家园沟通中的“换位思考”——知易行难

夏海 杨慧玲 韩元香 黄莉 梁莉

摘要：“换位思考”是人际交往中的一个概念，用于幼儿教育的家园沟通中也同样适宜，幼儿教师应在意识层面和操作层面上处于主导和主动地位，如要有预警意识；采用多渠道帮助家长树立正确的教育观；对不同类型的家长采用不同的沟通策略；不断提高自身水平和换位思考的能力等，这样才能使家园沟通更为顺畅，达到促进家园共育、幼儿健康成长的终极目的。

关键词：幼儿教师；家长；换位思考

中图分类号：G610 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）39-0259-03

《幼儿园教育指导纲要》指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，帮助家长提高教育能力。”家园沟通工作的重要性在理论上不言而喻，但在实际操作中却常常会使教师产生困惑，感到棘手，有些教师甚至对家园沟通工作有回避的心态。事实上，面对现实，了解家长是做好家园沟通工作的首要前提。多年来，在家园沟通的基本理念中，“换位思考”始终被重点强调。在家园沟通的过程中，我们能够发现不少由于沟通不畅而引发矛盾的案例，家长和幼儿教师作为换位思考的双方，在交流中往往不易做到及时换位思考，主动、有明确意识地为对方考虑，理解对方的心情和处境，从而导致了沟通出现障碍，影响了幼儿教育的和谐性。幼儿教师作为职业的教育者，在入职之前都接受过系统的理论学习和技能培训，在实际工作中，也时常有研讨教育案例的经历。对教育幼儿这个工作来说幼儿教师是具有系统性的专业敏感度，也逐步建立了一套适宜的应对方略的；而家长作为幼儿的养育者，各有不同背景，教育孩子多半依靠天然的直觉，因此笔者认为，在换位思考方面家长是比较困难的一方。本文就来自于湖北省不同地区、不同建制的幼儿园共297份家长有效问卷数据，针对导致家园沟通换位思考的难点做出分析探讨，旨在理论上理清家园沟通障碍产生的原因，便于幼儿教师在理性层面厘清思路，从而在实际操作中选择适宜沟通的方案。笔者以为，导致换位思考的难点主要表现在以下几个方面。

一、家长不具备科学系统的育儿知识

幼儿家长对孩子在园状况的一个基本要求是健康不生病，但做到这一点的关键是家长与幼儿园的配合。我国的基本现状是孩子家长缺乏相关的培训就“上岗”了，因此对孩子的生理和心理特点把握不足，基本靠看育儿书籍“自学”或长辈的经验指导。由于年轻的父母没有养育孩子的经验，而年老的祖父母又比较容易固守老办法和老经验的缘故，仅仅就换季穿脱衣服一事，就常有一些家长与教师发生不顺畅的沟通，比如教师认为应该根据孩子的活动量来适当增减衣物，而家长尤其是老人则认为孩子“捂着”才不容易生病，这实际上是家长缺乏一定的生理卫生保健知识或不了解幼儿在园活动情况所致。另外，关于幼儿合理的作息时间，由于作为家长的年轻父母只考虑其自己的生活节奏，对孩子晚间上床时间的安排也在一定程度上影响了孩子的身体成长。在幼儿园里，我们常常会见到这样的情景，教师已经在组织集体教学活动了，还有孩子才被家长送到幼儿园来，更有甚者，直到临近午饭时间才送来，教师问起姗姗来迟的原因，家长会说：“孩子昨天和我们玩晚了，快12点才睡。”这种家长在教育上的随意性也体现出家长对幼儿生理特点不了解的现状。幼儿教师的职前培训有“学前心理学”、“学前教育学”及教法等课程，属于教育专业课程，大部分家长因职业关系不可能系统接触到这些业务知识，因此，他们与自己孩子交流中的节奏和方式都需要时间慢慢摸索，幼儿教师在这方面的优势就比较明显，因此常有家长反映，“孩子在家不好好吃饭”，“孩子在家任性”的不良习惯在幼儿园就比较容易纠正。

