阿里的“调性”

郝智伟

“麻烦师傅，去淘宝城。”在打车超难的杭州，记者总算“扒”上一辆空车。

“西溪的那个？”出租车司机问，在得到肯定的答案后，他又纠正道：“哦，那应该叫‘阿里城了吧，听说阿里大部分人都搬那里了。”

这位范姓出租车司机已从业8年，对杭城了如指掌。在他看来，去年8月，阿里巴巴集团从发迹的文二路西湖国际，迁至市郊的西溪湿地园区，算是真正建立了自己的“城”，而马云则是这过万员工和数百亩土地无可争议的“城主”。

最早用“网上黄页”开拓外贸电商B2B，到后来C2C的淘宝，再到独立B2C的天猫商城，直至现在全面在移动端发力，阿里巴巴集团在电商的世界里先试先行，构建出一个上万亿元交易的电商生态。就这样，天猫、淘宝、聚划算、阿里巴巴国际——整个“交易线”业务，成为这家互联网巨头的基石，也成为阿里IPO上千亿美元估值的核心。

15年沉浮之中，作为创始人，“马云”二字被打造成阿里的精神象征，他本人亦与“阿里巴巴”这四个字融为一体，但马云说：“阿里不是我一个人的”，毕竟，阿里巴巴已经从18人的小团队发展到20000人的大公司，在最初的基因下，形成了自己的Style。

杭州市余杭区文一西路969号，那里是马云的城，弥漫着阿里的味——江湖、视野、规矩，一个都不能少。而各种耐人寻味的故事背后，告诉我们的，是行为和结果之间穿越时间的因果关系。

江湖

的确，有人的地方就有江湖，而在马云身上，江湖情节格外深重，以至于阿里的江湖味也异常强烈。

马云曾说，他从小喜欢看武侠小说，尤其喜欢金庸。其中，江湖儿女的侠骨柔情，练习高深武功时的投入和机缘，还有高手们必须面对“心力成长”的磨难让他遐想不已……于是，带着江湖基因的马云创立了阿里，阿里也便成了江湖。

“最江湖的特征是，阿里人彼此都以花名相称，这里只有一个人会被叫‘总，那就是马云。”已经在阿里巴巴B2B部门工作15年的方永新告诉记者。

在阿里内部，出身B2B、淘宝等“交易线”的人可以从金庸武侠小说中，选取花名，比如马云自诩“风清扬”，如今阿里的CEO陆兆禧花名为“铁木真”。而支付宝（现在的“小微金融服务集团”）员工们的花名则来自“四大名著”，比如，其负责人彭蕾，花名是“林黛玉”，即便这个花名与她的个性、行事风格大相径庭。

用方永新的话说，在花名体系下，阿里人更显平等，彼此沟通畅所欲言，没有传统企业官僚体系的等级森严，更容易目标一致，共同承担，一起感受开创事业的煎熬。如此，马云、高管们经常与一线员工共同做事就不显做作，彼此诚心，所以信任，上下齐心，才能成就理想。

也正因如此，在创业初始，阿里人有成绩，无法给予真金白银的奖励，仅一句“给你增寿100岁”的口头表扬，也可让团队保持极强向心力。而到2009年9月，马云一招“杯酒释兵权”，让18个阿里元老级的人物集体辞去创始人职位，重新竞聘，也未引发人事地震——要知道，此类事件若发生在别家公司，结果必然不可想象。

这群理想主义的人，一起做理想的事，所以阿里才能在发展的快车道上稳健地狂飙。就好比同样是做事，有人看作是谋生的Job，有人视为Career，是职场规划中的一步，更有人奉为Calling，按照时下流行的话，是情怀与梦想。阿里的江湖味，本意便是如此。

同时，也是在这种共同意志的驱使下，阿里才能在屡次危机中完成自我救赎。

例如，2011年，阿里巴巴上市的B2B公司爆出“黑名单欺诈事件”——其平台有逾千供应商涉嫌欺诈海外进口商，负责人卫哲、李旭晖等高管引咎辞职，公司展开内部整顿，人事动荡。

