管理者的重塑

摘要：从尊重人性的角度进行管理的目的是，对被管理者在工作的时间段内进行扬善抑恶，因势利导，以实现组织目标。优秀的管理者成为组织中人才流动的重要因素之一。管理者应先善于自治，通过重塑人性化的管理理念来激发组织活力。

关键词：管理 人性 需求

1 概述

在管理所需的资源——人、财、物三要素中，人是最难以管理的。现在要探讨的内容主要涉及的是重塑“人”里面的管理者，而不是重塑管理体系，不涉及管理流程或者管理程序。而我们从管理者行为和思想的角度来探讨“人”这样的管理所需的资源。

2 人性化管理的重要性

在“5.12”地震之后，心理危机研究所干预中心的工作人员到灾区之后发现了很多问题。例如之前到达灾区给灾民进行心理辅导的所谓心理康复治疗，其结果适得其反。有些辅导内容，按照过去来讲都很正常，但经过研究发现这些内容却显得不正常。例如“你能活下来就是幸运的”，“不要哭，坚强的活下去”，“我知道你现在感觉是什么”，“他（她），现在去了一个更好的地方”等。很多受访者会反馈到：这么好的地方，你怎么不去？还有一个例子，在2008年奥运会开幕式前夕排练中，著名舞蹈演员刘岩从三米高的舞台上坠下，造成胸椎以下高位截瘫。在《鲁豫有约》中，主持人按照以往常规的提问方法，想从刘岩口中得到更坚强生活的回答时，刘岩却说道，我不坚强，别期盼一个人受到巨大伤害后会变得更坚强，能成为英雄，我不是英雄，我很脆弱，也别希望从我嘴里说出豪言壮语。这是人性中比较真实的一种表达，更符合人性。

爬山要懂山性，下水要懂水性，和人打交道就要懂人性。在管理中，我们总是强调人性化管理，什么是人性化管理？在人性中，既有真善美，又有假恶丑。我们对人进行管理的目的就是，根据人性，扬善抑恶。在管理当中，我们不是要把假恶丑的东西在人性中剔除出来，而是在工作期间把人身上积极阳光的特性激发出来。所以，我们说，管理的作用就是，对被管理的人在工作的时间段内进行扬善抑恶，因势利导。作为管理者，往往会从传统道德审判的角度去审视员工的个人行为。这是一个误区，不要期盼在工作中能够彻底改变下属中认为是人性恶的东西，这是不太现实的，除非这个管理者是一个伟大的信仰观念导师，而恰好这个下属又是他所倡导的思想内容虔诚的信笃者。马斯洛理论①把需

求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging，亦称为社交需求）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求（Self-Transcendence needs），但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”。我们所要做的是，从管理的角度去研究人性，研究对人的管理，去了解员工的心理需求是什么。例如，老板给员工印制名片，“业务代表”、“销售代表”之类，当员工和别人交换名片，有的人会觉得没有面子。如果是印制了“业务经理”、“销售经理”的字样，就不会出现这样的问题。又例如给离退休还有十年的员工签合同时，为什么要签订无固定期限合同，是要满足这些员工安全的需求。所以，作为管理者，必须要知道员工的心理需求，知道他们需要什么。

3 管理者如何进行人性化管理

根据中国人力资源协会②的相关调查发现，自2006年以来，雇员的任职时间越来越短，跳槽率越来越高。是什么原因导致这些雇员的去与留呢？人力资源部相关工作人员往往把原因归结为对工作不感兴趣，或者嫌收入待遇不高，但这些因素在受访者中所占的比例并不高，而与管理者关系不融洽、无法适应企业文化是造成他们跳槽的重要原因。而这些因素，在传统的观念中，很容易被忽视。在以往的观念中，学习成长的机会、优厚的薪资待遇被人认是重要的，优秀的管理者或团队领导者因素往往被排在后面。调查发现，雇员选择留职的职业要素中优秀的团队领导者排在第一位，其次是企业荣誉感和合作团队。盖勒普公司③调查显示，在美国本土，65%的雇员选择离职是为了离开上司，而不是选择离开公司。这两个调查表明，在管理中，人的因素是首要的，这个问题具有普遍性。我们认为，留住人才的第一要素，就是给员工一个好的上司。随心所欲、独断专行的上司令员工心生不满，使工作气氛压抑紧张，极易使员工萌生去意。这表明，关注工作中的人际关系质量，在企业管理中建立通常的反馈功能渠道，管理者要管好自己的行为，才能理顺下属的心思，这是留住人才的关键之一。

