公立医院人性化财务管理探讨

韩新燕

摘 要：公立医院人性化财务管理是当前备受社会关注的课题。本文简单介绍了公立医院财务管理现状及面临的问题，分析了人性化财务管理对公立医院发展的重要意义，提出了在公立医院实现人性化财务管理的策略。

关键词：公立医院；人性化财务管理

公立医院在国内社会医疗体系中扮演着重要角色，与人民日常生活密不可分。公立医院的人性化改革可以不断改善当前紧张的医患关系现状，促进社会和谐发展。

一、公立医院财务管理现状及面临的问题

财务管理是医院日常管理工作中的重要内容，对维持医院的日常经营活动有重要意义。公立医院的财务管理现状暴露出当前医院财务管理还存在一些问题，需要广大医院管理工作者提高医院财务管理水平。

（一）公立医院财务管理制度体系还有待进一步完善。目前国内的公立医院主要采用自负盈亏的独立经营模式。国内医疗体系的会计制度也在不断完善，例如：新会计制度对医院的法人治理结构的要求不完善。法人治理结构是保障医院日常工作顺利开展的关键，虽然医院已经自负盈亏独立经营，但大多数的公立医院还没有建立起科学的法人治理结构。新会计制度的执行对医院的法人治理结构要求较高。但国内的公立医院主要还是以医疗和医疗教学研究等为主。大多数的医院管理层也是以医疗技术方面的专业人才，导致了医院的财务管理还存在一些不完善的地方。

（二）公立医院的财务管理体系僵硬缺乏灵活性。当前大多数公立医院都引进了先进的财务管理软件，医院的日常工作开展主要依据财务软件进行。基于计算机技术的医院财务管理软件系统在一定程度上大大提高了医院的财务管理工作效率，但同时也使医院的财务管理显的僵硬而且冰冷。一方面，医院内部对于出现的一些突发问题医院工作人员没有相关的财务权限做应急处理。另一方面，医院内部的财务管理体系让每个到医院就诊的患者感到冰冷。当前国内出现的医患紧张关系无不与僵硬冰冷的财务结算制度有关系。

二、人性化财务管理对公立医院发展的重要意义

当前医院改革的重要目标是要改善当前紧张的医患关系，提高医院的运营水平。人性化财务管理在提高公立医院财务管理方面表现出较好的管理应用效果。重视医院财务管理人性化改革对医院发展有重要意义。

（一）人性化管理是当前社会发展对医院服务水平改进的

要求。医院的日常经营活动是建立在完善医疗物资基础上的。财务管理保障了医院日常经营活动的物资供应。同时我们也发现医院的财务管理涉及的人员多、科室多，财务管理工作量大。对医院财务管理暴露出的问题仅仅依靠严格的财务管理制度很难实现财务管理绩效的提升。人性化财务管理能充分调动人的积极性，提高医院工作人员对财务管理的积极投入。另一方面，医院的财务管理现状暴露出的问题大多数是需要通过解决人的问题才能有效改善的。人性化财务管理可以充分考虑和适应医院的特色经营环境，使医护人员更好的开展工作。

（二）人性化财务管理能增加医院管理的弹性。医院虽然是独立经营的个体，但不得不认识到医院也不同于其他经营机构。服务社会广大患者是医院的重要的社会职责。如果一味强调医院经营的经济利润收入只会导致医院救死扶伤社会责任的丧失，导致社会公众对医院社会价值和职责的怀疑。如何实现医院经营经济效益提升的同时保障医院社会责任的有效实现，采用人性化的财务管理体系是较好的措施。人性化的财务管理体系一方面赋予了医护人员一定的权利，增加医护人员的主人翁意识；另一方面，人性化的财务管理模式更好的保障医护人员有效处理救死扶伤过程中的一些突发状况，实现医院社会责任的有效实现。人性化的财务管理增加了医院管理弹性的同时也保障了医院社会责任的实现。人性化的财务管理对改善当前紧张的医患管理是非常有效的。人性化的财务管理制度在应对突发医疗事故时，以挽救患者生命为主要原则，可以对患者采取及时治疗，争取最好的治疗效果。

