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如何走出旅途变苦途怪圈

2014-08-18严碧华

民生周刊 2014年10期
关键词:旅途旅行社旅游者

严碧华

南宁市民李平平遭遇过一次跟团“坑爹”经历。“我当时是跟团去云南丽江,旅行社当时给我说得很好,价格听起来很划算,还说要是自己去的话一些地方要买门票。”李平平表示,去了之后非常失望,旅行社拉着到处跑,说好了的景点一晃而过,然后就是带着去购物,买各种土特产,要是不买的话,导游就给脸色看,感觉像游客欠了他债一样。(据新华网)

刚刚过去的“五一”假期,旅游消费问题再次暴露在公众面前。李平平的遭遇并非个案,相关投诉网络上扑天盖地。

细究媒体报道不难发现,旅游消费陷阱大都集中在购物消费、加点消费、隐形消费和模糊消费。李平平遭遇的就是典型的购物消费,旅行社先以低价为幌子吸引游客,然后导游再挖空心思带领旅客去商店购物,美其名曰买土特产。事后,商场、导游等“分食”利润。

在利益驱使下,游客的权益自然被抛至脑后,忽视了游客与导游之间最基本的服务关系。相反,游客倘若不配合,则“区别对待”。此外,模糊消费亦被旅行社追捧。在一些旅行社合同中,贴上“准三星酒店”或“相当于国内标准三星”的标签迷惑游客,游客最终入住的酒店与之大相径庭。

多次遭遇旅游陷阱,游客厌倦之情油然而生,旅途自然变得不舒畅。此类情况早已有之,可以说是旅游市场的顽疾。

苦恼不止于此。每到假期,一些热门景点总是人头攒动,直至人满为患,看风景变成了看人流。

更让游客郁闷的是,见此情况,酒店房间价格也水涨船高,翻个几倍属于“正常现象”。据媒体报道,今年五一期间泰山景区住宿费翻3倍,标间价超千元。而能在一片喊涨声中订到房间尚属幸运,一些旅客因为订不到房间,而不得不睡过道或帐篷。

如此种种,让原本快乐的假期自然变得索然无味,原本充满期望的旅途变得苦不堪言。

出现这种情况,甚至可以说是旅游顽疾原因众多,公众寄望于去年10月1日实施的新旅游法能解决这些难题,比如针对于强制购物,新法明确旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。而对于景区人满为患的情况,新法要求景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。

针对于假期酒店疯狂涨价的行来,新法要求为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者,应当符合法律、法规规定的要求,按照合同约定履行义务。

笔者认为,上述种种措施,自然能从一定程度上解决游客的旅游困境,但不能忽略市场因素。假期就那几天,需求自然海量增加,倘若能将游客分流,或许问题能迎刃而解。从宏观层面看,需要全面落实带薪休假制度;而从微观来讲,游客需改变旅游观念,由追求数量变成追求质量,终结“到此一游”。

或许只有这样,才能走出旅途变苦途的怪圈。endprint

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