二、家长面对的只是个别幼儿，而教师面对的是一定数量的幼儿

家长面对幼儿，数量只有一个，但这个孩子却是他的全部。家长对自己的孩子处于一个纵向的观察和发现的角度，这样看的现象是单一的、片面的，主观意识比较强；而教师观察到的是一个群体的方方面面，处于一个纵向、横向相结合的观察和发现的角度，这样看到的现象是全面的、多视角的，客观意识比较强。由于以上这些视野角度存在着的差异，因此给家园沟通带来一定的难度。常见的情形是，部分家长对自己的孩子会出现评价偏差。有的家长可能会认为自己的孩子太普通，强调孩子弱的一面，忽视了生命成长的力量；或者有的家长认为自己的孩子出类拔萃，过度强调要重视自己的孩子，忽略了幼儿园面对全体幼儿的教育场景。在家庭里，家长与孩子的关系是一对一，甚至几对一，他们有充足时间关注孩子并与孩子互动。由于这样的原因，家长对孩子的教育是具体、细致占优势，具有极强的针对性。对于课题组《家长问卷》中“孩子回到家里要求和您或其他家人一起玩游戏、做手工”的问题，家长选择“有时动手和孩子一起玩”的比例是55.9%；而在幼儿园班级教育活动中，一位教师须面向数十个幼儿，教师采用的是一对多的集体教育方式，呈现出宏观、规范的特点，基于对整体教育效果的考虑，在同一时间段，教师对数量较少的行为突出的幼儿关注度略高这个现象比较多见，就此，在家园沟通中，反映希望幼儿教师多关注自己的孩子的家长数量一直保持在稳定水平上，家长们希望教师“多鼓励孩子”、“给孩子一些表现机会”、“在生活中对不同的孩子给予特别关照”。对于课题组《家长问卷》的问题“希望幼儿教师做到对待孩子就像妈妈一样”一题的选项比例为38%，也说明了一些家长希望教师能对自己的孩子全方位照料。实际上，有的家长在提出以上要求时可能较少顾及到其他幼儿的存在，这样的诉求往往让教师感到为难，带来较大的工作压力。

三、家长的教养心态与幼儿教师教育心态有所不同

现今的孩子多为独生子女，社会上重视子女早期教育的观念也日渐盛行，家长虽然对孩子的成才有紧迫感，主观上积极却不免行动上盲目，比如不能顾及幼儿发展的生理和心理特点，总希望孩子在园学习的内容多一些，深一点；在对待孩子的教育方式上，难免拘泥于自身不恰当的感性认识，表现出现随意性和情绪性。例如：针对问题“您是否曾经将自己孩子的缺点与别人的孩子优点相比”，选择从未有过的家长比例仅为15.8%；针对问卷中“因为孩子比较小，在幼儿园偶尔会出现一些意外事件”的问题选项，认为有这种可能性的家长比例为68.4%，而家长在家会对孩子进行安全教育的家长比例仅为37.7%。另外，对于孩子在家里不好好用餐一事，家长心情愉悦时就视而不见，而家长自己心境不太好时就可能因此训斥孩子，家长这种在不同情况下对同一行为不同的态度反应他们往往并不自知。结果是幼儿对于同一行为带来的后果不能确认，使得不良行为一再反复，不能得到根本改观，不仅如此，还有可能错过了培养幼儿良好生活习惯的最佳时期。另外，溺爱型家长、放任型家长、高期望型家长、多变型家长、负面消极型家长对孩子的教育方式也各有缺陷，有关具体阐述，限于文章篇幅，本文不再展开。教师在幼儿园工作，属于职业行为，支撑他们工作的是职业理性，在工作场景中，面对幼儿，教师为促进幼儿的全面发展要事先制定合理的教育教学活动计划，并在一日生活的各个环节层面落实，体现着教育教学活动的科学性和专业性。

