情况, 询问患者的需求及疑虑, 在交流的过程中, 了解患者的心理症结与需求,尽可能解除患者的恐惧、不安, 对护理人员产生信任, 使患者觉得手术时有所依赖, 积极配合医护工作。

1.2.3 术中关怀 手术室应保证温暖的手术环境, 温度湿度要适中。患者进入手术室后, 护士应友善接待, 患者对手术室环境表现出紧张不安时, 护士应及时通过言语安慰、握手及轻抚额头等方式来使患者放松。患者有交谈的需要时,手术护士要耐心倾听与交流, 使患者感觉到支持与关爱, 进而逐渐平静下来。同时在手术过程中要注意维护患者的自尊,尽量减少敏感部位暴露。手术过程中, 任何医护人员不得接打电话及谈论患者病情之外的话题, 避免患者产生不安全感及自尊心受损。

1.2.4 术后护理 手术到缝合皮肤阶段时, 手术护士通知病房护士提前做好接患者的准备工作, 使护理工作做到无缝衔接, 避免了通知不到位造成患者交接、安置过程混乱, 提高护理工作的安全性。术毕, 如果患者从全麻状态中清醒或者局麻状态, 可以交流时, 手术护士应主动与其交流, 告知患者手术比较成功及患者本人表现很好, 使患者放松心情及鼓励其后期配合术后治疗。手术护士陪同转运护工正确搬运转运患者, 避免在转运途中发生意外, 同时在整个转运过程中, 注意与患者不间断交流来缓解患者的不安情绪, 并告诉其马上就可以见到亲戚朋友。护理人员在手术过程及手术过程中, 应注意安抚患者家属的情绪, 对于家属的询问及不安,应尽量的详细的解释, 不可以置若罔闻而引起家属不满。术后前3天, 手术护士也应来病房探望患者, 询问患者病情恢复情况, 是患者感到内心支持及安慰, 从而产生更大的信任和配合。

1.3 统计学方法 数据采用SPSS13.0统计学软件处理, 计数资料采用χ2检验, P＜0.05 表示差异有统计学意义。

2 结果

观察组的总满意率为93.5%, 明显高于对照组81.4%, 两组比较有显著差异性, 详见表1。

表1 两组患者对护理工作满意度比较［n (%)］

3 讨论

近年来, 人们对于医护人员的有了较高的要求, 护理工作越来越人性化, 护理工作的各个方面越来越强调优质的服务［2］。手术科室不同于普通病房, 患者要离开家属独自面对未知的手术, 内心不可避免的会产生不安、疑虑。作为与患者接触最多的手术护士, 在手术全过程中有重要的作用。手术室的医护人员应当善于站在患者的角度思考, 深入了解患者的心理需求, 从而使服务贴近患者, 从内心上赢得患者的信任、支持、理解。本次临床观察通过优化的护理工作规范的管理机制, 使得护理工作有源可溯。手术护士的术前、术中、术后有侧重点的悉心护理, 温和的态度, 良好的言语及专业的护理知识能够得到患者本人及家属的认可, 从而从护理角度保证了手术的成功性。分析本院近半年内手术患者对护理工作的满意度, 结果显示通过优质的护理服务, 观察组的满意度明显高于对照组, 取得了满意的效果。所以, 在未来的护理工作中应进一步优化护理实践方案, 更好的服务临床。

［1］ 卢根娣,杨亚娟.优质护理服务示范工程的实践与体会.解放军护理杂志,2010,27(12):1904-1905.

［2］ 郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展.护理管理杂志,2010,10(5):305-307.

463000 河南省驻马店市中心医院外科