国内成品油销售企业非油便利业务发展趋势探析

侯昌利（中国石油云南销售分公司）

一、加油站非油便利业务的概述

加油站行业的服务对象一类是燃油机械的设备——各种车辆，另一类是驾驶车辆进站的司机及随车人员——顾客。针对顾客而言，加油站开发便利业务可以包括司机与乘客的生理需求及便利需求。与车辆相关的便利服务，现阶段我国加油站行业普遍把便利业务与便利店业务混为一谈，实际上，这种观点是错误的，加油站开设便利店并不意味着完成了便利业务。

二、国内成品油销售企业非油便利业务发展现状

经过数十年的发展，国外加油站非油便利业务已经积累了不少的经验，为成品油销售企业的发展做出了杰出的贡献。据了解，国外成品油销售企业有六成以上的利润都是来自非油便利业务。

据有关资料显示，中国的加油站数量于2011年10月达到了95571座，其中有60%的加油站为中国石油和中国石化所有，其他都是外资加油站与社会加油站。可见，对于中国成品油市场而言，中国石油和中国石化占据着举足轻重的地位。另外，他们也是我国开展加油站非油便利业务的两大主题，这两个集团各自建立自己的品牌便利店，即“uSmile昆仑好客”以及“Easy Joy易捷”。据了解，中国石油与中国石化于2012年的销售额分别高达47亿元和57亿元。

在国内，国有成品油销售企业及其社会成品油运营企业两种，每一个加油站非油便利业务经营管理方式、规模和收入水平都是截然不同的。目前，我国加油站开展的非油便利业务具体有以下几种：

1.便利店。不少加油站都开设了便利店，便利店主的销售产品以方便面、饮料、矿泉水、饼干、香烟、洗漱用品、面粉、米等日常生活用品为主，缺陷是经营管理与服务水平偏低，商品周转率低、经营场地小、品牌形象尚未深入人心。

2.洗车与汽车美容业务。汽车美容业务具体指：上蜡抛光、喷洒清洁剂、洗车。目前，不少车主都十分重视自己爱车的清洁和卫生状况，实际上，除了车主，乘客也具有同样的要求，这为汽车美容业务的开展创造了有利的条件，但是，我国只有一成的加油站具有这类业务。

3.餐饮服务。仅在少数发达的城市中心加油站、以及高速公路大型服务区开设的餐饮服务。服务对象仅限于城市出租车师傅用餐与长途旅客用餐，客户群体较为单一。

4.其他。除了上述两种业务之类，加油站还有可以开展彩票销售、互联网、通讯、娱乐休闲等非油便利业务，但是我国提供这类服务的加油站可谓是屈指可数。部分加油站还把汽车美容、汽车修理、便利店等租赁给了不同的经营者，从而导致加油站内出现了管理混乱、品牌杂乱的现象。

三、国内成品油销售企业非油便利业务发展趋势

国内各成品油销售企业加油站非油便利业务今后的主要特征将表现为便利、快捷。本文认为，我国加油站必须根据下述四个“便利性”开展非油便利业务：

1.距离便利性。加油站在开展非油便利业务之前要把方便加油顾客这一目的摆在首要位置，在开展非油便利业务的过程中药充分考虑的企事业单位的消费喜好和消费要求。

2.购物便利性。加油站便利店内出售着近2000～3000种左右的小容量、即时性、急需性的商品。总的来说，客户只需花3～5分钟就能购置完自己所需的商品。

3.时间便利性。全天候营业，无歇业时间。

4.服务便利性。加油站便利店的性质就和人们“花钱买时间”走高速路一样，加油站则是“花一样的钱买时间和商品”，是现代生活里不可或缺的小规模综合服务网点，在现代零售商业体系中占据着举足轻重的低位。

[1]王旭东.现代加油站管理[M].2012北京：中国经济出版社,2012.221-222.

[2]刘俊宝.外资经营模式对我国加油站发展趋势的启示[J].石油库与加油站，2007.1-8.

[3]海松.加油站-走进服务新时代.中国石油石化[J].2003年.12期.101页.

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