医院药房管理中存在的问题及其改进措施

2014-08-15王旭辉

大家健康(学术版) 2014年1期

王旭辉

（山西省长治市长治县人民医院山西长治 047100）

随着我国医药改革的不断深入，加强医院药房管理、提升医院的服务质量关系到我国医疗服务的整体水平。医院药房管理一直都是医院综合服务的重要环节，因此药房管理的水平直接关系到病患者的用药安全以及医院整体的声誉和经济效益。本文从现阶段医院药房管理中存在的问题入手进行分析，提出医院药房管理的改进措施。

1 现阶段我国医院药房管理的现状

在我国目前的医院药房管理工作中，普遍存在以下问题：药剂服务人员专业素质低、药房管理模式不完善、药品管理信息化程度较低。

第一、药房药剂人员的专业素质偏低。我国医院药房药剂人员的日常工作主要是进行药品划价及发放药品。因此，很多医院的药剂人员主要是发放药品，员工往往缺乏专业的药剂知识和计算机应用的能力，这非常不利于医院药房管理水平的提高。医院对药剂人员的进修不够重视，只见有其它专业人员进修，从未见过让药剂人员进修过。

第二、医院药房的管理模式不完善。现阶段，我国医院药房的管理模式比较单一，医院药剂人员的服务意识不强，因此病患常常提出以下两点意见：药房窗口的药剂人员工作态度不亲切、药剂人员只负责“照单拿药”不讲解服用药物的注意事项。另外，由于医院工作条件的参差不齐，很多医院受到定员制度的限制，有的窗口药剂人员较少，缺少复核药品的人员，这样在患者取药的高峰段，极容易发生发错药品的现象。同时，由于缺少临床药师，处方点评方面是弱项，不能很好为临床服务。现在是药房的人在兼职点评，点评的内容不够细化。

第三、医院药房对药品的管理不精细。一些医院对药品管理不规范，一些医生将药品的采购作为盈利的手段，出现了“重利轻质”的现象。很多医院的药品采购管理制度不健全，对于常用药、贵重药品的管理缺乏明确的规定。

第四、医院药房管理的信息化程度较低。目前，我国的医院药房管理还没有建立起系统的信息化网络，对药品的购进、存放、销售缺乏科学的统计与管理。另外，在信息化建设方面，以我院为例，急诊室有急诊病人，无急诊处方，而且从现有的计算机系统中调不出急诊处方的数量和抗生素的使用量。

2 解决医院药房管理问题的主要措施

医院药房作为医院的形象窗口，药房工作人员的素质和能力直接影响到医院的整体形象。所以针对以上医院药房管理工作中存在的问题，本文以我院为例提出以下改进措施：

首先，提高药房药剂人员的专业知识和业务水平。在医院的用人管理制度上，应该聘用具有扎实专业药品知识的药剂师指导药房药剂人员配药，并安排专业药师对药品配方进行复核，提高药房药剂人员的整体业务素质。

针对医院药房药剂人员服务意识较为薄弱的情况，医院组织安排药剂人员学习《微笑服务》等课程，注重服务意识、注重服务礼仪。按照班组值班情况分批次对药房药剂人员进行培训。针对药房窗口药剂人员紧张、服务态度不亲切的状况，我院在药房窗口增设咨询窗口。病患可以在咨询窗口详细询问如何服用药品及注意事项。咨询窗口的人员应加强服务意识，微笑面对患者、细心进行解答。

同时，鼓励药房药剂人员开展远程教育培训，继续加强对药学等专业知识的学习。医院增加自学互学平台，鼓励药房药剂人员加强学习交流，总结学习经验并应用到药房的实际工作中。

其次，不断完善医院药房的管理制度，规范药品管理规定。针对医院药房管理中存在的药品采购、药品存放、药品发放等问题，医院药房要不断建立健全各项管理制度，有针对性的解决药品管理过程中的问题。同时，医院要借鉴其他医疗机构的药品管理经验，对药品的入库、药品的验收、药品的摆放、药品药剂制定严格的验收审查制度。严禁出现“重利轻质”的现象，真正做到一切从提高医疗服务水平出发，真正为病患考虑，切实做好“四查十对”针对常用药、贵重药品（麻醉药品、精神药品）更要严格管理。同时，为了更好的落实药品复核等工作，药房药剂人员要建立和完善好交接班制度，避免出现在病患取药高峰期拿错、取错、配错药品等现象。

第三，精细医院药房对药品的管理。医院药房要通过建立健全药房的各项管理制度来保证落实药品的购进、保存与供应环节。医院药房针对药品的管理制定详细的实施方案。在药房管理中把责任落实到个人，不断提高医院药房药品的质量和药剂人员的服务质量。同时，制定药房部门的奖罚制度，量化考核药房药剂人员的工作执行状况，真正做好医院药房的管理工作。

第四，针对目前我院的情况，我院应该完善医院整体的网络管理系统，加强医院药房的信息化管理水平。利用计算机技术及网络资源是现代医院发展的必然趋势。医院药房作为医院的重要组成部分，更应该积极利用好计算机网络资源，对药房的药品进行信息化管理，实现药品从购进、存放、销售等全过程的信息化管理。例如，根据我院购入药品的具体情况，对药品实行条码管理，及时准确地全院提供最新的药品信息，方便医生用药，提高对病患的救治水平。