中小型图书馆人性化服务新模式

2014-08-15季飞燕

科技视界 2014年6期

季飞燕

（浙江青田图书馆，浙江青田 323900）

人性化服务是网络环境下中小型图书馆信息服务的新概念，是现代图书馆信息服务向纵深发展的重要手段，也是网络时代信息技术人性化的重要体现。中小型图书馆可以利用许多馆藏资源，灵活集成建设特色化的服务系统，可以给用户提供多种服务。

1 人性服务理念的确定

人性化服务理念是指图书馆工作人员针对服务活动采取富于人情味的服务方式，重视人的尊严与价值，体现以人为本的思想，尊重读者、关心读者、与读者沟通合作，建立一种亲切、平等、相容的关系，体现图书馆对读者的人文关怀，创造一种和谐、温馨的文化气氛。人性化服务是一种满足人的需求的活动，是一种人与人之间的“互动”。

2 人性化服务的实施

人性化服务必须建立在人性的基础之上，因为服务不是僵化的条文，也不是冷漠的循章办事，而是面对活生生的读者，投入相当的情感和思考，对各种“规范”之外的需要，要给予富于人情味的关注和做出富于创造性的应对力。

2.1 平时重视馆员的个人发展和自身素质的提高要营造

我们做任何的事情的时候都需要一个良好的氛围，这样对于各项工作的开展非常的有力，就拿我们的的图书管的工作来说吧，我们可以通过多姿多彩的文化宣传活动来更好的吸引人们的注意力，与此同时我们要对于相关的工作人员进行专业性的培训，通过对于先进的业务进行不断地培训进而提升业务水平，可以通过对先进单位的学习增进学识，有利于更好的向下发展。

2.2 注重营造温馨宁静的借阅环境的营造

我读书的关键的一个方面就是环境，怎样塑造一个良好的环境非常的关键。通过外部环境的设计能够很好的提升阅读的质量，在很多的阅读室出现的状况是安静简约，只给人一种静的感觉，让人心里有一种心荒，没有亲和力的感觉，如果我们搭配几盆小的盆景就会大大的提升人们愉悦的心情，让人有种亲近自然的感觉，还可以净化我们空气的环境，大大的提升了空气的质量。

2.3 实行藏书、阅览、借阅三位一体相结合的模式

这样做能够更好的方便读者，如今的生活节奏在不断的加快，对于读书变得越来越奢侈，借回书没有良好的环境，或者图书馆的藏书不全等现象，所以三者很好的结合到一起就是非常的有必要的，能够更好的方便我们的读者，是未来的发展的大的趋势。

2.4 提高服务质量，以人文管理为根本出发点，特别是一些细节处的处理，更能够得到读者的认同

对于读书需求方面的分类是非常必要的，对于我们不同的人群，对于书籍的要求是不同的，同时对于阅读的方式也是不同的，有的时候在很大的程度上会影响到对方，所以，我们尽量将不同年龄段的人群区分开，对于不同阅读中不同种类进行区分。在阅读室，可以设置一些温馨的服务，像是饮用水的供应等等，大大的加强了人文教育。

3 重视个性化的人文服务

中小型图书馆的个性化服务是随着社会发展而产生的。知识门类不断分化、细化，新兴学科不断涌现，读者的信息需求逐渐呈现多样化、个性化趋势，个性化服务使中小型图书馆为全社会提供了更为便捷的人与人、人与信息自由交流的空间，任何读者都能够随心所欲地畅游于知识的海洋，全面学习，获取灵感，吸取动力，并无偿地取得帮助。个性化服务满足读者获取准确个体需求信息，同时传达的是一种发现个性、培养个性、引导需求、促进社会多样性和多元化发展的服务理念。

4 借签外省区先进的公共图书馆服务模式和科学管理方式，发展中小型图书馆事业

4.1 根据网络信息技术，采取开放式服务摸式

中小型公共图书馆开放式的服务模式必然在电子计算机支持下的多媒体技术、网络技术和全文检索系统以及数字化文献等现代化智能服务手段的前提下，才能为用户提供更为及时、准确的资源信息服务。建立完善的计算机网络信息管理系统，实现计算机的终端服务使传统的静态服务变为智能化的动态服务，不但使中小型图书馆的服务会更为开放、及时、准确，也可提高图书馆资源的利用率，完全可满足广大用户多元化知识的需求和社会的需求。

4.2 依据区域的特点与借签外省市中小型图书馆的先进服务模式相结合，实现馆藏资源信息服务方式的转变

中小型图书馆可根据本区的区域特点，同时借签外地的服务模式，建立属于自己特定的馆藏资源信息服务方式加以推广应用。比如：广东“流动图书馆”模式、深圳的“图书馆之城”、上海的“中心图书馆”模式等都是可以借鉴的。通过以上成功的实列摸索探讨与某市图书馆相适应的服务模式，实现馆藏资源信息服务延伸和拓展，才能真正做到让用户满意，实现馆藏资源的高效利用。

4.3 无偿服务为主，有偿服务为辅

中小型公共图书馆是一个公益性的服务机构，主要的目的就是更好的服务于人民群众，所以我们的阅读是免费的，但是由于我们在这一领域也在不断的向多元化的方向进行发展，所以，我们也会些有偿的服务。进而不断的弥补经济，也是为了更好的制约一些方面的不足之处。我们进行借阅的时间免费的，但是超过了阅读时间就要留一些费用，一旦发现图书破损也是要进行索赔的，这也是为了更好的服务于我们大家。还有些有针对性的个性化服务就不一一列举了。我相信在未来的发展我们的图书馆工作体制会越来越健全。

5 加强中小型公共图书馆人力资源的管理，树立业务人员的竞争意识

图书管理质量与图书管理工作者的业务素质密切相关。现代的图书管理工作不再是简单的图书储存和查阅，管理人员既要熟练掌握图书管理的相关常识，又要能够操作计算机网络系统，熟练操作相应的操作软件。个别图书管理着不思进取，以为图书管理工作是一份铁饭碗，对此，应该引进竞争机制，实行优胜劣汰，对一些业务能力比较差的管理人员进行处罚或者淘汰。