绩效考核在手术室护理管理中的应用价值研究

郑岩 董艳

绩效考核在手术室护理管理中的应用价值研究

郑岩 董艳

目的 探究绩效考核在手术室护理管理中的应用效果和价值。方法 手术患者538例及手术护理人员100名, 将其作为考核组。依照绩效考核指标状况从护理工作量、护理操作、出勤率等不同方面制定手术室量化考核方案；选取同期手术患者436例及手术护理人员60名, 将其作为对照组,对护理管理数据进行分析。结果 考核组患者满意度达到(95.7±4.5)分, 护理纠纷率为2.60%, 护理状况明显好于对照组(P＜0.05)。结论 实施绩效考核能够明显提升手术室护理管理护理效益, 提升护理人员工作积极性, 对患者康复具有至关重要的作用。

手术室；护理；绩效考核；价值

绩效指企业在既定的战略目标下, 运用特定的标准和指标, 对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估, 并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。随着上述内容的不断丰富, 绩效考核已经被人们应用到许多方面［1］。本文就手术室护理管理方面的绩效考核操作着手, 对绩效考核效益进行分析, 现研究结果如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选取本院2011年1月~2013年1月本院手术患者538例及手术护理人员100名, 将其作为考核组。考核组选取患者中包括男304例, 女234例, 年龄18~84岁,平均年龄(41.3±9.5)岁, 患者手术时间30~260 min, 平均手术时间(120.1±19.5)min。选取患者手术后没有出现严重并发症状况, 患者术后恢复状况良好。手术护理组包括护士28例、护师56例、职称主管16例, 年龄21~35岁、平均年龄(24.2±2.5)岁。选取同时期本院手术患者436例及手术护理人员60名, 将其作为对照组。两组人员在患者及护理人员性别、年龄、状况等方面差异无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。

1. 2 方法

1. 2. 1 制定考核标准 本次绩效考核标准制定的过程中主要依照《护理人员岗位责任制》标准, 依照手术室护理要求及护理原则, 对护理工作性质进行明确。考核标准选取的过程中要求严格依照公平、公正、公开原则, 保证绩效标准与手术室内容完全符合, 对内容进行细化, 层层深入、层层递进。

1. 2. 2 量化考核办法 ①将出勤量化：该内容量化的过程中可以依照分数制进行处理, 出勤一次记为1分, 每个月底对出勤状况进行记录、统计。满勤分数为100分, 包含法定节假日；②将业绩量化：该内容量化的过程中从四个方面对工作内容进行考核, 其中道德共20分, 包括护理人员职业道德、护理态度、工作责任心、工作行为等；能力40分, 包括护理人员基本理论知识、护理能力水平等；出勤基准分25分, 包括护理加班次数、夜班次数、手术次数等；业绩基准分15分, 包括护理人员自学考试、论文发表、学术交流等；③将工作量量化：该内容量化的过程中主要依照护理过程中的各项护理内容进行划分。本次绩效考核的考核项目主要包括42项, 依照护理状况对分数进行扣除［2］。

1. 3 评级标准 本次评价的过程中主要对1年后患者的护理状况和护理满意度进行确定。本次护理满意度调查采取本院自制调查表格完成, 满分100分, 护理满意度越高分数越高。

1. 4 统计学方法 采取SPSS13.0统计学软件对上述治疗中收集到的数据进行处理。计量资料以均数±标准差( x-±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

本次护理的过程中考核组患者满意度达到(95.7±4.5)分, 护理人员满意度达到(97.2±3.4)分, 护理纠纷率为2.60%,护理状况明显好于对照组, 差异具有统计学意义(P＜0.05), 具体结果见表1。

表1 两组患者护理状况对比( x-±s, %)

