以人文关怀和心理疏导做活企业思想政治工作

张征

随着社会生活的日趋变化，企业职工精神压力和思想负担增大，特别是随着企业职工队伍年轻化、专业化和知识化程度的提高，企业职工队伍的思想观念、认知水平、价值取向都发生了重大的变化，传统的思想政治工作面临一系列新的挑战。这就要求党务工作者要站在时代的高度，与时俱进的创新思想政治工作思路，在工作中注重人文关怀和心理疏导，为企业思想政治工作注入新的活力和生命力，促进职工的心理健康，增强职工安全感和归属感，为实现企业的快速健康稳定发展提供强有力的思想保障。

一、社会热点问题带来加强人文关怀和心理疏导启示

2010年，富士康职工十四起跳楼事件引起社会各界的广泛关注，跳楼事件也促使企业进行人文关怀和心理疏导的反思。从经济层面来讲，富士康跳楼事件是由于职工劳动强度过大、劳动时间过长、安全措施不严、忽视了职工的社会性等原因造成的。而从社会层面来讲，现在的职工“个体化”倾向强烈，自我意识相对明显，再加上受教育程度高，视野开阔，心态开放，维护自我权利的要求更为强烈。在这种社会大背景下，采取以往简单的工作方法去做思想工作，难以适应职工的心理诉求，出现问题在所难免。富士康事件也给企业的思想政治工作敲响警钟，改变思想工作思路势在必行。从转变各级管理人员的工作风格入手，创新思想政治工作载体，进而改变思想工作引导方法，将人文关怀和心理疏导融入思想政治工作始终，形成常态化机制，有效避免悲剧重演。

二、企业实施人文关怀和心理疏导的重要意义

（一）在企业中实施人文关怀和心理疏导，是企业思想政治工作领域创新和突破的必然选择。企业思想政治工作将人文关怀和心理疏导结合起来，贴近实际，贴近职工，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，重点解决他们内心的精神困惑和心理问题。在这个基础上，施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想政治工作成效和价值的最大化。所以，引入人文关怀和心理疏导的理念，不仅是时代发展的需要，也是思想政治工作创新和突破的必然选择。

（二）在现代企业实施人文关怀和心理疏导，是企业践行科学发展观的现实需要。长期以来，企业的思想政治工作缺少创新性，视野还不够开阔，内容和手段比较单一，成效并不十分明显。“以人为本”要求我们坚持科学发展，高度注重对职工本身的关心，充分激发职工的奉献精神和创新精神，把这种关心体现在实现职工与企业同发展、共享发展成果的理想目标上。

（三）在现代企业实施人文关怀和心理疏导，是建设和谐企业的迫切需要。在企业里，只有和谐劳动关系，职工才能有健康的心理，才能增强应对问题的心理承受力。企业应努力探索在新形势下有效提高职工心理承受力的方式，自觉地在人文关怀、心理疏导等重要环节之间建立起良性互动的应对机制，营造培育和谐心理的氛围，从而为构建和谐氛围提供良好的心理支持。

（四）实施人文关怀和心理疏导，是在现代企业建立和谐人际关系的有效措施。实施人文关怀和心理疏导，就是运用合理科学的理论与方法，从思想政治工作对象的心理特点和心理发展的规律出发，通过解决工作对象的心理问题，有效解决其在工作和生活中出现的心理困惑，减少不良心理状态。使职工能以良好的心理状态来面对压力，帮助他们增进身心健康，促进个性发展和潜能开发，进而达到和谐人际关系的目的。

三、实施人文关怀和心理疏导的有效途径与方法

（一）在工作原则上。一是要贴近实际需要，解决实际问题。从职工的现实处境和切身利益出发，以实事求是的工作态度关注职工的权益和需求，关注职工的生活质量、发展潜能和幸福指数，有效缓解职工的思想矛盾、心理冲突和情感困惑；真诚倾听职工呼声，真实反映职工愿望，真情关心职工疾苦，努力满足职工需求。二是要贴近职工思想，讲求工作方法。职工的主要心理问题体现在自我意识与社会意识、集体观念与个性张扬等一系列矛盾与冲突之中无所适从的不安情绪，依靠简单的说教是无法解决其思想问题的，必须创新工作方法，从关爱和尊重职工的角度出发开展教育，并根据不同对象的具体情况，讲究教育的层次性，增强针对性和实效性、人情味和亲和力。

