浅谈老年社会工作中工作者应秉持的原则与技巧

2014-08-15武美玲

科技视界 2014年6期

武美玲

（沈阳师范大学社会学学院，辽宁沈阳 110034）

第六次全国人口普查数据显示，全国60 岁及以上老年人口占13.26%，比2000年上升2.93 个百分点，其中65 岁以上人口占8.87%，比2000年第五次人口普查上升1.91 个百分点。①

随着中国社会经济的持续发展和增长，中国的人口年龄结构也发生了很大变化，在步入老龄化社会的同时，也呈现出老龄化的趋势。人口老龄化是社会进步的趋势，但又会对社会经济和文化的发展产生重大影响；其结果作为一个世界性的问题，也势必对老年人本身及其家庭、整个社会带来一系列新问题。

1 老年社会工作的必要性

老年社会工作是应老年问题的产生而产生的一种专业服务活动。老年社会工作是在社会工作专业价值理念的指导下，运用社会工作的理论与方法，为在生活中遭受各种困境的老人解决问题。其服务对象包括遭遇困难的老人，如长期患病，身体机能严重衰退或残疾的老人，经济困难的老人，人际关系不良的老人，受虐的老人，丧亲的老人等等，还包括老人的家庭成员，亲友或其他家庭以外的个人。

进入21 世纪，尤其在党的十六届六中全会后，中国的老年社会工作得到了较快发展，尤其在北京，广州等地，诸多社会老年福利院开始吸纳具有专业知识背景的社会工作者，成立社工部、社工服务站，部分养老机构和社区开展老年社工服务，为居家养老，机构养老，社区养老的服务对象提供专业服务。老年社会工作的介入，能够帮助老年人以正确积极的态度面对老年生活，以积极的心态面对身体功能的老化，认识到老年的价值，强化解决问题的能力，协助老年人安度晚年。

由于老年群体与其他群体有着不同的生理特点和心理特点，因此老年社会工作除了要遵循一般社会工作的方法与原则外，还要有其自身独特的原则与要求。

2 老年社会工作在实践中秉持的原则

2.1 建立相互信赖的关系

与老年案主建立相互信赖的关系是做好老年社会工作的前提和保证，社会工作者要主动关心老年人的生理及心理状况，了解他们的感受，并对他们的感受做出积极的回应，及时安慰老年人，让他们不再感受孤独，使老年人能够敞开心扉，接受社会工作者，建立一个老年人能够倾诉心声的氛围。在实际工作中，有很多老年人不信赖社会工作者，社会工作者应通过自身的努力，运用专业技巧与老年人建立信任关系。

2.2 工作过程要循序渐进

在做老年社会工作的时候，社会工作者应采取循序渐进的原则，不能急于求成。老年人由于生理及心理功能的弱化，在某些方面会反应比较慢，对社会工作者的工作模式也不能立刻接受，笔者认为社会工作者应该采取包容、接纳的态度面对老年人。在面对老年人的时候，工作者希望能尽快帮助案主走出困境，以积极乐观的心态面对生活，但社会工作的工作过程是循序渐进的，不能急于求成。

2.3 采取案主自决原则

在老年社会工作过程中，许多老年人在面临问题的时候都会选择让工作人员帮忙拿主意，工作者在工作的过程中应鼓励老年人自己做决定，使老年人相信自己有这种能力能够做出正确的决定。社会工作者一定要秉持案主自决的原则，鼓励案主自己做决定，开发案主的潜能。

2.4 工作因人而异，采取个别化的原则

老年人因身体健康状况、价值观、人生阅历等因素的不同，都有自身的特点和个性。在开展个案工作的时候，工作者不能用同样的观点去理解他们的生活，用固定的方法为他们解决问题。在开展老年社会工作的时候，应采取个别化的原则，对老年人有耐心，经常鼓励老年案主，对他们的任何一点好的改变都及时的作出回应，促进老年人自信心的建立。

3 老年社会工作实践中使用的技巧

3.1 交谈前的技巧

在老年社会工作开始之前，工作者应事先通知老年人，让老年人有一个心理准备，在开展工作前，笔者应选好工作的地点，尽量在案主熟悉的环境中进行交谈，这样能够给案主安全感，自由地抒发自己的感受并表达想法。

3.2 初次见面技巧

第一次与老年人见面会谈时，工作者应进行自我介绍，开场白可采用各种启发式的语句，鼓励老年人多想、多表达。从谈话内容中了解到案主的苦难和需求。

3.3 交谈阶段技巧

进入交谈阶段以后，每次的交谈都要有一定的目的性。社会工作者对案主的神态，语言，情绪等做到高度关注，在适当的时候可以对案主给予眼神上的肯定，或者偶尔通过适当的动作表达自己的看法。在这个过程中，双方互相交换观点、表明自己的态度，案主向工作者袒露心声，工作者也要注意倾听，并真诚地向老年人表达自己愿意帮助的态度，并借此机会收集所需要的相关材料，同时帮助老年人树立起一种新的观念、建立老年人的信心。