当时，方永新也曾十分迷茫，但在马云充满理想信念的安抚下，他和众“老兵”还是担起重任，重塑管理体系、运营制度，带领B2B“地推”大部队，在全国各大商区重振旗鼓。

按照阿里巴巴B2B负责人吴敏芝的说法，2012年，阿里巴巴B2B公司从香港退市，清除了7000个不诚信的供应商，打造出全新的诚信体系，改变了B2B业务的下滑现象。2013年，其日均订单破万、日均成交金额超过3000万美元、年度总成交约 200亿美元，相对2012年，实现3～4倍增长。由信任产生的感召力转化成执行力，便是如此。

“为了维持这种极具凝聚力的江湖味，阿里会在新人面试时，设立‘闻味环节。”曾在阿里人事部门工作的李然（化名）告诉记者，“闻味”环节由资深的阿里人充当“闻味官”，他们经验老道，只需几个问题就能探出新人可否与阿里气味相投。

虽然李然不肯透露这些问题的细节，但他肯定地说：事实证明，“闻味”得分高的人，在阿里更容易融入团队，也更容易取得成绩，该制度因此一直被传承下来。

于是，马云一个人的“调”，就这样孕育、发展成20000阿里人的“江湖味”，赋予阿里超强的精神动力。当然，如此巨大的力量必须用对方向，否则，差之毫厘，谬以千里，因此，它需要广阔而前瞻的视野作为指导。在这个意义上，对阿里而言，“江湖Style”是框定内在的小味道，而“视野”则是决定外在格局的大味道。

视野

其实，商业竞赛，无非两种——降维与超维。阿里也不例外，早年价格血战比拼，看谁犯错少，谁活得长，这是降维。而跳出樊笼，获得技术升级或战场转移，是超维，这考验的是商业的视野。

2003年，马云确信电商C2C大势已定，阿里开始在该领域开疆拓土，与外来者eBay针锋相对，按照当时淘宝网站运营官章凌骁的回忆，一开始，eBay在国内市场份额已经很高，作为追赶者的淘宝步履艰难。比如，eBay极力围剿淘宝，买断诸多媒体广告，着实令阿里难受。

是时，马云在淘宝确立了另类的“倒立”文化，每个员工都要有这“另眼看世界”的功底，结果就有人从中看出了门道——既然eBay买断主流广告，那么淘宝就走“草根站长”路线，竭尽全力与之合作，吸引垂直细分领域的年轻人群，从游戏玩家、动漫爱好者开始，淘宝逐渐走上逆转乾坤的路上。仅仅两年之后，2005年上半年，淘宝网的交易额、用户活跃度等关键指标全面超越eBay，确立自己C2C老大的地位。

此后，淘宝吃下国内九成以上市场，竞争对手一个接一个地倒下。而阿里人并未停止用“技术拓展商业的边界”，此后，淘宝中又分化出品牌化的淘宝商城（后更名为“天猫”），它也迅速占据相关领域半数以上市场。如此，B2B、C2C、B2C的全电商视野，成就了阿里“鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由”的电商生态圈。

在前阿里副总裁干嘉伟（现美团COO）看来，阿里之所以能这样不断成功，更重要的，在于其管理视野的支撑。

他解释道，管理无非是四个层次：第一层，是“自发管理”，最原始也最低端，不成系统；第二层，是西方的“现代企业管理”，关注目标、结果、数字，赏罚分明；第三层，则是在现代企业管理的基础上，引入比较完善的过程管理，使得过程可控、易优化；第四层，则是“借假修真”。

所谓的“借假修真” 是指前三个管理层次里，结果数据、过程指标，并不能完全反映本质，那些数字某种程度上是假的。而最终，管理要落实到人才和组织的发展提升，才是真。

在2008年年尾，干嘉伟正在广东负责阿里的广东大区，马云在广东深圳出差，两人相约在马可波罗酒店外一起晚饭。他与老马聊起当时的状态——虽然一直在第三层次的管理上拼命干，也有些成绩，但总有瓶颈感，直到听老马讲了“借假修真”的观点后，才突然豁然开朗。

其实，这就应该是管理的本源，它不是建立一个四平八稳的组织，让一切井井有条，而是让员工和组织随着核心业务往前走，不断成长、升级。否则，即便到了第三个层次的管理，老板们兢兢业业，员工们压力巨大，大家都拼命，但就是达不到期望的高度，投入产出比越来越不经济，“要我做”和“我要做”的差别便越发明显。

