电子商务环境下的物流配送问题探究

李 静

(西安文理学院商学院，陕西西安，710065)

1 电子商务对物流配送的影响

1.1 电子商务环境下物流配送的特征

在电子商务环境下物流配送得到了新的发展，它具有以下几方面的新特点：

（1）形成了智能化的物流配送过程。企业在物流配送的过程中通常需要进行大量的研讨与决策，而在电子商务环境下，借助信息技术，使物流配送中心可以在极短时间内做出决策反应，简单化、智能化实现物流配送。

（2）进行信息化的物流配送。新型物流配送的最基本特征就是信息化，主要是指物流信息电子化处理及信息的实时传递。借助信息化的物流，电子商务企业使得其在整个物流配送过程中管理高效，大大提高了物流配送的效率，并且使得消费者网上购物和交易过程变得高效。

（3）发展为时效的化物流配送。在信息技术不断发展和应用的基础上，在网络环境下，物流配送的持续时间大大缩短。在物流配送过程中，传递物流信息、进行信息资源整合都可以利用互联网及时有效在很短的时间内进行处理，物流配送在电子商务环境下具有时效性。

（4）建立了高效化的物流配送体系。在电子商务环境下，电子商务企业可以利用互联网把分散在不同地方的物流配送体系信息集成的所有仓库连接在一起，形成一个规模较大的“综合仓库”。通过对这个规模较大的“综合仓库”进行的统一管理与调度，能够有效地降低电子商务企业库存，使其资金周转变得更快，并且大大地提高物流配送的效率。

1.2 电子商务对物流配送的影响

电子商务不断提高的发展水平、巨大优势，及新技术的大量使用，给物流配送带来了全新的挑战和机遇，影响着物流配送，主要从以下几个方面表现：

(1) 传统物流的操作模式发生改变。网络购物通常要求商家提供送货上门服务，订单商品的物流信息可以随时提供给消费者跟踪查询。在这个信息时代，物流企业的运作在各个方面都发生了深刻的变化。一个工作效率高、覆盖面广、并与之相匹配的物流系统是电子商务企业必须要具备的，通过这一物流系统来确保货物进行合理的流动，这样才能实现面向全球化经营的目标。

(2) 物流技术及物流基础设施得到了发展和改善。随着信息技术的不断发展，许多高科技术使用到物流配送中，如数据库技术、条码技术等，这些技术的使用大大地提高了物流配送的效率。另外，电子商务技术的快速发展及其广泛应用，对物流配送提出了更高的要求。现代物流的发展，不仅使物流基础设施和设备更加高效，而且通过优化物流中心网络、配送中心等使得电子商务系统更加完善。

（3）消费者的信息获取方式发生了变化，物流配送效率得以提高。网络及电子商务的出现和发展，使消费者获取信息的方式得到了很大的改变。由原来的被动地从报纸、新闻等媒体渠道接受信息，转变为主动的通过互联网，搜索自己感兴趣的产品或企业信息。消费者可以在任何时间通过企业网站获得物流过程信息，掌握产品物流流程。利用网络信息媒介的优势，物流既能平衡消费者需求和降低成本两者之间的关系，又能使配送效率最大限度地提高。

2 电子商务环境下物流配送发展现状及存在问题

2.1 电子商务的发展现状

中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到 2012 年底，7.85 万亿，同比增长 30.83% 。其中， B2B 电子商务交易额达络零售市场交易规模达 13205 亿元，同比增长 64.7%。

2.2 电子商务环境下物流配送的发展现状

2012 年，随着经济回升，物流业稳步增长。2012 年全年社会物流总额177 万亿元，与去年同期相比增长了9.8%，全国物流业增加值为3.5 万亿元左右，与去年同期相比增长了9.1%。物流业增加值占在GDP 中的占6.8%，在服务业增加值中占15.3%。全国社会物流总费用约为9.4 万亿元，与去年同期相比增长11.4%，增幅比上年同期回落7 个百分点。社会物流总费用与GDP 的比率约为18%，同比提高0.2 个百分点，物流成本在经济运行中的仍是高位运行。

