谈梧州学院图书馆图书流通工作

葛一中，钟良健

摘要：图书馆流通读者服务是图书馆工作发展的核心，也是图书馆工作的出发点。针对我校图书馆图书流通服务工作存在的问题，提出应对措施，改进和完善流通读者服务工作。

关键词：高校图书馆；流通管理；服务；馆员素质

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-9324（2014）14-0177-02

高校图书馆是高校信息化和社会信息化的重要基地，是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术机构。它的建设和发展要与学校的建设和发展相适应，它的水平是学校总体水平的一个重要标志。作为高校图书馆的窗口服务部门——图书流通部，是为读者服务的重要服务部门，是图书馆面向读者的第一线，是联系读者与文献的桥梁与纽带。图书馆流通读者服务是图书馆工作发展的核心，也是图书馆一切工作的出发点与归宿，读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平。为了提高高校图书馆流通读者服务工作的质量和效益，需要改进和完善高校图书馆流通读者人性化服务工作。流通部服务工作水平和质量的好坏直接影响到图书馆在广大读者心目中的信誉。如何开展高校图书馆流通部工作，提高读者服务的质量，使得图书流通工作更好地为读者服务，发挥其职能的作用，成为图书流通工作者的当务之急。

一、图书流通工作中存在问题

1.藏书结构不合理。图书馆藏书结构没有按照图书分类法规划书库，没有围绕学校的专业教学设置书库。图书馆的发展严重滞后，影响了图书馆的功能和作用，不能真正为读者、教学和科研工作服务。

2.服务方式单一，服务手段滞后，图书馆的管理还定位在“借、还”图书工作上，没有突破和创新的管理制度和模式，服务意识仍然停留在传统的思维模式中，长期制约着图书馆读者服务水平和质量的提升。

3.对读者阅读的需求缺乏了解。馆员没有深入到读者之中，了解读者阅读需求，缺乏工作主动性。

4.缺乏同行之间的学术交流，资源无法共享。

5.馆员专业素质较低，服务水平差。由于工作岗位的设置，有一部分馆员是从其他部门调进图书馆的，他们缺乏专业知识，没法进行文献信息的处理工作和文献信息传递工作，使读者服务工作始终徘徊在低水平。

二、深化读者服务工作，做好流通书库藏书管理

1.图书馆应紧紧抓住学校本科教学工作合格评估的契机，加大基础设施建设和藏书管理建设，改善藏书结构与读者学习的条件，努力给读者提供一个舒适、安静、优雅的学习环境。

2.按照图书分类法，根据学校的自身特色和教学学科的设置，合理组织图书馆馆藏，建设图书书库。馆藏建设既要考虑应用性，又要突出专业性和应变性。只有符合高等教育特点的高校图书馆馆藏，才能真正发挥馆藏文献的作用。

3.加大对现代化技术和设备的投入，增设网络咨询服务点，满足读者的有关需求。

4.加强读者网络知识培训，开设“文献检索课”，增加网络理论知识的讲解。重视读者调研和读者意见反馈，可以通过读者调查表、邮箱、面对面交谈和读者借阅图书统计分析等方式，了解读者阅读需求和特点。

5.藏书被乱放的现象时有发生，这就要求书库馆员要经常巡视书库，指导读者正确使用“代书板”，督促读者自觉遵守开架书库的规章制度，随时整架、排架，将乱架率降到最低，确实做好为读者服务的工作。

6.保证新书和还书及时上架。书库馆员的主要任务之一是对学生归还的书籍进行及时分类上架，否则直接影响到其他读者的借阅和图书的流通。另外，书库需要经常购进新书，丰富馆藏资料，新书入库后也要及时上架，使新书以最快的速度进入流通，到达读者手中。

