实施优质护理服务在骨科护理实践活动中的作用和意义

陈光霞

实施优质护理服务在骨科护理实践活动中的作用和意义

陈光霞

目的 探讨实施优质护理服务对患者的作用及影响。方法 针对本院收治的150例住院患者进行分析讨论, 随机将其分为两组, 每组75例患者, 一组给予常规护理措施作为对照组, 另一组实施优质护理服务为观察组, 比较两组患者住院期间满意度, 患者对实施护理措施的知晓率和护理依从性。 结果 通过实施和护理后两组进行比较, 观察组患者对医疗护理活动知晓充分。住院期间满意度高,护理依从性提高。结论 实施优质护理服务可以明显的改善住院患者的护理依从性, 从而大大提高了患者的满意度, 提高了护理工作质量, 加快了患者的康复时间, 具有积极的临床意义。

优质护理服务；骨科护理；作用

治疗护理的依从性也是遵医行为, 就是患者在求医治疗后的行为, 其包括服药、饮食、运动或改变其他生活方式的行为与临床医嘱和护理的要求的符号程度相匹配［1］。随着人们生活水平的提高, 医学护理模式的不断更新, 新的医学模式护理模式要求医疗服务从“疾病到患者”的转变, 为了适应这一变化趋势, 临床中推出了全新的护理模式——优质护理服务。优质护理服务是建立在以人为本的基础上, 强调以患者为中心, 已经是护理工作的最高境界［2］现将实施优质护理服务对患者的作用分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 自2012年1月～2012年6月抽取本科住院患者150例进行分析讨论, 其中男性患者83例, 女性患者67例, 年龄在46～73岁之间, 平均年龄59.5 岁。随机将其分为2组, 每组患者75例, 一组患者实施常规护理措施为对照组, 另一组患者实施优质护理服务为观察组, 两组患者在年龄、性别、文化程度、身体状况疾病特点等一般资料进行比较差异无统计学意义, (P＞0.05)具有临床可比性。

1.2 方法 观察组患者实施优质护理服务具体如下。

1.2.1 强化基础护理服务 加强基础护理工作, 护理工作落实”首问负责制”,把原来的被动护理模式转变为主动护理服务, 注重做到无缝隙的服务, 每一位患者根据病情的不同制定相应的治疗护理卡片, 有责任护士将基础护理内容以套餐的形式落实到每一个患者的身上。尤其对年龄较长, 生活不能自理的患者更要把基础护理工作落实到位。健全护理查房制度, 护士长携全科护士每日床边查房, 跟踪新动态,即刻解决患者治疗护理过程中出现的新问题, 做好查房记录,为低年资护士学习工作, 提供理论依据。

1.2.2 优化服务态度 护士对患者进行交谈时语气温和,使患者听后感到亲切、增加信赖；遇到患者和家属误解时,要有耐心, 心平气和的把为其事件做好解释工作, 安抚患者,要以理服人。从各个方面尽量满足患者的需要, 不能拒绝患者。要文明用语, 以委婉语气说出自己的意见, 使患者在住

院期间, 尽快去陌生化, 熟悉新环境。

1.2.3 树立新理念 组织全科的护理人员学习个性化护理理念, 转变陈旧思想观念, 做到换位思考。完善护理查房制度,各个阶段的疑难危重病例重点突破。指导护理人员充分发挥自己的潜能和主观能动性, 发扬主人翁精神, 具有积极向上的团队精神, 提高护理人员人性化服务的意识, 真正树立起“以患者为中心的服务宗旨, 全方位为患者及家属服务”［3］。

1.2.4 健康宣教 科室护理人员分两小组, 科室每个成员都有床位分工, 确保每个患者责任到人。有两位组长负责管理 针对患者进行健康宣传教育工作, 指导患者正确的对待疾病, 学会自我保护意识, 了解疾病发病的全过程, 可能出现的风险, 以及出现的并发症的预防措施。

1.2.5 提倡护理创新服务 本院骨科病区实施多项护理创新服务措施：①自制冰袋的使用, 主要应用于一些急性损伤48 h内和术后48 h内的止血, 取得了良好的效果, 自制冰袋区别于一般的冰袋的特点是, 它有连续的3个纵向开口的袋子, 在缝纫机上密密缝制, 有效的防止了冰袋在患处不能固定, 来回滑动的弊病, 从而确保了使用效果。②开展新的护理活动：如对髋关节置换术后患者, 一周内, 半月内, 至一月内的体位和功能锻炼, 都有系统的活动指导。

1.3 评定标准 两组病例在出院时进行患者满意度调查,和填写科室设计的护理依从性调查表, 患者自己打分, 满分为100分, 满意度调查表满意度为100分。知晓率由责任护士制定护理计划, 责任组长监督责任护士每班不间断执行,护士长和护理部每天和每月进行查房统计计算.

1.4 统计学方法 用统计学软件SPSS13.0 进行统计分析(P＜0.05)有统计学意义。

2 结果

两组患者护理后进行治疗和护理依从性调查表与满意度调查表进行统计分数, 结果观察组的治疗和护理依从性以及患者满意度明显优于对照组, 差异具有统计学意义(P＜0.05),详见表1。

表1 两组患者经护理后的临床效果观察［n(%)］

3 讨论

从上面分析可以看出：①实施优质护理服务能提高患者的住院舒适度, 调高患者的住院预期。②优质护理服务填补一般护理的漏洞, 保证了护理质量, 提高了患者遵医行为,使患者尽快康复, 缩短住院时间, 取得良好的社会效益。③现在社会一个有着治疗手段迅速发展的时代, 依从性为患者的康复起着至关重要的作用［4］。④优质护理服务系统规范了护理活动, 可与护理人员的继续教育行为相得益彰, 使护理 人员的素质得到提高, 护理队伍更强大。

［1］ 王华英,凌敏兰, 李爱芬, 等.我院开展“优质护理服务示范工程“护理管理体会.内蒙古中医药, 2010,29(24):62-63.

［2］ 赵丽群,赖娟.优质护理服务示范工程对提高护理质量的调查分析.医学临床研究, 2011,9(4):790.

［3］ 蒋丽.优质护理的临床应用.河南滞洪医学院学报, 2007, 1(3):492.

［4］ 陆彩萍.浅议人性化护理在护理工作中的运用.祝您健康新医药, 2010,3(4):72.

458000 河南省鹤壁市人民医院骨一科