三、在公立医院实现人性化财务管理的策略

公立医院在社会医疗体系中扮演着重要角色。重视公立医院的改革是提升医疗体系服务水平的关键。人性化财务管理对医院发展有重要意义，面对国内医院财务管理的现状及暴露出的问题，积极开展人性化财务管理实践是非常必要的。本人结合自己多年的财务管理工作经验，对公立医院人性化财务管理实践提出以下几点建议。

（一）提高医院经营管理层对人性化财务管理的重视。受经济利用的驱使，在很多医院内部施行的是完善的财务监管体系。该财务体系下医护人员的各项工作的开展都是以患者交够足够医药费为前提。从经济效益的角度来看，医院的做法无可厚非。但从医院救死扶伤的社会责任角度来看则显的医院财务管理的死板。重视医院经营管理层对人性化管理价值的学习，重视人性化管理模式在医院的有效推广。在医院内部开展人性化财务管理改革，针对现有的财务管理体系做适当的调整，提高财务管理体系的弹性是非常必要的。

（二）对财务制度体系开展人性化改造，确保人性化财务管理的有效开展。当前的公立医院大多已经引入了医院财务管理管理系统。在人性化财务管理应用实践的过程中，先要对现有的财务管理系统做适当的调整。在财务管理系统客户终端增加一个应急服务窗口，对可能出现的突发事故以抢救伤者生命为首要治疗目标。通过开辟应急服务财务窗口，不仅赋予了医护人员救死扶伤的权利，同时也保障了患者的生命安全。对现有财务管理体系做适当的人性化改造是确保人性化财务管理有效开展的重要前提。在对财务系统改造的同时也需要预防给财务管理系统留下一些漏洞，导致一些人员利用人性化医疗侵吞医院财产。因此，严格的财务监管和财务审核是非常必要。面对医院的特殊环境，对一些突发事件可以允许适当的先执行后审核的财务流程。财务制度体系的人性化改造不仅仅是对外窗口的改造，对医院内部的改造也是必须的。通过人性化的财务体系改造，更好的服务医护人员工作的开展，提高医护人员的主人翁意识，提高医疗服务水平。

（三）对人性化财务管理的误区有充分的认识。人性化管理主要体系了医院的人文关怀。对人性化管理有正确的认识是非常必要。从当前医院的经营现状来看主要还是以自主经营为主，因此确保医院的经济收益也是非常必要的。在人性化财务管理应用实践过程中对人性化财务管理的误区有充分的认识也是非常必要的。首先，人性化财务管理是为了更好的推动财务管理效率。完善的财务管理和财务监管仍是财务管理的重要内容。其次，人性化财务管理的目标是为了提升医院的医疗服务水平。通过弹性的财务制度实现医院救死扶伤社会责任。人性化财务管理并不是让医院做医疗慈善。最后，人性化财务管理需要在医院内部建立起更加完善的财务管理体系。人性化财务管理并不是一切人说了算。依据严格的流程和制度体系是开展人性化财务管理的关键。通过人性化的行为弥补制度的刻板，实现患者的愉快就医。归根结底，人性化财务管理是提高医院服务水平的需要。

结束语：医院在生活中必不可少。每个人都会有到医院就医的看病经历，因此医疗体系的服务水平在一定程度上反映了社会公共服务体系的完善情况。公立医院是国内医疗体系的主要组成部分，承担了绝大部分的医疗服务工作。但国内的公立医疗资源相对还是比较紧张的，国内医疗服务水平也需要近一步提升。在医疗服务过程中重视对患者的人文关怀，体现医院的社会责任，提高社会大众对医疗服务的认可是当前医院改革的重要内容。人性化财务管理是实现医院医疗服务人性化改革的有效措施，深入开展和实践人性化财务管理将有效促进医院服务水平的提升。

参考文献：

[1] 谭海涛.医院人性化管理探微[J].赤峰学院学报，2009（01）.

[2] 汪允文，韦祖彬.谈构造人性化财务治理结构[J].安徽水利财会，2005（03）.endprint