7.加强图书倒架工作。倒架工作是保证书库图书新陈代谢、激活图书的有序流通，提高图书的有效利用率，使书库更加整洁有序。一方面新书入库后需要倒架上书；另一方面书库剔除旧书也需要倒架；再者，为使图书馆书库流通达到一个相对平衡的状态，产生较高的利用率，也需对图书倒架。

8.提高流通部馆员的素质。馆员是连接图书馆与读者的桥梁，必须树立崇高的职业道德。全心全意为读者服务是图书馆工作的出发点和宗旨，应该牢固树立“一切为了读者”的思想。我们要有高度负责的态度、严谨实务的作风和甘为人梯的奉献精神，要有爱岗敬业的精神，更好地为广大读者服务；要具有高度的责任心，以饱满的热情全身心投入工作。馆员每天的工作看起来简单，其实不然。流通部的工作既是繁重的体力劳动，又具有学术性的脑力劳动。为广大读者提供准确的、快捷的图书检索服务，馆员必须熟悉图书馆馆藏以及掌握图书分类知识、文献书目索引知识。另外，馆员在学好业务知识的同时，也应多学习，利用工作的便利条件博览群书，汲取知识，丰富文化素养，提高个人综合素质。要提高馆员的信息管理能力，现代化的图书馆要求馆员不仅要掌握图书馆业务知识，还要掌握计算机软件和硬件、网络通讯等方面的知识，熟悉现代化操作技术，能够运用外语在网上进行信息检索。馆员应信息意识敏锐，精通信息管理专业知识，具备信息搜集、加工和处理能力，熟悉信息语言和技术，这些素质对为广大读者提供优质服务起着重要作用。

三、以读者为中心开展主动服务，提高流通服务质量

1.利用E-mail主动向读者发送图书馆新信息，流通部利用校园网有利条件，通过E-mail和校内网与读者建立联系，主动向他们提供新书资料和图书网上续借服务，这种主动为读者服务的方式，得到了读者的认可，加强了馆员和读者之间的联系。

2.建立图书馆主页以接受读者反馈信息。流通部在校园网图书馆主页上有自己的读者信箱，读者对流通部的服务工作有何意见和建议均可在其中留言。

3.“借阅合一”为读者提供便利条件。我校升本以后，新建了图书馆，图书馆建筑面积达2.3万平方米。我们对书库布局做了调整，分别建立综合类书库、中文书库、计算机类书库、经济类书库，同时还实现了“借阅合一”的服务方式，在开架库区两侧提供学生阅览座位，学生可拿着书到学生阅览区阅读，为学生营造了一个宽敞、明亮、自由、舒适的读书环境。

4.建立“导书员”以便于流通管理。流通部从实际需要出发，为读者提供满意服务。图书的开架借阅造成了读者对有些图书找不到的现象。针对这一现象，我们在各书库开架区入口处设有“导书员”，指导学生查找图书并且接受学生对图书借阅的问题咨询。

5.建立“业余管理员”体制。我们在学校内招聘一批学生，让他们参与图书馆管理工作，充当“业余管理员”。

参考文献：

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[2]黄忠惠.提高地方高校图书馆流通服务质量研究[J].中国报业，2012，（4下）.

[3]李玉梅.高校图书馆读者服务工作的再认识[J].贵图学刊，2004，（1）：67-68.

[4]李俊杰.浅谈开架书库的科学管理[J].河南教育学院学报，2006，（3）：139-140.

基金项目：本文为2011年梧州学院院级科研项目《以学科化服务为主导构建多元化的服务模式的研究》（项目编号为：2011C016）研究成果之一。

作者简介：葛一中，女，1964年1月生，1988年毕业于广西电大图书馆学专业，馆员，梧州学院图书馆。从事高校图书馆图书流通工作，研究文献资源建设、读者服务工作；钟良健，男，1963年7月生，1988年图书馆学专业毕业，2010年毕业于广西师范学院研究生，新闻学专业，副研究馆员，梧州学院图书馆，从事高校图书馆图书流通工作，研究文献资源建设、读者服务工作。endprint