浅议员工思想动态分析方法

傅强等

摘 要：企业员工的成长和企业的发展是同步相向的，没有员工的成长，企业就走不远。如今的企业面临着竞争激烈、市场开拓难等诸多问题，往往挑战出现的时候，机遇也会存在。如何消除障碍，赢得长足发展，取决于企业员工个人素质的培养、创新意识的提高及员工之间的精诚合作，提升这些因素主要工作就是做好员工的思想动态分析。

关键词：员工；思想动态；分析

如今企业的发展不但承受着来自市场方面的挑战和压力，还承受着来自内部管理的矛盾和困扰。员工也面对着物价上涨、外界诱惑等不利因素，各种思想在不断的碰撞变化之中，特别是近几年来尤为明显。如何帮助员工解决思想问题，在逆境中发现和培育有利因素，善于化危机为契机，化压力为动力，赢得发展主动权，已成为当前思想政治工作面临的需要破解的重要课题。

一、明确员工思想动态分析任务和重要性

及时掌握、解决员工思想动态问题，是应对危机、做好管理工作的首要要求。员工思想动态分析工作实质就是企业为了解和掌握员工思想状态，根据企业发展形势及员工发展需要，对员工思想进行实时信息收集和分析，找到产生问题原因，通过问题解决，统一员工思想，坚定发展信心，凝聚所有力量，战胜“寒冬”，实现公司发展的新跨越。

二、坚持“以人为本”，形成和谐的企业氛围

科学发展观核心是“以人为本”。“以人为本”就是要从人的特点或实际出发，尊重员工主体意识，满足合理需求，提升自我价值，激发创新精神，永葆企业生机活力。通过员工思想动态分析等手段，认真了解和分析员工所思、所想、所为，切实关心员工疾苦，倾听员工呼声，努力办实事，把广大员工力量和智慧集中起来，把积极性、主动性调动起来，以员工满意促进企业生存发展。

由于市场竞争日趋激烈，企业利润水平逐年下降，迫使企业降低生产经营成本，竞争给员工带来的工作时间增加、压力加大、收入和物价上涨的差距、生活保障不稳定等危机感和忧患意识，使员工思想出现较大的触动和变化，员工普遍感到压力比以往大了很多，甚至出现了有些员工因承受不了压力，主动申请离职的现象，以及内部不同用工制度和绩效考核下员工待遇的差异导致心理不平衡，给员工带来思想上的迷惘，情感上的困惑，理念上的茫然等不良情绪和消极思想，影响了员工士气、造成了管理上的矛盾、员工队伍的不稳定因素和发展上的阻碍，在一定程度上影响了企业发展。

在企业内部，企业与员工有一定相互矛盾的一面，但更重要是又存在利益“共生”关系，企业是员工“生命共同体”。从这种意义上讲，企业是生产经营和员工工作生活场所，更是员工实现自我、成就自我场所，企业目标是企业成长和员工个人成长双重目标统一。因此，共建企业“心理契约”是充分发挥企业员工积极性和创造性过程，是保证员工产出高水平绩效和承诺（表现对企业忠诚、对工作满腔热情等）过程，是实现企业和员工共同发展过程，而找准员工在应对压力思想热点问题，创造性地开展思想动态分析工作，及时掌握员工思想动态，有针对性地满足员工心理需求，使思想政治工作成为推进企业科学发展不竭动力显得尤为重要。

人是生产力的第一要素，也是最活跃的因素，思想是软生产力，企业管理最终是人的管理，而“以人为本”是管好人的有效方法和手段。坚持以人为本的根本和核心就是要尊重人、关爱人、依靠人。因而，探索积极有效的人性化管理措施，应通过提升企业发展能力、干部队伍水平、维护稳定能力、做群众工作能力、企业文化教化于人的能力，构建“以人为本”的和谐企业，从而有力地推动企业持续发展。

