浅谈监理单位如何赢得业主认可

吴林林

（国网莆田供电公司，福建 莆田351100）

工程建设监理是建设监理单位接受业主的委托和授权，根据有关工程建设法律法规和工程建设监理合同以及有关工程建设合同的旨在实现项目投资目的微观监督管理活动。因此业主与监理单位之间是委托与被委托的有偿技术服务关系。因此监理单位应该深刻体会到监理工作通过高智能服务赢得业主认可的重要性。监理活动根据业主的委托，不论是参加哪个阶段的工程监理，监理单位都要确立地位、摆正位置，处理好与业主的关系，充分赢得业主的信任和支持，才能有效地开展监理工作，本文从以下几个方面结合现场监理工作的开展谈谈在具体监理工作中如何赢得业主的认可。

1 严格监理单位内部管理及加强内部素质建设时赢得业主信任和认可的基础

监理单位根据具体工程规模及复杂程度组建项目监理部，在开展监理工作的同时，要监理和健全项目监理管理制度，明确各岗位的职责及工作标准，形成工作例会制度、对外行文审批制度、监理资料及技术文件管理规定等项目监理管理制度。 因为没有一套以明确职责、指导工作、规范行为的管理办法是难以把工作顺利开展好的。

同时，配合公司培训，监理部每周抽出一定时间统一学习建筑法律、法规、标准、规范，定期考核，并进行思想素质和职业道德的教育培训，以提高监理人员的综合素质。 培养监理人员具有较高的综合素质是做好监理工作的基本保证， 也从侧面体现处监理人员的精神面貌，反映出公司的企业文化。

2 强化监理工作深度和力度，力争控制目标的实现是赢得业主信任和认可的保障

及时、适时做好施工图的熟悉、审阅工作。监理单位在收到全套施工图纸后，要组织各专业监理工程师认真审阅图纸，领会设计意图，熟悉图纸的细节，明确工程监理的关键部位，对控制目标进行分解，编制分项工程、关键部位监理旁站规划及实施细则，按照实施细则开展监理工作。

质量是工程项目的核心，质量控制是监理工作的重心。 工程项目质量包含工作质量，而工作质量包含诸如社会调查等社会工作质量及生产过程工作质量，工程项目质量的好坏是各环节、各方面的工作质量的综合反映，而不是单纯靠质量检验检查出来的。为此，应该从提高工作质量入手做好质量控制。

安全监理工作是受建设单位或其他单位等的委托，按照合同规定的要求，完成授权范围内的工作。 安全监理的任务主要是贯彻落实安全生产方针政策，督促施工单位按照建筑施工安全生产法规和标准组织施工，消除施工中的冒险性、盲目性和随意性，落实各项安全技术措施，有效的杜尽各类不安全隐患，杜尽、控制和减少各类伤亡事故，实现安全生产。 要做好安全监理工作的事前控制，做好安全监理事中控制，发现题目及时纠偏，安全监理要突出“以人为本”的理念只有这样，才能有效消除施工现场“人的不安全行为”和“物的不安全状态”，消除各种事故隐患，实现安全监理目标。

进度控制是以施工合同、 工程设计及业主的总进度计划为依据，编制项目监理进度控制计划及工作细则，并据此审核施工单位提交的施工进度计划。 监理过程中应及时了解施工进度计划执行过程中存在的问题，分析实际进度与计划进度产生偏差的原因，提出行之有效地措施。

投资控制是通过加强工程量审核、做好工程款结算审核、把好工程款支付关、加强索赔管理制度等方式协助业主实现投资目标、针对施工方存在挪用工程款或施工单位账户被封等情况， 通过召开协调会、建议开设本工程专用账户等方式协调解决，避免因工程款无法决绝而影响工程进度。

工程建设监理要重视工程信息的收集。 工作过程中，全面、准确、及时地整理、传递、存储、应用收集到的信息，形成一个信息网，及时总结投资、质量、进度等方面的问题，分析原因，提出向业主有充分依据的解决方案。

3 公正地保护业主和承包商的正当利益，是赢得业主信任和认可的重要因素

监理单位首先要尊重业主，遇事主动和他们协商。 要维护业主的合法权益，急业主所急，想业主所想，要尽力满足业主关于投资、进度、质量的合理要求，努力为业主提高投资效益。

监理单位与承包商是监理与被监理关系，要坚持原则，严格按规范、程序办事，讲究科学态度，一切从实际出发，要互相尊重，以理服人，协商解决问题，以自身的规范化管理促进承包商提高管理水平，并公正地维护业主和承包商的正当利益。

4 积极提供合理化建议，充分赢得业主的信任和支持

针对工程工期紧、投资大的一些大工程项目，在不影响结构、使用功能的基础上，如果能向业主提出合理化建议，以达到缩短工期、降低工程造价的目的，无疑会带给业主更大的惊喜。为此，应该积极利用合理化建议对建设、施工中的不合理部位与各方协商。 但对业主不正确的做法不迁就，原则问题不让步，注意处事基本，有理有节。

5 结束语

监理工作，根据业主的委托，它既可以贯穿工程建设全过程的各个阶段，也可以是工程建设的某个阶段。监理单位要通过自己的努力，并从以上几个方面入手，充分赢得业主的信任和支持，合理、充分地行使业主所授予的权利，才能协调和处理好与参建各方的关系，提高监理工作的成效，作出监理业绩，在工程建设中发挥越来越重要的作用。

［1］建设工程监理概论[M].中国建设监理协会.

［2］电力建设监理工程师实务[M].中国电力建设企业协会.

［3］GB/T 50319-2013 建设工程监理规范[S].