浅析三级医院设立院内宣传员队伍的实施方案

石志凤 卢家强 陈 勇 张 瑜 陈彦文 马婷婷

随着我国医疗卫生改革的不断深入和现代卫生事业的快速发展，医院宣传工作日益得到各级医院的重视，成为推动医院学科发展，扩大医院知名度，提升医院美誉度的一项重要措施。做好医院新闻宣传工作，对内起到各部门沟通交流的桥梁作用，对外起到树立医院良好形象、打造医院品牌效应、间接创造社会效益和经济效益的有效途径。然而，实际工作中，由于医院宣传部门对信息的掌握存在极大的局限性，无法最大限度地发挥自身应有的作用，作为宣传工作的中流砥柱，宣传通讯员队伍建立发展并科学管理显得尤为必要。

我院根据实际状况，进行了科学分析后于2013年5月正式建立起医院宣传员队伍，运行以来取得了良好成效。

1.建立医院宣传队伍的原因

随着本院改扩建工程、外延发展的全力推进，医院发展正在快速前行。围绕其的宣传工作必然要全方面加大力度。而信息的不及时反馈，也导致临床大量好信息错失报道良机，造成隐性的社会及经济效益损失。究其原因存在以下因素:本院宣传处工作人员仅有5名，而每天面临着来自全院临床医技50多个科室及20多个行政科室以及医院整体性的内外宣工作，还有涉及近百家媒体及业务单位的工作接洽等管理事物。服务对象除院内近2800名职工，还有广大宣传受众、服务客户等。除了日常照相、摄影、写稿、会议报道等基本工作，还担负着大至标示标牌、户外广告管理、院报编辑出版、宣传画册、电视广播、网络宣传等内、外宣工作，小至一张名片等，这些都大量牵扯着科室人员的精力，相对深入临床收集信息采访时间相对减少。如果临床主动上报的新闻敏感性缺乏或不重视、不积极，许多好新闻、好线索就到不了宣传部门。

2.建立宣传员队伍的必要性和重要性

医院是最容易产生“故事”的地方。临床一线科室每天都或多或少、或大或小有着吸引读者眼球的“故事”，或是具有社会伦理性的患者、或是奇特病例、或是警醒事件等等。这些具有新闻轰动效应的线索不但媒体感兴趣，广大受众也同样爱看。本院曾经尝过这种宣传力量带来的“甜头”，如前几年的“半脑人”、“甲流孕妇的双胞胎”不但轰动全省，更吸引国家级媒体——央视《走进科学》栏目报道，其引发的社会效应及随之而来的经济效益自然不言而喻。还有曾经报道过的成功为铁链锁住16年的精神患者王兆林手术，恢复良好的报道等等。这些新闻线索的获得得益于有新闻宣传意识的临床专家及时提供素材。

仅仅靠医院宣传处工作人员的力量，很难全面收集到这些第一手资料、并对之做出及时有效的报道，这就需要有合适的人能在第一时间给宣传处提供有价值的新闻线索，并予以及时报道，从而达到宣传医院医疗技术和服务的根本目的。这样的人就是医院宣传通讯员。列宁创办《火星报》时，在《给同志们的信》中写到:“要把机关报办得生动活泼，生气勃勃，有5个负责领导和经常写作的著作家，就需要有500个、5000个非著作家撰稿人。”［1］这个“非著作家撰稿人”其实说的就是通讯员队伍。在这种情况下，面对当今多元化的宣传载体，针对医院宣传实际问题，建立“临床宣传通讯员队伍”势在必行。

3.具体实施方案和计划

建立医院宣传员队伍首要面临的困难是意识问题。临床工作十分繁忙，不排除部分医护人员存在事不关己、或额外负担的思想状况。要遴选宣传员，首先病区负责人要高度支持、配合，选定的人员也要爱岗敬业。因此，除了在大会上对病区负责人宣传通讯员队伍的必要性和重要性外，宣传处5名工作人员分派任务，深入临床与病区主任、护士长一一沟通，通过院内典型宣传的连锁效应及国内大医院运行良好的相关成功案例进行了深入宣传，充分取得了各科室负责人的认可和支持。

思想统一了，剩下的就是建立、管理的问题。首先拟定了入选“宣传通讯员”的基本要求:应具备良好的政治思想素质，具有较强的责任心、事业心;乐于奉献，热心宣传工作，具有一定的写作能力和摄影水平;主动、及时宣传报道本科室、本部门医、教、研、管理等方面医疗活动、优秀事迹，内容必须真实、准确，提供新闻稿件必须经科室负责人审核，同意后方能上传发布;完成宣传处安排的宣传任务，配合媒体做好宣传报道和采访任务;负责上传上报科室新闻;指导科室其他成员做好宣传工作。通过调查动员，最终59临床医技科室确定了66名宣传员。宣传处专门成立了一个“医院宣传员QQ群”用于宣传员及时上报新闻线索、上传新闻稿件，同时也便于宣传处统一管理，方便大家沟通交流。

与此同时，宣传处也制定了相应的考核和奖惩制度，一年一评选表彰，保障宣传员队伍的持续性和积极性。针对有些确实忙碌没时间写宣传稿件的通讯员，只要及时上报新闻线索，也会纳入年终工作量考核，但不作为优秀宣传员奖励。

4.宣传员队伍建立的成效性

宣传员队伍的建立并运行，迅速提高了宣传处的工作效率及对外发稿率，对加大医院宣传力度发挥了积极作用。以抽查2013年7月为例，院内外宣传仅文字类稿件就由2012年7月的44篇上升到83篇，发稿量翻了一番。从2013年5～8月4个月的报表分析，宣传处平均每个月收到宣传员各类有价值新闻线索及稿件就达30条左右，其中可以以免费新闻方式予以发布的达10余条。

通过各科室宣传通讯员及时上报线索、经过医院宣传处筛选处理、联合新闻媒体记者及时采访后形成的信息，均以免费新闻方式在报刊、电视专题、电台、网络等媒体发布，吸引了大量读者和观众的眼球，咨询电话不绝于耳，收到了巨大的社会效益，扩大了医院形象宣传。其带来的经济效益，若按正常广告费用计算，仅四大主流媒体发布费就达十余万元，预计一年可为医院节约宣传费用30万元以上。

如果没有宣传员队伍的及时上报线索、提供一手资料，这些好新闻大部分可能默默无闻、流星而过，医生的付出不为人所知，新技术新业务得不到很好宣传推广。因此，对于医院宣传通讯员队伍建设应当作为一项重要工作来抓，真正地从思想和行动上重视起来，并落实到具体工作中去，只有这样才能形成一支素质较高、结构合理、分布广泛、爱岗敬业的通讯员队伍，为提高医院宣传质量提供坚实基础，促进医院新闻宣传工作质量的进一步提高，为医院发展取得实实在在的成效。

1 《列宁全集》(第九卷)［M］．第2版.人民出版社，1987:86．