四、家长的出身背景各不相同

长期以来，家园沟通的观念局限于事件本身因素较多，考虑事件产生背景较少，就家长方面来说，针对同一事件，由于他们出身的家庭、阅历、受教育和职业背景的不同，以及对幼儿关心的程度、对生活的领悟程度不同，使得他们对同一事件的反映也有所不同，例如据调查表明，当幼儿之间出现争执，并且有擦破皮肤小伤时，家长的反应会有以下几种表现：“了解情况，争取教师调解”、“不是特别介意，指导自己的孩子注意交往安全”、“不理睬此事，觉得是正常现象”、“怪罪带班教师”、“找对方家长，提出道歉等要求”；另外，在幼儿园组织外出春游活动收费过程中，幼儿教师请家长协助收集活动材料等等方面，不同家长表现亦是有所不同。总之，不同背景的家长对孩子的教育观念、教育行为、教育期望存在着很多差异，这就使家园沟通工作呈现出现多元化、复杂化、难度化的特点。综上所述，要在家园沟通中做到换位思考，顺畅交流，作为幼儿园一方，可以从以下几个方面着手。

1.提倡幼儿教师的主导性，在沟通中要有预警意识，不要等问题临时出现再考虑应对策略，要长期坚持积极引导家园沟通中的正能量传递；由于家长和教师在幼儿教育上的角色不同，对于幼儿教育的认识也有所不同，可以通过组织家长来园活动的方式，让家长通过现场直接了解教师的工作特点和工作的不易之处。以育儿专题讲座、家长在园一日体验、亲子活动、热点话题、建言献策等多种形式促成家长一些不恰当观念的自然转变，从而主动换位思考，与老师做到相互理解。

2.对于家长群，要利用各种渠道，适当系统宣传普及一些科学育儿的专业知识，帮助家长成长。 家长是幼儿的第一位教师。孩子出生后，最先接触到的就是家长。家长的言行举止时时刻刻影响和感染着孩子，但由于家长们对什么是真正的、适宜的、科学的、合理的教育还缺乏深刻的认识，所以他们教育孩子处于经验和照本宣科的层面。因此，作为从事教育这个专业性很强的职业的教师，在与家长沟通时，必须采取多种形式和途径，多向家长宣传科学育儿的理论知识和实践经验，慢慢引导家长们从“不知”到“有知”，从“要我学”到“我要学”，从“要我配合”到“我要配合”，从“要我做”到“我要做”……在教育孩子的问题上，从观念到行动上有彻底的改变，让家长也具备科学系统的育儿知识，从而使家园沟通工作顺利开展。

3.在沟通中既要考虑到家长的背景条件，在真诚的前提下，又要对不同家长采用与之适宜的沟通方略，以达到最好的沟通效果。比如对“要求型”的家长可以邀请她们入园支教，对“内向型”的家长要积极主动，对“支持型”的家长要积极委托、充分肯定等，对不同的家长采用不同的沟通方式与策略。

4.大力倡导幼儿教师终身学习，不断学习探索新的教育理论和方法，丰富自己的内心世界，成为“一专多能”的智慧型教师，增强自己的专业水平，提升自己的人格魅力，让家长和孩子“亲其师，信其道”，用自己的努力赢得家长的信任和尊重，从而达到职业成就感的最大化享受。

5.教师应不断提高自己换位思考的能力。幼儿园教师绝大多数是女教师，教师在自身成长的过程中通常在自己成为母亲后对职业的认知和家长的诉求会到达一个新的层次，教师应积极主动地采取“移情”的方式思考和解决问题，从而更有效地促进家园合作的有效性。

基金项目：此文章为湖北省学前教育研究会“十二五”研究课题“家园沟通中的问题及其改善策略研究”成果（课题编号为2011—HBKT—44）。