高校图书馆志愿者管理服务初探

叶淑然

摘要：广泛吸纳大学生为高校图书馆的志愿服务者，既有利于学生的个人成长，更有利于提升图书馆的服务质量和水平。本文阐述了将大学生引入高校图书馆进行志愿服务工作的意义，指出志愿者管理服务中存在的问题，并提出了相应的对策。

关键词：高校图书馆；志愿者；服务

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）35-0011-02

高校图书馆工作的核心就是服务内容的不断创新，以适应读者的不同需求。利用大学生志愿者协助图书馆开展服务工作，既能满足迫切需要创新服务的图书馆工作需求，更能实现图书馆育人的功能，所以这一服务形式，对图书馆的长远发展起着积极而深远的影响。

一、高校图书馆引入学生志愿者的意义

1.帮助大学生树立正确的人生观和价值观。高校图书馆作为大学生公益服务的平台，能够帮助大学生增强集体主义感和团队意识，培养较好的与人沟通能力，增强自己的劳动观念，更好处理好工作关系和人际关系，学会理解和尊重别人。高校图书馆在招募志愿者时会广泛宣传志愿者的精神，引导大学生树立集体主义、奉献精神等，帮助他们树立正确的人生观、世界观和自我价值观，提高参与图书馆管理的积极性，提升志愿者对社会的认知水平。这样不仅可以解决高校图书馆人手不足的问题，也可以让大学生志愿者收获知识和能力，实现自我价值，达到双赢的效果。

2.有利于提高高校图书馆的服务满意度。在高校图书馆内部，普遍存在着管理人员知识结构陈旧的现象，个别管理人员存在着对新形势下图书馆工作的不适应、有心无力的现象，这就需要志愿者来注入新鲜的血液。高校图书馆作为科教研的前沿阵地，在高校发展中起着举足轻重的作用，它的功能不再是传统的借还书而已，而是要为不同读者提供不同的个性化服务。这就需要一定数量的大学生作为志愿者参与到图书馆的日常服务中去，以缓解图书馆在新形势下面临的压力。并且大学生志愿者可以利用他们的专业特长，优化图书馆的人才结构，为读者提供特色服务，例如，英语好的大学生志愿者可以为准备参加四六级考试的读者推荐书籍，甚至一对一的辅导，吸引更多读者利用图书馆，喜爱图书馆。大学生志愿者参与到高校图书馆的服务工作中，体现了“从群众中来，到群众中去”的要求。大学生志愿者是高校图书馆服务的重要对象，对图书馆开展的各项服务工作的形式、效果有着亲身的体验；同时，大学生志愿者还是高校图书馆服务的提供者，通过志愿服务，使其更深入地了解图书馆每一项服务工作的具体内容及方式。这样的双重身份使他们更能发现我们日常工作中容易忽视的一些细节问题。

二、高校图书馆引入学生志愿者存在的问题

1.管理不够规范。大学生志愿者一般不是由图书馆工作人员亲自招募，而是由各班级班主任推荐，图书馆对大学生志愿者的基本情况缺乏必要的了解，不能进行有效的筛选，从而造成招募的志愿者素质良莠不齐，从而影响其对其他读者的服务质量。作为图书馆管理方面，则缺乏对志愿者从事这一工作相关制度和内容的培训及宣传，未制订一定的招募标准，没能很好地调动大学生参与的积极性，以致招不到合适的人选。大学生志愿者人员的流动性大，其服务的最大特征是自觉自愿，并非第三方或外界的强制行为，而是完全来自于大学生志愿者的自主性和主动参与。造成了志愿者想来就来，想走就走，今天是这批大学生志愿者，明天又是另一批，这样使每个志愿者都无法深入了解图书馆的各项服务功能，更别说为其他读者提供高质量的服务了。

2.缺乏系统的培训。很多图书馆没有专门的部门来对大学生志愿者进行培训，大部分高校图书馆对新招募的志愿者只简单交代一下注意事项，就把志愿者分配到图书馆流通部或阅览部，这样就导致大学生志愿者缺乏对图书馆业务知识和专业技能的了解，造成部分志愿者业务水平及业务素质不高，开展工作积极性不强，无法为读者提供主动热情的服务，甚至志愿者的流失的现象时有发生。