3 讨论

绩效考核是以目标为导向, 对员工的工作表现和工作进行分析、评价并给予对应奖惩的一项策略。绩效考核可以有效改善员工在组织工作中的行为, 充分发挥员工的潜能和积极性, 更好地实现企业的各项目标, 对体系发展具有至关重要的作用。在传统手术室护理的过程中, 护理人员工作量不同、工作难度不一样, 但却获得相同的报酬, 这种状况严重限制了手术室护理人员的工作效益和护理质量。随着医疗水平的不断提升和进步, 人们对手术室护理效果的要求逐渐提升, 通过绩效考核提升手术室护理管理质量在当前的手术室工作中已经势在必行。绩效考核在手术室护理工作落实的过程中可以从护理指标出发, 依照护理内容层层分解、层层落实, 可以对人员进行激励, 有效改善了各项护理指标控制效益［3］。

手术室护理管理中的绩效考核体系在构建的过程中要依照自身结构状况, 在原有护理工作基础上构建。护理人员要通过绩效考核分数及时发现自身存在的问题并分析原因, 采取对应策略解决上述问题, 从而提升自身工作效益。绩效管理的过程中, 护士长要严格依照绩效考核体系标准, 做到公平、公正、公开, 确保绩效考核能够顺利进行。考核制度在实施的过程中, 相关人员要依照手术室护理工作开展状况不断调整, 依照各科室工作制度不断完善, 确保绩效考核能够得到长足发展。与此同时, 在考核体系构建的过程中, 还要考核过程中的各项流程进行分析, 观察考核工作是否存在重叠、交叉, 要及时对不必要的考核工作进行调整, 防止影响工作效益。

绩效考核管理要从德、能、勤、绩四个方面对护理人员工作状况进行全面分析, 依照上述四项指标对护理人员工作效益进行明确, 从而将工作内容及工作效益量化, 对护理人员进行针对性评价。通过这种量化指标可以从根本上提升护理人员工作效益评价的准确性、有效性和可靠性, 加速了手术室护理质量。本次绩效考核工作实施的过程中主要依照本院科室内容为基础, 以科室为单位建立了量化绩效考核体系。绩效考核依照手术室工作指标、工作原则、工作任务量等进行分数制考核, 由专业护理工作质量控制小组对护理人员的各项绩效分数进行确定。本次绩效工作开展的过程中由专人定期对各项数据进行收集, 在此期间护理人员可以随时对自身的各项数据记录进行查询。每月定期由绩效考核组织对考核内容进行公布, 依照考核结果分数对护理人员的工资、奖金进行调整, 并由上述数据的累计确定年终奖金。

在本次绩效考核的过程中, 考核组患者满意度达到(95.7±4.5)分, 护理人员满意度达到(97.2±3.4)分, 护理差错率为1.86%, 护理纠纷率为2.60%；对照组患者满意度仅为(77.2±5.6)分, 护理人员满意度仅为(88.4±4.5)分, 护理差错率为6.42%, 护理纠纷率达到9.63%。考核组护理状况明显好于对照组, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。研究结果证实：绩效考核可以从根本上提升护理人员的工作积极性和工作效益, 改善患者护理质量。在上述护理操作下, 患者和医护人员的护理满意度大幅提升, 对护理工作的开展具有非常积极的促进作用。

综上所述, 绩效考核从量化指标入手, 将手术室护理工作由被动转化为主动, 从根本上提升了护理人员的护理主观能动性。在上述过程中, 绩效考核工作降低了护理问题的发生率, 对保证患者早日康复具有至关重要的作用。提升绩效考核在手术室护理管理中的应用效果, 对其进行深化研究,已经成为医院手术室建设和管理的重中之重。

［1］ 侯宪红.量化考核在手术室护理管理中的应用.国际护理学杂志, 2008, 5(27):48-50.

［2］ 白晓霞, 敬洁.手术室护理工作绩效量化考核体系的建立与应用.中国护理, 2012, 12(1):57-58.

［3］ 陈玉巧, 刘凤莲, 董飞翔.量化考核在手术室绩效管理中的应用. 中国当代医药, 2011, 18(31):12-14.

2014-05-22］

266000 青岛大学附属医院