公立医院宣传工作的现状与突破

2014-08-15尹妍

大家健康(学术版) 2014年1期

尹妍

（北京安贞医院北京 100029）

引言

医院要生存、要发展，必须“内强素质，外树形象”，医院宣传工作是医院发展过程中的一个重要组成部分，随着现代卫生事业的迅速发展和医疗卫生改革的不断深化，医院宣传工作的地位日益突出。通过对内宣传教育，统一职工思想，转变服务观念，提高服务质量；通过对外宣传可以突出自身医疗特色，增进社会对医院业务技术的了解，扩大医院的知名度，构建和谐医患关系，争取社会效益和经济效益并重发展［1］。

1 医院宣传工作现状及作用

随着医疗卫生改革的深入，医院对宣传工作越来越重视，但是面临着一些新形势、新情况，而宣传工作也存在一些问题，目前医院宣传工作主要表现如下两个方面：（1）医院临床一线员工和行政管理人员对医院宣传工作认识不统一，临床一线职工认为做好专业工作就行，单纯地认为医院宣传工作是医院宣传干事的事，而宣传干事对临床一线的工作及专业知识又缺乏了解，影响了医院宣传的影响力和辐射面；（2）医院宣传目的不明确，对内对外宣传重点不突出，宣传工作被动，宣传渠道不广泛，没有对自身进行有效评估和分析，宣传效果欠佳。

但是，医院的生存和发展，离不开积极、客观的自我宣传。提高医院在医疗市场中的地位，得到社会的信任，这些都离不开医院全方位，多视角的宣传。目前，医院宣传工作主要作用在于：（1）构建和谐的内部环境；（2）构建和谐外部环境；（3）提高社会美誉度。

2 对内宣传工作的主要途径

所谓对内宣传，就是对职工说明讲解，使职工相信跟着行动。通过对内宣传工作，把党的路线、方针、政策和医院的决策化作自觉行动，统一思想、凝聚力量，从而转变思想观念，提高服务质量，规范医疗行为，提升综合素质，对内宣传主要途径有：

（1）职工思想政治工作和医院文化建设。在医院党委的带动下，结合医院的中心工作，开展思想政治方面的宣传，形成团结协作、敬业奉献的舆论氛围，增强每个职工建院、爱院、兴院、荣院的使命感，将医院文化深入科室、形成医院积极向上的医院文化，为医院的改革发展做贡献。

（2）办院宗旨和兴院思路的宣传。将办院宗旨和兴院思路作为医院宣传思想工作的主旋律，聚人心、求创新、树形象、谋发展。同时，努力宣传党和国家的路线、方针、政策，宣传上级和医院的决议、决定、规定。从院徽、院训、口号、标牌等多个方面体现医院的办院理念，凝聚职工思想，形成合力。

（3）加强医德医风及优秀代表的宣传工作。医院通过正面引导，广泛宣传正面形象，教育广大职工职业纪律和道德情操，多形式吸引职工积极参与各种义务奉献活动，树立医院的良好形象，赢得患者的信任和支持。

3 对外宣传工作的主要内容

通过对外宣传，有目的有计划地向社会传播医疗服务信息，培育和树立医院形象，展示医院风采，医院对外宣传突破点主要在如下5个方面：

（1）医院综合形象宣传。主要是加大正面事件和正面人物的宣传，宣传医院先进医务工作者的代表，通过典型引路，示范带动，营造良好的卫生行业形象和工作舆论氛围。

（2）名医、名科的宣传。宣传医院以“建名院、立名科、树名医”为战略目标，加大对专家、教授、学科带头人的宣传力度，提升专家的社会知名度，宣传名医所在特色专科及其专科技术，增加行业知名度和影响力；形成以知名专家吸引患者、以知名专科吸引人才的良性循环，逐步形成以名医带名科、以名科创名院之路。

（3）诊疗信息的宣传。宣传有特色、有创新、有疗效的新项目，让社会了解医院新的医疗技术、特色医疗设备，对于新的治疗技术、新的疗法，及时向社会推介，让患者知晓，让社会从多方面了解医院、认识医院，减少群众求医治病的盲目性，方便病人就医就诊和查阅咨询。

（4）医疗政策及科普宣传。将医院医疗服务制度、政策及患者就医流程等进行宣传，方便就医，解决患者看病难难看病的问题；加大医疗服务信息宣传，如科普宣传、医疗特色、医院专家特色、便民措施等，及时发布到当地各媒体，让老百姓及时了解，获得实惠。

（5）医院环境的宣传。通过医患互动、与医院“近距离”接触、双体验等活动，使百姓了解医院的发展和医改便民措施，体验一线医务人员的工作流程，感受医务人员工作环境和工作的辛苦，缓解医患矛盾，树立医院整体形象，增加社会对医院的理解和支持，消除社会公众对医院、医生的理解偏差。

4 医院宣传工作的突破

医院怎么样，群众是否意，医院舆情是一面镜子，当今社会，网络平台因便捷、及时、功能强大等优势，传播技术的迅猛发展和媒体市场的不断细化，以互联网、手机媒体等为代表的新媒体不断涌现，已发展成熟并逐渐取代传统媒体地位，成为民众生活不可或缺的一部分，有些人为博眼球、引起关注度以及个人情绪的宣泄，只要有矛盾，就很容易激化，不可避免的在社交论坛、微博上传播，有时与事实有失偏颇的信息。对于医院宣传部门而言，舆论的监督成为不可回避的现实，面对各种不实信息，要做到不推诿、不拒绝，不回避，要积极应对，力求客观公正处理。在一些敏感话题的事件中，特别要注意“忌堵宜疏”的原则。在舆情监督与应对中要积极采用微信、微薄平台，加强对舆情动态的关注，提高应变反应能力，合理合法地引导舆论走向。在医疗活动中不断倡导规范自身言行，依法行医，努力提高病人满意度，避免和关注负面新闻的产生。