2.3 电子商务环境下物流配送存在的问题

在电子商务环境下，我国的物流配送存在以下几方面的问题：

（1）缺乏正确充足的物流配送认识。社会上没有普遍认识到电子商务与物流之间相互依赖、相互促进的这种关系。人们虽然重视电子商务，但电子商务的物流配送系统却没有得到重视，因此出现较为落后的物流配送系统，限制了电子商务高效、快捷的发展。

（2）物流装备标准化程度低，物流配送效率不高。目前，我国大多数物流配送企业仍然沿用了传统物流企业的机制，物流服务的内容还停留在仓储、运输层面，只有少数物流配送企业能够提供全面的综合性服务。另外，物流配送企业缺少高水平的现代化的运输、仓储，物流配送中心建设发展也相对缓慢，低水平的专业化操作形成了低效率的物流配送。

（3）配送渠道不健全，缺乏有效的物流配送网络。电子商务企业对商品的配送主要通过企业自建的配送网络，形成专业的配送队伍来独立完成配送业务这一渠道。但是，建立配送网络需要大量资金的投资，倘若每个公司都建立及管理自己企业的整个配送网络，那这是不现实的，且若没有规模效应，可能会弊大于利。

（4）严重缺乏物流人才。具备物流管理知识和现代物流运作的复合型物流人才是我国企业普遍缺乏的。我国物流专业的教育教学工作起步较晚，,师资严重缺乏，教学手段单一、落后，教学过程与实践相脱节,而我国物流的发展也受到专业师资和物流在职人员职业教育匮乏的制约。

3 发展我国电子商务环境下物流配送的策略

为了使电子商务环境下物流配送朝着健康的方向高速发展，可从以下几方面进行：

3.1 提高物流企业的信息化水平

物流的信息化是指对物流信息的采集、分类、处理、传输、识别、跟踪、查询、存储的标准化、适时化、数据化，它是现代物流的灵魂，是企业实现高水平管理的关键所在。通过进行信息化的物流配送，把信息技术的优势发挥到物流配送中，将每个节点的信息在电子商务企业和物流企业之间进行有效对接，精准及时的跟踪查询货物信息，及时反馈信息，从而更好地满足消费者的需求，并将更加高效、优质的服务提供给消费者。

3.2 提高物流配送质量

消费者将物流配送质量的好与差作为一个重要指标来评价其对电子商务的满意程度。虽然很长一段时间的发展后，物流配送的质量已大大改善，但是，从总体来说，物流配送的质量仍然不是完善的，缺陷仍然存在。物流配送企业应加强货物管理，确保及时准确的将货物交给消费者，将配送质量大大提高，以渐渐增强消费者对网上购物的信任。

3.3 大力发展第三方物流

第三方物流能提供个性化、全面、专业的服务，其营运效率和质量相对于流通、制造企业自建的物流配送中心还是有很大的优势。第三方物流可以为流通、制造企业解决效益增加库存减少、成本降低、市场扩展等难题，实现了“双赢”的目标。因此，我们应大力发展第三方物流，以此来形成更加专业化的物流企业，建立完善的服务功能，在电子商务环境下提供基础和平台给物流配送模式进行选择。

3.4 加强物流配送人才地培养和引进

我国高校有物流专业的大学为数不多，物流专业的研究生教育起步较晚，物流的职业化教育更是缺乏。因此，我国应加强对物流人才队伍的建设，大力培养专门进行物流研究和物流操作实务的人才。通过建立和加强物流企业、大学、物流研究机构的联系，使这三方积极地进行资本与技术的合作，各取所长，形成利益共同体，通过物流产学研紧密结合，相互促进，以此来满足我国对物流人才的长期需求，促进电子商务环境下物流配送的进一步发展。

[1] 2012 年底中国电子商务市场数据监测报告[R].杭州：中国电子商务研究中心.2013

[2] 2012 年物流业发展回顾报告[R].杭州：中国电子商务研究中心.2013

[3] 高敏芳.我国电子商务物流配送存在的问题及对策分析[J].中国商贸.2011(33)

[4] 樊瑶.电子商务环境下我国物流配送研究[D].武汉：武汉科技大学.2010 年