（二）在工作思路上。一是注重教育引导与关心服务的结合。通过教育引导与关心服务的结合教育来感召职工，进而把职工培养成政治坚定、技术精湛、业务熟练、作风过硬的企业建设者；二是注重企业需要与尊重个性的结合。在具体工作中，根据职工不同的个性特点和心理需求，规划不同的方案和措施，充分保证职工在受教育过程中的主体意识，激发职工接受教育的积极性；三是注重文化传承与创新的结合。在实施人文关怀和心理疏导的过程中，要注重对这种宝贵财富的传承和弘扬，引导职工自觉把个人的成长同企业的发展紧密联系在一起，在工作实践中实现自身价值；四是注重现实引导与网上疏导相结合。比起现实交流，年轻职工更愿意在网上讨论，发表各自的见解。仅仅满足于通过现实的教育引导容易形成思想政治工作的空白，也容易忽视职工对网络的自主化需求。为此，在坚持现实教育引导的前提下，将工作的范围拓展到网上。

（三）在工作内容上。第一，把职工培养的目标作为工作的落脚点。一要围绕职工的信念、道德和工作理念来进行。；二要围绕爱企、爱岗、立业理念来进行。三要围绕形势任务来进行。第二，把思想政治工作的薄弱点作为工作的着力点。在实施人文关怀和心理疏导的过程中，要特别注重在关心职工心理的个性差异，平等对话等方面多下功夫。尤其要转换身份，以咨询者、参谋者的平等姿态，积极引导被教育者思想上的参与，共同思考和交流，达到调整认知、转化行为的目的。第三，把职工工作和生活的热难点问题作为工作的切入点。妥善解决职工心理问题，不能单纯依赖心理解决方式，也要与企业管理、职工现实利益、职业保障等一系列因素相联系。针对职工最关心、最现实的利益问题，减少职工正常生存和发展的后顾之忧，最大限度地为消除引发职工心理失衡提供支持。第四，把企业中的弱势群体和“问题”职工作为工作的关注点。每个企业都不同程度的存在一些弱势群体和“问题”职工，如短期用工、新毕业的大学生、内退人员等。作为党务工作者，有责任深入探究这些类职工所存在问题的根源，人文关怀和心理疏导，则是让其获得精神的支持，重树生活信心，激发工作潜能的有效方式。

（四）在工作措施上。第一，要建立和完善人文关怀的管理机制，构建“和谐共建”的人文关怀、心理疏导的大格局。加强对思想政治工作者的心理咨询知识培训，提高其工作技能和水平。不断创新管理方式，形成党政工团齐抓共管的局面，把人文关怀和心理疏导贯穿、渗透到思想政治工作的全过程。第二，要建立和完善职工思想动态分析、心理危机预警和干预制度。通过完善领导干部联系职工制度、内部信息平台、不定期问卷调查、定向访谈等途径，加强对职工心态的监测、评估、预警和干预，建立和完善企业内部突发事件预案，有针对性地实施人文关爱和心理疏导，促进职工情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变。第三，要建立和完善职工思想的诉求表达机制。沟通是有效管理的重要手段，也是满足职工诉求心理的重要途径。不断完善职工的诉求表达机制，打通上下沟通的渠道，保障职工的知情权、参与权和表达权来调适职工心理。

总之，在企业思想政治工作中实施人文关怀和心理疏导，是一个新的理念，也是一个的新课题，如何运用这一新的理念促进企业健康发展，还需要在实践的过程中不断探索和完善。但是只要我们在以人为本的理念指导下，从关爱职工的角度出发，着眼于促进职工的全面发展，就一定能够使现代企业的人文关怀和心理疏导工作达到预期的目标，使企业思想政治工作展现新的活力与生机。