竞争情报服务在科技情报研究机构中的开展

殷佳芸

（上海市轻工业科技情报研究所，中国 上海200042）

0 前言

随着社会逐渐走向信息化，竞争情报的作用日益凸显出来，在企业中发挥的作用也逐渐引起业界人士的关注。把握竞争情报，利用合法渠道收集商业情报，分析商业竞争的局势和机遇，并根据企业竞争的动向作出判断，做出有利于企业发展的决策。企业立足于日益激烈的市场竞争，离不开对商业形势和竞争情报的准确判断。由此可见，竞争情报在市场中发挥的作用是非常明显的，加强竞争情报的服务工作，才能在市场竞争中站稳脚跟，获得更多的机遇。

1 浅析竞争情报与竞争情报服务

竞争情报是竞争主体整合与竞争的环境、形势、对手、策略等相关的信息，对这些信息进行分析和研究，并作出正确决策的一种媒介。如何获取有价值的竞争情报要做到以下四点：（1）所收集的与竞争对手或者产品相关的信息要绝对准确。（2）把收集到的分散信息整合成有用的信息，整合中要求用心动脑，把信息重新组装，把与决策相关联的情报提取出来深入的分析和研究。（3）收集的竞争情报必须是对竞争形势有用的，能够带来优势和利益的。（4）所收集的情报要保护竞争主体的利益，不能与他人共享信息。竞争情报的研究工作要在了解竞争主体需求的基础上，把信息进行整合和分析，提取出有价值的情报，竞争主体能以此为据进行有利的判断和决策[1]。

2 竞争情报服务的发展现状

2.1 竞争情报服务的局限性

我国的科技情报研究机构的主要工作是把科技文献中的信息整合到一起，加工处理之后进行深入的分析。科技情报研究机构大多服务政府部门，给政府部门提供竞争情报服务。而科技情报研究机构所提供的竞争情报带有公益性和决策性，有利于政府通过信息进行战略部署。而科技情报研究机构在企业和产业中能够提供的竞争情报是非常局限的。

2.2 竞争情报的有限竞争力

科技情报研究机构的工作人员在专业知识方面是具有综合性的，但不够精专，这样的竞争情报在专业领域是缺乏竞争力的。例如，高校引进国外的前沿理论，在竞争情报的理论方面存在优势，但是由于高校没有与社会接轨，所以高校的理论研究没有结合实践经验，缺乏实践性。还有一些提供情报服务的机构在收集竞争情报时，没有政府部门的权威，所收集的企业情报只限于企业的定位和产品的行业竞争，研究领域太过狭隘[2]。

2.3 情报服务方法亟需拓展

竞争情报服务的独特就在于其谋略型。传统的竞争情报只需要负责科技文献的管理，而现如今，竞争情报需要服务人员对信息进行整合和分析，需要投注更多的智慧和精力。科技情报机构人员的服务水平止步于为公益性事业提供竞争情报，还没有延伸到市场的情报工作和商业形势的研究，没有渗透到企业和产业领域。因此，科技情报研究机构应该着重发展竞争情报的服务工作，深入研究情报服务的方法，这样才能在情报竞争方面占有一席之地。

3 竞争情报服务的开展是大势所趋

3.1 科技情报研究机构发展的关键在于竞争情报服务的开展

传统的科技情报研究机构只限于科技信息的整合，类似于专利、科研报告和期刊的发表。科技情报研究机构本身还是存在优势的，它的科技情报储存量是相当雄厚的，综合性极强。但是随着网络时代的快速发展，客户可以在网上寻找到需要的信息资源，与科研机构相比，更加全面，更加快捷，科技情报研究机构的优势就被大大削弱了。科技情报研究机构为了消除这种弱势，弥补以往存在的管理漏洞，正在逐步向市场竞争方向延伸。

3.2 产学研用的发展对竞争情报服务具有高度依赖性

竞争是市场经济的主体。政府部门制定相关决策战略需要竞争情报服务，这样才能在区域竞争中立于不败之地。政府掌握区域间的竞争情报，才能以此为切入点，深入研究产业发展的最新动态，宏观调控经济科技的发展动向，推动产业结构的工业化进程。企业间的竞争更为激烈，掌握行业形势，把握市场动态，才能使企业作出准确的判断和重要决策。科技情报研究机构要根据政府、企业和产业之间性质的不同，调整竞争情报的服务方向[3]。

4 开展竞争情报工作的关键点

4.1 着重培养竞争情报服务意识

培养竞争情报意识是科研机构需要关注的重点。竞争情报意识的培养需要情报人员结合理论知识和实践经验，以参加资格培训或者研讨会的方式逐步取代原有的服务意识，积极投身于竞争情报服务的工作中去。在注重对竞争情报人员服务意识的培养时，也不要忽视对企业领导者的培养。领导者起到带头作用才能更好地带动员工去实践。培养企业领导者的服务意识可以通过讲座的方式，也可以通过短期培训让企业领导者在最短的时间内强化服务意识。

4.2 竞争情报服务的宣传力度有待加强

科技情报研究机构可以采取相应的手段加大宣传力度，例如建设网站、上门推送、电视广告等方式，让更多的企业了解科技情报机构的存在意义和价值。科技情报研究机构以其优质的服务、准确的情报，在企业之间占据相当的分量。科技情报研究机构的存在意义让企业意识到竞争情报在市场竞争中所占的比重。越来越多的企业积极投身于竞争情报的建设中，逐渐完善情报系统，为企业提供扫除障碍的工具。科技情报研究机构的品牌效应推动了竞争情报服务行业的发展和完善。

4.3 竞争情报的服务内容需要延伸

科技情报研究机构提供的情报服务与以往相比有明显的区别，如今开展的情报工作只针对政府和企业。随着信息时代的发展，以及社会发展趋势，科技情报研究机构需要开拓眼界，拓宽服务范围，针对不同的产业性质提供不同层次的服务内容，完善情报服务体系。

4.4 积极改进服务模式建立反馈机制

情报工作以文字服务为主。服务质量和信誉度是情报机构发展的中坚力量。积极建立反馈机制，能够让情报机构了解竞争主体的需求，根据反馈的信息做出及时的调整和改进。这样才能使科技情报研究机构掌握市场情报的最新动态，完善情报服务体系，为政府和企业提供最具有代表性和决策性的情报信息[4]。

5 结语

竞争情报服务已经逐渐成为市场竞争中不可或缺的存在，竞争情报服务发展至今已经逐渐形成完善的体系。把握竞争情报，利用合法渠道收集商业情报，分析商业竞争的局势和机遇，并根据企业竞争的动态走向作出判断，做出有利于企业发展的决策。开展竞争情报服务工作，是社会发展的必然趋势。做好竞争情报服务工作，要着重培养情报工作人员的服务意识，加大宣传力度，拓展服务内容，树立新的服务理念，这样才能使科技情报研究机构在市场中立于不败之地。此外，还要注重评估反馈，针对竞争主体需求，改进服务方向和内容，为客户提供最具有价值的情报。

［1］李茜丹.竞争情报服务在科技情报研究机构中的开展[J].2013,17(03)：298-299.

［2］柯贤能.基于创新过程的技术竞争情报分析方法框架构建[D].北京：中国科学院研究生院（文献情报中心）,2012.

［3］王小利,曹导叶,李冬霞.深化科技查新工作 开展竞争情报服务[J].情报探索,2011,04(05)：1065-1066.

［4］刘伟.关于科技情报机构加强竞争情报服务的思考[J].科技情报开发与经济,2011,31(06)：1022-1024.