情感性交互中的感官设计

李昀桐

摘 要：感官设计作为激发用户体验的诱发器，是情感性交互成功的必然途径。从视觉、触觉、听觉等感官入手，讨论情感性交互中如何有效地进行感官设计，从而实现良好的情感交互。

关键词：情感性交互；感官设计；视觉设计

1 交互设计中的可用性交互和情感性交互

1.1 交互设计的定义

Jennifer Preece等在所著《交互设计——超越人机交互》（2001）中，将交互设计定义为“设计支持人们日常工作和生活的交互式产品”。[1]具体来说，交互设计致力于了解用户的心理及期望，了解用户在同产品交互过程中的行为，通过各种有效的交互途径，使用户和产品之间的交互过程更加顺畅和愉快。

1.2 交互设计中的可用性交互和情感性交互

马斯洛的人类需求理论将人类的需求分为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。交互设计的目的就是在满足低层次需要的基础上进一步满足高层次需要，使用户产生良好的体验。因此，用户同产品的交互行为可分为可用性交互和情感性交互两个方面。可用性交互基于产品功能的实现，主要关注产品的可用性和易用性，满足用户的生理需要和安全需要；而情感性交互以用户的良好体验为目标，取决于产品带给用户怎样的感官体验和感受，主要满足用户的归属和爱的需要、尊重需要或自我实现的需要。良好的情感性交互设计不仅使产品可用、易用，并且令人愉快。

2 情感性交互中的感官设计

感官设计通过视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉让用户接受信息，增加对产品的体验。当产品的各方面信息通过感官传达到用户的大脑时，大脑中类似于中央处理器的部分对信息进行处理、整合，并做出反应，形成用户体验的情感表达。因此，分析产品设计中情感性交互的感官设计因素，有助于产生良好的用户体验，满足用户的高层次需要。美国著名心理学家特瑞赤拉（Treiche）指出，人们获取信息，83%通过视觉，11%通过听觉，3.5%通过嗅觉，1.5%通过触觉，1%通过味觉，[2]但在用户同产品的交互过程中，触觉的重要性远远高于听觉、嗅觉和味觉，因为产品必须通过触觉进行操作。

2.1 情感性交互的视觉设计

视觉是用户感知产品的第一步，可以说视觉揭开了我们认识世界的帷幕。用户通过视觉观察产品的色彩、外形和材质等，产生相应的情感认知，建立特定的情感交互。不同用途和功能的产品，其色彩、外形和材质等综合的视觉设计特点不同，产生的情感性交互的特点也截然不同。

（1）工业产品和家用机器的视觉设计。这类产品的视觉设计更关注技术形象，突出功能可靠和技术安全的视觉特点，是基于良好的可用性设计而产生情感性交互。例如，获2014年红点设计大奖的韩国Doosan PUMASMX系列机床，其金属材质的灰色机身、干练利落的轮廓外形，表达的是工业设备的稳重安全。而AUCMA家用榨油机（图1）灰色和黑色的色调、棱角分明和简洁俊朗的外形、不锈钢和钢化玻璃的材质，传递了精准、安全和值得信赖的感觉。

（2）生活用品的视觉设计。这类产品功能相对简单，其情感性交互设计更注重趣味性和用户的心理体验。例如，IKEA“玛塔”儿童餐具鲜艳、明快的黄绿色调、酷似青蛙的外观造型，彰显了轻松、快乐的视觉形象，容易与儿童产生共鸣，使用餐过程变得更加有趣。

（3）信息产品的视觉设计。这类产品的可用性交互属性和情感性交互属性同等重要，其视觉设计既要突出产品的技术特点，又要兼顾用户的情感体验。例如，苹果公司的iPhone系列设计，机身外观源自精湛的制造工艺和技术品质，而其顺应用户心理和行为的手势界面、重力感应等视觉交互设计，更带给用户不同寻常的情感体验。情感性交互的视觉设计包括色彩、形状、质感等核心要素。设计不同门类的产品时，根据其视觉设计特点，展开色彩搭配、外观造型、材料质感等视觉要素的设计，可以调动用户的视觉感官，实现产品与用户的视觉交流，加深用户对产品的良好印象和心理体验。

2.2 情感性交互的触觉设计

触觉是外界刺激源与人体唯一直接接触的感官知觉。用户操作产品时，在触觉感知上可以比较清晰地分辨出产品的大小、形态、材质等，产生不同的情感体验。

（1）触觉设计中的材质因素。材质是无声的语言，不同材质的触觉带给人不同的感受。例如，塑料材质的触觉是温润、友好的感觉，金属材质则给人冷峻、坚硬的感觉。

（2）触觉设计中的界面因素。用户通过触觉来感知操作过程，产品的触摸界面是否令人愉快直接影响用户的感觉。Bradley的盲人手表，其钛合金表盘设计两圈凹槽，凹槽内分别以金属滚珠替代分针和时针，滚珠位置利用磁场效应控制，凸起的时间刻度在两圈凹槽之间，盲人通过触摸就可以知道时间。该手表通过触觉方式的创新，使用户获得良好体验。进行情感性交互的触觉设计时，首先，利用材质将产品特性自然展现，增强触觉的感官刺激，使产品特性更容易被感知，实现产品与用户的无声交流。其次，强化触觉信息环境，通过操作结构设计，使操作界面层次性更强，方便用户触摸感知，引导用户顺畅地使用产品。

2.3 情感性交互的听觉设计

美国认知心理学家唐纳德·A·诺曼在《情感化设计》中指出，音乐和其他声音“在我们的情感生活中起到一个特殊的作用”。[3]作为人类第二大感官知觉，听觉在情感性交互中起着不可替代的作用。

（1）听觉设计中的心理因素。人们潜意识地倾向于动听、悦耳的声音，这些声音信号传递到大脑，将产生愉悦、满意的感受；而尖锐、刺耳的声音将引起人们的不悦和反感。例如，餐厅的背景音乐可以说与室内装饰同等重要，优雅、舒缓的旋律使客人享用美食的过程更加轻松和愉悦，产生美好的情感体验。

（2）听觉设计中的反馈因素。基于用户的感知特点，产品在使用过程中需要给予适当的反馈信号，使用户及时了解操作程序、操作结果等。例如，自助存取款机等具有语音提示功能的产品，可以引导不熟悉用户顺利使用，完成存取款操作；而老年人智能用品等通过设置声音预警装置，一旦老人发生意外，及时发出警告。情感性交互的听觉设计应该注意以下两方面：1）产品发出的声音应避免使用户产生不适。2）产品应设计适当的声音反馈信号，使用户了解操作是否成功。有些产品还应设计适当的语音提示，引导用户正确操作产品。

3 结束语

用户同产品的交互行为可以分为可用性交互和情感性交互两个方面，交互设计的成功与否与情感性设计密切相关。情感性交互中，感官设计是直接被感知的方式，是促进用户体验的有效途径。具体分析了视觉、触觉、听觉的感官设计，总结出情感性交互中视觉、触觉、听觉的设计要素，进而满足交互设计中用户的高层次情感需求

参考文献 ：

[1] Jennifer Preece，Yvonne Rogers，Helen Sharp（美）.交互设计——超越人机交互[M].刘晓晖，张景等，译.北京：电子工业出版社，2003（6）：4.

[2] 高定国，肖晓云.认知心理学[M].上海：华东师范大学出版社，2004：120-121.

[3] Donald A.Norman（美）.情感化设计[M].付秋芳，程进三，译.北京：电子工业出版社，2005（5）：96.