浅论高校图书馆的数字参考咨询服务

2014-08-15陆华

科技视界 2014年26期

陆华

（常州工程职业技术学院图书馆，江苏常州213003）

参考咨询服务最早起源于美国，是1876年美国图书馆学者塞缪尔·格林在他的《图书馆员与读者的个人关系》文章中首次倡议图书馆开展参考咨询服务，之后波士顿图书馆首个开设了参考咨询的常规化服务。1891年“参考服务工作”被使用在美国图书馆学报索引中，这一使用足以说明参考服务工作的概念已经初步确立，参考咨询工作也从最早的只是利用书目工具帮助读者查找资料或提供现成答案等一系列服务。随着信息、网络技术和电子信息资源的发展，出现了“数字参考咨询”，参考咨询服务逐渐成了图书馆中固定并且是要求最高的一项工作。

数字参考咨询服务（DRS，digital reference service）又被称作为虚拟参考咨询、电子参考咨询服务、在线参考咨询服务等等，是以网络技术为平台，通过运用各种计算机技术向读者提供实时参考信息的一种新型的图书馆服务模式，是图书馆员以数字化、信息化技术为依托，针对用户的需要，由具备一定专业知识的人员将馆藏资源和网络资源进行收集、整理和加工来满足读者信息需求的一系列参考咨询服务的总称。

1 高校图书馆数字参考咨询服务工作的特点

1.1 参考信息的多元化

数字参考咨询除了以往常见的馆藏印刷型文献资料外，还包括数字化网络信息资源数据库，涉及到分布于世界各地的虚拟图书馆、电子期刊、电子报纸、电子图书等。

1.2 参考咨询范围多元化

互联网上的电子化数字信息，是数字参考咨询服务的最重要的信息资源之一，因其类型丰富多样，体积小、容量大、检索传递迅速，能够满足信息用户对信息多样性、即时性的需求。

1.3 服务对象扩大化

高校是教学科研的基地，不论是老师还是学生都需要获取大量的信息和知识。高校因为具有知识密集性的特点从而使高校图书馆也拥有众多的校外用户。网络环境下的图书馆参考咨询服务突破了校园的局限性，能够为整个社会读者服务，参考咨询利用的资源也不再仅仅是本馆馆藏，而是扩展为整个开放的信息网络。

1.4 服务手段技术化

数字参考咨询依托于网络，服务手段和传统相比发生了重大的改变。它具有更加灵活的检索方式和快速的信息处理能力。联机检索、网络检索和网络参考咨询等都充分体现出了虚拟参考服务手段的技术化特点。

1.5 服务内容的多元化

网络环境下图书馆的参考咨询服务已经不再局限于对读者的简单咨询、书目检索，知识检索及综合性信息服务也成为了主要的服务内容。服务也一改传统参考咨询的简单低层次服务，逐渐走向难度更大、层次更高的服务。

2 高校图书馆参考咨询服务工作存在的问题

2.1 数字参考咨询服务是实时性不强

从整体水平来看，高校图书馆数字参考咨询服务能够实现实时咨询的仅占很少的比例。在实现实时咨询的图书馆中，也因为工作人员的限制，无法实现理想的服务模式，存在着回答不及时的情况，图书馆网页的论坛基本上成了摆设。

2.2 数字参考咨询专业人才匮乏

在大部分高校，图书馆工作往往不被重视，认为图书馆的工作是简单的重复性的借还工作。这种认知导致了工作人员整体素质偏低，队伍构成复杂、知识结构不合理，直接影响了数字参考咨询服务向更高层次的发展。专业人员的匮乏已经成为制约数字参考咨询服务发展的重要因素。

2.3 没有统一的标准，资源不能实现共享

数字参考咨询缺乏统一的标准，使得设置混乱，信息资源难以共享。部分高校图书馆网页上的数字参考咨询标识不清楚、服务的名称也不统一，这就在一定程度上限制了合作化参考咨询的利用率。

3 高校图书馆数字参考咨询服务工作的发展策略

3.1 加强知识库的建设，强化智能化、个性化服务

仅凭个人的专业知识和工作经验是难以满足各类用户的需求的，为此更要注重知识库的建设，以确保数字参考咨询服务能满足用户的要求。运用智能代理和数据推送等服务技术，完善个性化设计，提供个性化链接和个性化服务。

3.2 提升咨询人员的素质

数字参考咨询服务对咨询人员的素质要求越来越高，因此直接影响了参考咨询服务的水平和质量。当下高校图书馆的咨询人员在综合素质上还存在着一定的缺陷，想要改变这种现状，只有通过多种途径适时的培训才能使其专业素质得以完善；也可以适时的对其他有先进经验的高校图书馆进行参观学习，从而获得更多的专业知识，完善知识结构，以便在参考咨询工作中能发挥重要的作用。