什么是管理之道呢？无论在什么情况下，在什么地方做管理，都必须遵循的规律就是管理之道。作为管理者所具备的基本属性——勇也，仁也，义也。举个例子，盗亦有道，“盗”即偷窃、盗窃的意思，“道”是规律、方法、原则的意思。即使作为盗匪的头领也不是那么随随便便的。春秋时期有一个著名盗首，名叫跖。庄子④写道，盗跖带领一帮江洋大盗去偷东西的路上，故跖之徒问于跖曰：“盗亦有道乎？”跖曰：“何适而无道邪？夫妄意室中之藏，圣也；入先，勇也；出后，义也；知可否，知也；分均，仁也。五者不备，而能成大盗者，天下未之有也。”在庄子看来，能够成为盗匪的首领也不是简简单单能做到的，智、圣、勇、义、仁，是做为一个好的管理者必须具备的品质，如果没有这些品质，能成为一名优秀的管理者，“天下未之有也”，这就为对人的管理提出了严格的要求和原则。

4 人性化管理的意义

治人者自治。管理者要了解人性，首先要了解自己，对当前期发展的状态要有明确定位，更要对自己所处的位置要有明确的认识。一个企业，在创业阶段，领导者像演员一样，跟员工一起摸爬滚打，在舞台的正中央，他演得好，整台戏就精彩；成长中的企业，管理者就像导演，导演好，演员就能演好；成熟的企业，领导者就像制片人，制片人好，导演才能好。冯小刚在拍电影《集结号》，大家都认为他的影片风格会转型，没想到紧接着他拍了一部《非诚勿扰》的贺岁片。当别人问起他原因，他说是自己的“老板”给了提醒说，冯小刚的魅力就在拍摄贺岁片。从票房收入看，《集结号》那么大的阵容，才1.5亿元；《非诚勿扰》就那几个演员，票房达到3.5亿元。在不同的阶段，企业领导者要有不同的角色定位，这样才能适应企业的发展需求。作为企业家管理者不同于创业者，成熟的企业家是要具有领导能力，是要在恰当的时候从团队、制度、组织文化等角度对企业进行必要改造的人，他们凭借的是胆识、体系、战略和组织能力。如果作为一个成熟企业的管理者不具备以上能力，而是还处于企业开创阶段那样我行我素的独行侠式的行事风格，那就需要进行重塑。例如，动车的速度远远快于普通火车的原因是，一列普通火车的运行完全来自于火车头的动力牵引，如果火车头失去了动力，整列火车将停止运行；而动车的动力除了车头的牵引外，每一节车厢都有动力，共同推动动车前进，动力增加了，自然车速也大大提升。企业也是如此，如果企业要搞好，不能只靠老板一个人带着跑，各部门也要发挥自己的动力，企业才能跑得更快。而这就需要管理者在各个部门中建立动力系统，使其顺着整个企业的发展放行运行。

如何实现各部门都具有动力呢？那就是首先要解决人的问题，实现人性化的管理常态。所谓人性化管理，企业管理不应忽视人的存在价值，而管理的人性化不仅凸现了管理者的决策水平和管理能力，而且更主要的是，这样的管理符合社会发展和文明进步的需求，也符合作为个体的人的心理期望。用人所长，则天下无不可用之人；用人所短，则天下无可用之人。所以，作为管理者，应当知道人性，要知道人性的强点和弱点，更要尊重人性。“士为知己者死，女为悦己者容”。如果员工觉得自己得到充分的信任和赏识，自己的心理需求与企业目标相融合，那么企业将充满活力，在残酷的市场竞争中将脱颖而出。

注释：

①[美]亚伯拉罕·马斯洛：动机与人格.（许金声，等译），中国人民大学出版社。

②中国人力资源协会（HRAC）是由从事与关注人才资源管理和开发事业发展的有关企事业机构、团体和个人自愿组成的非赢利性社会团体。

③盖洛普公司由美国著名社会科学家乔治·盖洛普博士于1930年代创立，是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。

④出自《庄子·外篇·胠箧第十》。

参考文献：

[1]孔养涛.人性理论在管理中的现实应用探析[J].价值工程，2012-07-28.

[2]马黎.浅谈民营企业管理中的人性管理[J].山东纺织经济，2009（06）.

[3]廖杰.论人性管理理论及其启示[J].企业家天地下半月刊（理论版），2009（10）.

作者简介：吴汉男（1983-），男，山东济南人，山东现代职业学院，教师，研究方向：组织文化与管理。