浅议汽车维修的质量管理

欧先进

(兴伟汽车检测服务有限公司)

1 目前汽车维修质量管理存在的问题

1.1 汽车维修的质量管理意识薄弱

社会经济的发展推动了汽车行业的发展，汽车维修行业也随之而取得巨大的发展，在这一发展浪潮中，越来越多的投资者参与到汽车维修行业中，绝大部分为个体、私营以及合资企业。汽车技术的不断改进，使得汽车的产量不断上升，人们拥有汽车的数量也随之而增加，进而提高了维修企业的经济利益。但是汽车维修企业管理者大多受短期利益观念影响，汽车维修质量管理意识普遍薄弱，没有制定有关汽车维修质量管理的长期发展规划，造成企业内部出现管理混乱、不善等问题，严重制约了企业的可持续发展。

1.2 没有健全的汽车维修质量管理保障体系

在汽车维修行业发展过程中，大部分汽车维修企业没有建立健全的汽车维修质量管理保障体系，缺乏质量管理与检验人员，造成质量管理工作没有切实的保障体系。有些企业为了做好上级单位的检查工作，只是单一的制定质量管理制度，并没有很好应用于日常质量管理中。尤其是一些个体、私营汽车维修企业，在工艺方面，一直存在无文件、无要求、无管理等问题，造成企业各项质量管理制度没有发挥出作用，严重制约了企业的发展，使其难以在市场竞争中发展和生存。

1.3 陈旧的汽车维修和检测技术规范阻碍汽车维修行业的发展

一般企业都构建了一定的规范，以立足于市场，在汽车维修企业中，大多是企业也制定了相关的维修和检测技术规范，但这些规范却难以取得良好的效果，主要原因在于与质量管理有效的内容少，无法对汽车维修质量起到良好管理。在目前实行的规范中，内容不仅陈旧，而且还存在覆盖面窄、管理标准落后等问题，这些问题阻碍了汽车维修行业的发展。

1.4 缺乏有效的汽车维修质量管理认证体系

成立汽车维修企业时，必须在工商与行业管理部门中申请注册，但这些部门只以《汽车维修企业开业条件》的相关规定为依据，而没有采用有效的汽车维修质量管理认证体系进行认证，即通过审批。ISO9000国际质量标准是有效的认证体系，虽然已引进汽车维修行业，但只有少数企业运用该标准，且没有取得理想效果，从而导致该标准难以在汽车维修行业中推广应用。

2 加强汽车维修质量管理的主要措施

2.1 提高汽车维修企业质量管理意识

在激烈的汽车维修市场竞争中，严格的质量管理，不仅可以保证企业在竞争中立于不败之地，还能提高企业的竞争力和综合实力。质量管理是每一个汽车维修企业发展关键，因此在质量管理工作中，企业领导必须不断提高质量管理意识，并采取适当措施加强员工对质量管理重要性的认识，如定期组织会议、培训、宣传教育等。

2.2 建立健全的汽车维修质量管理保障体系

(1)设立质量管理部门。该部门的主要职责是协助企业管理者展开日常的汽车维修质量管理工作，并对维修质量进行监督检测。(2)建立质量监督体系。以“质量第一，用户至上”为理念，制定严格的质量监督体系，约束企业的管理行为。(3)采用先进的检测技术对质量管理进行有效监督，达到质量控制标准。(4)定期组织质量考核评比，提高维修人员对汽车维修工作的积极性与重视。(5)根据汽车维修企业的实际情况，有针对性地制定质量管理的长期发展规划，并对维修工艺提出改进措施，严格管理该工艺的应用。

2.3 完善汽车维修和检测技术规范

(1)在日常的质量管理活动中，对工艺流程、质量监控、工具与物料等进行严格管理，并逐渐渗透到维修工作中，使之成为日常习惯，这样才能有效的提高汽车维修质量。(2)规范汽车维修设备的使用与检测，维修人员应熟练掌握操作技能，对四轮定位仪、汽车专用示波器、发动机分析仪、尾气测试仪等设备定期进行检测维护，并根据一定规定适当升级其系统，以减少维修工期，提高维修质量。

2.4 采用有效的汽车维修质量管理认证体系

汽车维修行业的质量管理具有一定的复杂性，必须以相关的管理标准为依据，对汽车维修的质量进行管理和检测。目前，在汽车维修行业中，存在认证制度不完善问题，为保证企业的持续发展，在构建新型质量管理体系的同时，应根据汽车维修行业的现状，广泛采用ISO9000质量管理体系，该体系是有效的国际质量认证体系，可有效的加强企业的质量管理效率。运用ISO9000质量管理标准时，应以事实为依据，对企业的质量管理硬件、软件配置等进行有效评价，以利于企业采取相应措施不断改善其硬件、软件配置。

2.5 加强汽车维修人员的维修技能

(1)聘用具有从业资格、丰富经验的技术人员，提高维修工作的效率与质量。(2)以“质量第一，安全并重”为思想，做好每天的维修质量教育工作，使员工自觉参与质量管理。(3)采用“引进来，走出去”政策，有针对性的邀请专业技术人员给企业维修人员进行技术培训，也可以到其他维修企业中进行技术交流，有效提高维修人员的技术水平。

3 结语

综上所述，维修质量是汽车维修企业生存和发展的关键，加强质量管理不仅可以保证人民的生命财产安全，也有利于促使企业实现现代化管理。在日益激烈的汽车维修市场中，企业应以“服务至上，质量第一”为原则，提高质量管理意识，建立健全的汽车维修质量管理保障体系，完善汽车维修技术规范，采用有效的汽车维修质量管理认证体系，并加强汽车维修人员的维修技能，从而提高汽车维修企业的社会效益和经济效益。

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