业务视野为术，管理视野为道，道术相济，阿里才可以聚能成势，在重点领域尖刀突破，再横向扩张，立三拆四，成为新时代的领军者。

不难理解，既然是领军者，就不是顺着旧有的轨道追赶超车，而是另找颠覆性岔道，更多的时候，是在开辟未知的蛮荒领域。显然，只有树立规矩，才能保证“阿里号”快车不在高速行驶中脱轨，马云深刻地明白这点，如今的阿里人们也都对此心知肚明。

规矩

俗话说：“没有规矩，不成方圆。”不过，规矩并不意味着刻板，它既有不变的底线，也体现着包容与变化。

按照李然的介绍，阿里人力资源部曾有不成文的规矩，但凡“二进宫”（第二次入职阿里）的人都不得重用，理由是他们很可能与阿里的江湖不相容。

然而，最近几年，这样的规矩已经消逝，他招入的一位“二进宫”，就负责阿里“双11”网络购物节的关键环节——按照数据分析、引导购物流量，要知道，这些流量决定着商家的交易额，极为重要，以前绝不会假手一个“二进宫”，但现在已经大大不同。甚至连“三进宫”的人都已经出现在阿里城，放在以前，“二出宫（两次从阿里离职）”的人是绝不会再被录用的。

按照阿里首席人力资源官彭蕾的话说：此一时，彼一时。

确实，当年阿里强敌环伺，自身快速扩张下，管理的制度和流程不可能面面俱到，这时候只能用人治的条条框框暂代一时之用，而随着制度的细化、优化，规矩自然与时俱进，所以马云才可以从原来的时时“紧绷”，逐渐“放松”下来。

如此，阿里如同蓄养了一个更大的人才池，拉新与营旧保持着良性循环，才能不断拉高水位，保持前沿化运作。

与之类似的，还有马云和阿里在投资并购上的手法。按照阿里46号员工李治国的介绍，早年的马云和阿里，除了“口碑网”，再也没有投过其他阿里人创业的公司，但最近几年，投资“快的”，并购“虾米网”，已表明在投资策略上，马云和阿里不再“一刀切”。“显然，不再担心变相鼓励阿里人出去创业。”李治国说。

规矩就是这样，不破不立，破后而立。

相对于其他独裁即规矩的互联网大佬们，马云没有每天监听高管们的晨会，更没有一言不合，而破口大骂、扔东西，或事后，用“架空、流放”彰显自己的权威。

彭蕾就曾与马云有过一些激烈的争论，“但大家都是为了阿里更好地发展，所以，对事不对人。”她解释道。时至今日，她仍是马云的左膀右臂。

不仅如此，在规矩框架内，马云和阿里也更有包容度，即便是2011年“十月围城”那样的事件（淘宝商城大幅度调整商家入驻条件，引发网商们强烈反弹），淘宝商城的团队也没有受到过多苛责，马云亲自充当“救火队长”，从美国飞回杭州，向媒体解读事件的来龙去脉，以及阿里修订的“新政”。事后，商城团队依旧是阿里晋升和发展最快的领头羊。

不过，对于规矩中的原则底线——“触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为”，马云和阿里从未手软或包庇。

负责阿里内审的袁涵（化名）告诉记者，2009年，阿里便成立“廉政部”，由阿里“原教旨情怀”的“十八罗汉”之一蒋芳带领，通过与审计部们合作，处理各种举报和投诉。阿里B2B“黑名单欺诈事件”和淘宝“聚划算事件”即为其领衔调查。

2012年中，原聚划算总经理阎利珉因涉嫌不正当利益收受行为，被免去职务，移交法办；今年，原人力资源部副总裁“关羽”也因受贿遭处分，后被判刑……借助技术手段的丰富和屡次事件的震慑，相较早年，阿里廉政部收到的举报、投诉量已经下降了九成。同时，容易造成贪腐的人为环节也开始大量被IT自动化程序替代。

规矩定行为，视野明方向，江湖赋动力——对马云而言，是“为政以德，譬如北辰，居其位而众星拱之。”对阿里而言，是“致中和，天地位焉，万物育焉”。这就是马云的城，阿里的味。

于商业世界而言，阿里即将上市，成为千亿美元的新巨无霸，但这只是另一个开始。