大学生交谈表达技巧探究

2014-08-15葛楚华

中国校外教育 2014年3期

◆葛楚华

(云南交通职业技术学院)

语言交际是交流思想和表达感情直接而快捷的途径，语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。在社交中，交谈是人们建立联系、交流思想、增进了解、沟通感情、消除隔阂、协调关系、促进合作的主要手段与重要渠道。交谈表达技巧是人们在与人交谈方面建立的以和谐关系为目的符合各种交谈要求的交往艺术。交谈表达主要涉及寒喧与问候，赞美与感谢，祝贺与慰问，插话与争辩，说服与批评，拒绝与道歉等方面的技巧。因此，大学生在与人交谈中，若学会使用一些交谈表达技巧，就能将自己能修炼成一个有思想、有修养，具有优美、高雅谈吐的当代大学生。

一、寒喧与问候技巧

寒喧与问候，指的是问好、打招呼。适用于相见之初，彼此向对方问安，致以敬意。有时，人们为了节省时间，将寒喧与问候合二为一，以一句“您好”来代替。寒喧与问候语不一定有实质性内容，可长可短，因人、因时、因地而异，寒喧与问候语应删繁就简、带有友好之意、敬重之心。跟初次见面的人寒喧与问候，最标准的说法是“您好”“很高兴认识您”等。跟熟人寒喧，用语则不妨显得亲切、具体一些。如“好久没见了”“您气色不错”“今天的风真大”等。在与他人见面时，寒喧常需配合目光、微笑、鞠躬、握手等，让他人感受到自己的热情。问候语具有非常鲜明的民俗、地域性的特征。比如，中国人爱问别人:“吃过饭了吗 ?”其实质就是“您好”。若以之问候外国人，常会引起误会。寒喧与问候，最好不要涉及个人私生活、禁忌等方面的话语。

二、赞美与感谢技巧

1．赞美

赞美使人精神愉快，情绪高涨，要学会赞美他人。但注意赞美要简洁、明了、平和、朴实，不要过于夸张。如同事的领带“真不错”;你的围巾“很漂亮”;小朋友“真可爱!”桌上的摆设“好极了”，等等。不要当众赞美其中某一个人，因为这样很可能会伤害到在场的其他人。

2．感谢

感谢是真心实意地对他人的恩惠知恩图报;是对对方最高的评价、最直接的肯定。感谢一定要认真、诚恳、大方、清楚、直截了当，并面带微笑、正视对方的眼睛，必要时，还需与对方握手致意。感谢有口头、书面、托人、打电话道谢之分。一般讲，当面口头道谢效果最佳。在人际交往中，受到他人夸奖，得到领导、同事、朋友、邻居们明里暗里给予关心、照顾、支持、鼓励、帮助后，或获赠礼品与受到款待时，别忘了郑重其事地道谢。

三、祝贺与慰问技巧

1．祝贺

祝贺就是向他人道喜。每当亲朋好友在结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、节日、出国深造、事业上取得突出成就时，向对方致以热烈且富有感情色彩的吉语佳言，会使对方的心情更为舒畅，双方的关系更为密切。祝贺的方式有:口头、电话、书信、传真、贺卡、贺电、点播、赠礼、设宴祝贺等。一般说来，口头祝贺是最常用的一种祝贺方式。口头祝贺要求:简洁、热情、友善、回避对方忌讳的内容。对不同对象，在不同时刻，祝贺语应有所不同。如“恭喜”“生意兴隆”“生日快乐”等。

2．慰问

慰问是在他人遭遇重大变故，如患病、负伤、失恋、丧子、丧偶、婚姻裂变、极感痛苦忧伤或破产、关厂、失业、休学、研究受阻、市场开拓失败、遭受困难挫折时，对其进行安慰与问候，使其稳定情绪，去除或减轻哀伤。慰问不论是表情、神态，还是动作、语言，都应当真诚地显示出慰问者的关心、体贴与疏导之意。慰问语应选择适当，不要嘲讽、指责，对对方的伤心往事刨根问底。

四、插话与争辩技巧

1．插话

插话是以适当的方式参与到他人谈论的话题中去，发表自己的观点。在交谈中，插话要等别人把话说完，在交谈的间歇处，自然得体地将自己的话简短说出。插话应以交换意见的语气进行，应该多用些“我以为”，“我觉得”较好，这样可以增加交谈的探讨气氛。别人谈话时，用“听我说”一类的话，打断对方、不着边际转移话题是粗暴的。

2．争辩

争辩不是争吵，所以在进行争辩时，要掌握一定的技巧，做好充分的准备。在争执辩论的过程中要文明礼貌，要对事不对人，要始终如一地尊重交往对象，维护其自尊心，要晓之以“礼”，动之以情。在争辩时，应对对手口下留情，常存理解与同情之心、设身处地为对手着想。

五、说服与批评技巧

1．说服

说服是对他人郑重其事地加以劝告，劝说其改变立场，改正错误。说服要讲方式、方法，最好先考虑对方的合理需要，包括物质的、精神的、生理的等需要。了解这些，双方交谈也就有了共同语言，就可以把握对方的心理、有的放矢说服对方。如果对方认识到自己的需求与你的观点、主张等可求得一致、满足自己的某种需求时，他就会认可你的劝说。反之，则会与你持不同、甚至对立的态度。

2．批评

批评，就是对他人的缺点提出意见。当人犯了错误，最忌讳别人过多纠缠错误本身及其后果。既然错误已经发生，不如引导犯错者吸取教训。批评需要营造适宜的氛围，在冷冰冰的气氛里很难收到良好的批评效果，如果在批评之前先肯定对方的优点，就能营造较好的气氛，削弱批评本身让人难以接受的程度，使被批评者不致产生逆反心理。在批评他人时，要善于运用词汇，如“意见”和“建议”两词，人们更容易接受建议而不是意见。批评他人，可从自身做起，先谈谈自己从前做过的类似的错事，拉近彼此的心理距离，营造坦诚相见的良好批评氛围，使对方更容易接受。

六、拒绝与道歉技巧

1．拒绝

拒绝，就是不接受，是对他人意愿或行为的间接否定。拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批评，也可能是不接受他人的恩惠或赠与的礼品。从语言技巧上说，拒绝有直接、婉言、沉默、回避拒绝四种方法。直接拒绝，是当场明讲拒绝之意，但应避免态度生硬，说话难听。婉言拒绝，是用温和委婉的语言表达拒绝的本意。沉默拒绝是遇到棘手、挑衅、侮辱、难以回答的问题时，暂时一言不发，以静制动，静观其变。回避拒绝是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，搁置此事，转而议论其他事情。