巴西式溃败

秦合舫

本届足球世界杯硝烟散尽，最为球迷热议的恐怕不是德国战车的夺冠，而是巴西在半决赛中的惨败。作为本届世界杯的东道国，夺冠大热门的巴西队在半决赛中的表现完全丧失国际一流球队的一贯水准，面对德国队的进攻毫无反击之力，特别是在上半场7分钟内，连丢4球，以溃不成军来形容毫不为过。

是什么造成巴西的溃败？有评论认为，巴西队在前后场主力核心都因伤病和红牌无法上场的情况下，仍然坚持进攻打法是导致巴西队溃败的主因。正如一位巴西球员赛后所说，想带给全巴西人民更多的快乐，于是在开场后选择了与其实力不相称的对攻，导致防线被很快攻破，终于酿成耻辱的溃败结局。

无论是足球比赛，还是企业之间的竞争，既是实力的竞争，也是战略战术的竞争，都讲究在战前要“庙算”，在“知己知彼”的基础上选择合适的战略战术，人作为战略战术的制定者而实施者，显然是“庙算”成败的核心因素。

但人作为一个感情动物，总会受到各种各样的情绪左右，所谓“知己知彼百战不殆”的理性箴言往往会在情绪左右之下出现偏差，从而做出偏离实际竞争状况的决策，从而导致出现追求面子却最终面子和里子一起失掉的难堪。这也正是领导力培养中非常强调领导者的心性锻炼的原因所在。能够摆脱感情的桎梏或牵引，甚至不被汹涌的民意所左右，在纷乱复杂的局面中坚持实事求是做出最符合实际的决策是一个卓越领导者的必备素质。但是，为了面子或其他各种各样的情绪因素而导致企业“巴西式溃败”的案例却俯拾皆是。

2008年国际金融危机爆发，美国三大汽车巨头纷纷陷入破产保护的境地，丰田在作了多年的汽车业“王储”之后，终于超越通用，成为最大的汽车公司，彼时，业界内外，恐怕无人会质疑汽车业将进入真正的丰田时代。然而，丰田的汽车时代开演不到一年，却经历了“巴西式溃败”的戏剧性落幕。

2009年8月，美国一名警察驾驶一辆雷克萨斯ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。事件一经报道，丰田车的质量问题引发全美关注，油门踏板质量成为外界首先质疑丰田的关键部件。然而，当时刚刚接任丰田家族、担任新一任CEO的丰田章男或许认为，丰田80多年的历史上，有60年都是在危机中渡过的，言外之意是丰田一直是在危机中发展壮大，这次危机也不会例外。

风波中的丰田选择了沉默。

大风起于青萍之末，一个看似微小的踏板瑕疵却迅速升级为可能摧毁丰田的狂风骤雨。随着美国政府部门介入，短短几个月内，丰田公司接连曝出油门踏板、驾驶座脚垫、刹车等部件存在缺陷，最终累计近1000万辆汽车被召回。

尽管最终丰田章男率领丰田高层态度诚恳地在全球巡回向消费者道歉并做出弥补，但“召回门”仍然成为丰田历史上最重大的危机之一，也使丰田面临前所未有的消费者信任危机。

无论是员工还是企业高层，特别是有良好形象的企业，在企业出现问题之后，可能首先会想到如何掩盖，不能让这样一个小问题败坏了公司整体的大局。其实回味每一个在繁华中走向衰落的公司，在盛世中无不有这样的心态，而危机的种子也由此开始萌芽。

作者为清华经管领导力研究中心研究员endprint