三、建立员工思想动态分析管理模式

通过员工思想动态分析工作，在企业内部搭建良好的员工沟通平台，可以及时了解员工思想，通过调研反映问题—提出解决方案—反馈意见—落实跟踪等四个闭环管理流程，为开展思想政治工作提供方向和思路，达到解决问题目的，提升企业思想政治工作实施性和影响力。

思想动态分析工作是涉及面较广的系统工作，既需要明确分工，规范程序，建立定期分析制度，又需要信息整合、统筹协调，形成各部门相互配合、上下联动机制。在建立员工思想动态分析工作机制前，首先落实相关责任部门和责任人，为此项工作推进提供组织保障，如明确责任部门，负责组织协调、汇总整理和督办沟通等工作，其他部门根据自身职责范围，负责解决员工反映的问题。主要抓好以下关键工作：

一是广泛收集员工思想动态信息，建立员工反映、诉求问题渠道，深入了解员工在危机中“想什么、关心什么、需要什么”是上下沟通、形成共识重要途径，也是帮助员工通过宣泄减轻压力的一种方式。如果了解不完全、不充分就很难做好工作，就有可能把影响企业生存发展关键问题落在企业思想政治工作之外。因此，要重视员工思想信息收集工作。收集方式主要是层层收集，从班组一级开始，到分公司、部门，逐级上报，最后到公司思想政治工作部门，以员工座谈会、日常访谈、专题调研以及意见箱、接待日等形式作为必要补充。还可以通过基层调研面对面沟通等方式获得信息。

二是企业能否成功战胜危机关键在人，而人的关键又在于思想，在于自我突破。因此，党组织、思想政治工作部门要更多地通过调研来了解分析企业面临突出问题和主要矛盾。注重采用专题问卷和员工深度访谈相结合方式。专题问卷一般采用标准化选择题目方式，也可通过基层单位访谈，把握更多真实信息，感知员工在心理上、思想上一些细微变化。

三是收集内容注重广泛性和针对性相结合，确保真实性。一方面全面掌握信息，包括生产经营、财务管理、人力资源、员工福利等方面；另一方面，面对日益加剧的生存危机，重点了解对当前公司生存发展具有重要作用和影响力信息，及时掌握和解决企业最关键问题。

四是收集原则坚持区分层次，对可在基层单位、部门通过协调解决的问题，由基层单位、部门负责解决，并将解决方案和结果上报公司党群部门进行备案；对基层单位、部门无法解决的问题，报请公司研究；鼓励员工敢讲真话，只有将真实想法和工作生活中的问题讲出来，才能使思想动态分析工作做到有的放失。

四、坚持解决员工思想问题与解决实际问题相结合

企业所有决策如果不能落实到员工身上，不能化为员工自觉行动，就不可能形成动力效应。因此，对于员工思想情绪、情感、意愿要给予关心照顾；对于员工正当利益、合理要求要尽量给予以满足；对于员工不合理要求应加以引导，使员工能正确地对待个人需要；对确实属于正当要求而又一时难以解决的实际问题要说明情况，明确解决问题时间，以得到员工理解和体谅。

把解决员工思想问题与解决员工实际问题相结合，是极为重要的事情，在某种程度上只有解决实际问题，才能解决好思想问题，因此，要从尊重人、理解人、关心人、爱护人角度出发，用解决员工实际问题方法不断完善思想动态分析工作。

针对各级领导团队，要把深入学习实践科学发展观作为加强思想政治建设重要内容，着力提应对复杂局面、破解发展难题能力和水平，真正在企业发展中发挥主心骨和领头人作用。进一步增强贯彻落实科学发展观自觉性和坚定性，进一步坚定战胜困难的信心和决心，为推动企业科学发展提供思想引领和动力支持。

针对基层员工群体，真心实意地将解决员工的思想问题与解决员工心理、工作、生活等实际问题结合起来，充分调动员工尤其是基层员工在应对困难中的积极性、主动性和创新性，不断增强员工主动迎接挑战，共同战胜困难的自觉性和坚定性，共同为企业发展献计献策，贡献力量。