3.缺乏必要的激励机制。大学生志愿者提供的是无偿服务，出于自愿，他们不会出于对物质奖励的追求，但图书馆不能忽略他们精神和情感上的需求。如果没有一定的激励机制，会造成其工作积极性以及主动性不强，不愿意过多地付出劳动，使大学生志愿者失去对这份工作的动力源泉和内心激情，造成人员流失。一些高校图书馆的激励机制不完善、缺乏针对性，不能调动大学生志愿者的工作热情，不能满足大学生志愿者的自我实现需求。

三、提升大学生志愿者服务水平的方法

1.在招募大学生志愿者时进行广泛宣传。图书馆招募大学生志愿者要在宣传内容上下功夫，充分利用校内网络、校广播站、宣传栏和开展各种专题讲座等多种形式来进行宣传造势，提高大家的认知度，扩大招募范围。还可以与学校相关部门合作，发挥他们的优势，让其对大学生进行广泛的宣传和引导，在校园内形成良好的氛围，让大学生主动参与到志愿服务的行列中来。

2.强化志愿者管理制度。高校图书馆应该对来馆工作的志愿者实行注册登记制度，为志愿者提供服务证明，登记志愿者的基本信息、服务时间以及服务质量等，一方面可以促进志愿者更好地服务，也可以激发志愿者的工作热情。如果没有制度约束，志愿者因为一时新鲜，申请加入了志愿者队伍，但工作后，很可能由于从事工作的烦琐、辛苦、缺乏技术含量等原因，很快就退出了志愿者队伍，造成前期工作的浪费。没有规矩不成方圆，高校图书馆应制定大学生志愿者到馆工作相关的志愿者服务的规定、制度，由图书馆专门的部门负责志愿者的招聘、培训、使用、考核、监督和激励，通过制度约束和引导，确保志愿者服务的质量和水平不断提升。

3.建立系统的培训机制。对志愿者培训的质量是志愿者服务质量的一个重要保证。高校图书馆应安排专门人员负责志愿者的培训工作，先是上岗前培训，主要包括从事图书馆工作应该了解的规章制度、馆藏资源、服务理念等。还应对其进行系统的图书馆专业理论和业务技能的培训，让志愿者充分了解图书馆的工作流程，甚至可以让一些责任心强、能力强的志愿者进行深层次的服务培训，如信息服务、参考咨询等培训，以发挥志愿者的最大潜能，进一步提高服务质量。

4.完善激励机制。大学生当志愿者大多是为了寻求自我发展、体现自身价值才加入志愿者队伍的。因此，在开展志愿者服务中，激励机制是必不可少的。只有建立长效的激励措施，才能不断调动大学生志愿者在服务工作上的积极性和主动性。高校图书馆在制度制定时，要做到赏罚分明，克服平均主义，对表现突出的志愿者应给予奖励，对不负责任的志愿者要给予批评和教育，甚至劝退。例如，可将大学生志愿者的工作情况与其在学校各项评优评先、学分、奖学金、就业等结合起来，对他们从事的志愿服务工作记录在案，激发他们的工作激情情和个人成就感。同时，在利用图书馆资源上，还可以为志愿者提供更多的便利，例如可以增加借阅权限、优先查阅资料、免费使用电子资源等，这是对志愿者工作的肯定，能更好地调动其积极性。

高校图书馆作为学生第二课堂，它具有教书育人的基本职能，提高志愿者在高校图书馆的工作积极性、服务质量和工作效率，将是高校图书馆要重点研究的课题。高校图书馆应该鼓励大学生参与到志愿者服务活动中去，不仅可以锻炼自己，提高自己，也可以为图书馆增添新鲜的人力资源，使高校图书馆的服务得到改善和创新。

参考文献：

[1]张田吉.高校图书馆志愿者管理与服务创新[J].大学图书馆学报，2012，（4）：83-86.endprint