王守朝：用心 用情 做服务 至真 至诚 写人生

王慧

王守朝，男，回族，中共党员，1976年生于风景秀丽的琅琊山麓，中国农村改革发源地安徽滁州，毕业于郑州大学中文系，资深物业经理人、国家住建部注册物业管理师、江苏省政府采购物业管理专家评委、中国公共关系协会会员、无锡市物业管理协会理事、中物协设备设施培训师资库成员，长三角创新企业联盟常务理事。

1998年，王守朝大学毕业后进入房地产公司工作，2002年正式开始从事物业管理工作，先后任职安徽泰行物业、香港悦华置地物业发展集团、加拿大嘉合国际物业发展集团苏州悦华置合物业、深圳彩生活服务集团等企业高管。曾主持滁州学院、苏州中国国际服装城、无锡佳城国际大厦、中国工业博览园总部园区、无锡广电传媒中心等多个项目物业服务工作，所服务项目多次获得“省优”、“市优”等荣誉。

人生故事：

“伯乐”发现“千里马”

每每问及王守朝是如何进入物业行业的，他都会沉思一会儿，貌似有千言万语的感慨，然后抬起头微笑着说：“我永远也无法忘记我的恩师，是他把我带入这个行业，也是在他的鼓舞下我才有了今天的成绩。”

1998年大学毕业后，王守朝经熟人推荐进入老家安徽滁州的一家地产公司工作，因为他觉得家乡是他熟悉的一片热土。那时候，恰逢我国的经济体制改革，在他还没有搞清楚房地产行业一些基本概念的时候便被分流了，也可以说是失业了。他是大山里的孩子，从小在农村长大。1991年，全镇中考分数第一的王守朝毅然放弃就读当时可以农转非的中专或师范学校，而坚决地选择了读高中上大学。因此，王守朝成为全村第一个走出大山的大学生。而面对此时突如其来的失业，没有社会阅历、没有人脉关系、更没有任何社会背景的他，彻底迷茫了……

王守朝的父亲是个自学成才的木工个体户，也许是从小耳濡目染的缘故，失业的他决定暂时放弃寻找工作，跟随一位老师傅开始学习木工装潢，当时村子里有很多人嘲讽他：“堂堂一个有文化、有学历的大学生，怎么干起了木工活儿？”由于王守朝当时读的是文科专业，对看图纸、做预算等技术一窍不通，但是，他硬是凭借超常的耐力与“不耻下问”的态度，摸清了装修中的门路与细节。功夫不负有心人，2000年，王守朝便有了自己的家具店和装修施工队，凭借勤奋和熟练的木工技能，他在当地的市场很快赢得了良好的口碑，找他做家具装修房子的人也越来越多。如今，如果向旁人提起王守朝会干木工活儿、维修气泵气枪、包门套做家具……几乎没人相信。

王守朝总说自己进入物业服务行业全因“缘分”二字。安徽泰行物业管理服务有限公司（前滁州泰行物业管理服务有限公司）是安徽较早从事物业管理的公司之一，至今已有20多年的历史。也正是这家公司开启了王守朝全新的人生道路。一个偶然的机会，这家物业公司总经理刘怀关需要找一名木工维修师傅，机缘巧合之下找到了王守朝。通过几次业务往来，刘怀关逐渐对王守朝熟悉起来，他几乎不敢相信自己的眼睛：眼前这个皮肤黝黑，穿着破旧工服，但能够熟练操作机器的普通工人，竟然是大学中文系本科生！

出乎意料的是，在得知王守朝学历背景的第二天，刘怀关就主动找到了王守朝，向他抛来了橄榄枝。当时王守朝本身已经是一个家装公司的小老板，他的收入也远远超过了在公司上班的薪资，所以对泰行物业公司的第一次邀请，王守朝选择了拒绝。没过几天，刘怀关找到了王守朝的父亲，晓知以理，动之以情，希望王守朝能够凭借自身的学识与做事的态度去泰行物业公司大展拳脚，但王守朝表示，他在心里已经将学历与文凭放下了，安心做个“小工头”。因此，王守朝又拒绝了泰行物业的第二次邀请。第三次，刘怀关又找到王守朝的爱人做工作，或许被这种“三顾茅庐”的精神彻底感动，王守朝这次终于被说服，抱着试试看的态度进入泰行物业公司工作。2003年9月，王守朝被聘为泰行物业公司总经理助理，主要从事文字工作，并担任滁州学院图书馆管理员。

这时候，王守朝的专业特长得到充分的挖掘，原本喜欢学习的他一下子重新找回了“自我”。特别是在图书馆担任管理员工作之时，他的工作得到了物业公司和滁州学院后勤集团的一致认可。就在2004年第一次参加劳动部组织的物业管理师资格认定时，王守朝是唯一一个自费报名并通过考试的员工。在拿到物业管理师与人力资源师“双证”资格后，王守朝开始全心全意进入物业行业，用心用情在行业里寻求发展。

恩师引路，南下发展

然而，正当王守朝以专业的资历进入物业公司，工作得到了社会各界的普遍认可时，一件让所有人没想到的事情发生了。2005年春节，泰行物业公司的总经理刘怀关，也是当时王守朝事业的领路人找到了他，语重心长地对他说：“守朝，你的加入是我们泰行物业公司的荣幸，是你让我们公司发生了彻底的改变，公司的文化宣传与多项业务工作都有突飞猛进的发展，你的个人能力出乎我的预料。从内心来讲，你能屈能伸和坚持不懈的拼搏精神让我感动，但是目前公司太小已经不能给你带来更多更好的发展机会了。你去南方吧，我相信你在这个行业能有一番作为。泰行物业的大门永远向你敞开，将来学有所成不要忘了为家乡的物业发展多做奉献！”此刻，恩师的期许让王守朝重新思考，未来的道路该何去何从。

除了大学时代住校在郑州读书外，王守朝还没有真正地离开过家，对外面的世界他更是一无所知。2005年4月的一天，王守朝怀着对未来的美好憧憬和恩师的期望，第一次到了苏州，这对于他来说是一个完全陌生的城市。刚走出火车站不到10分钟，王守朝就退缩了，他直接买了返程的车票回老家。现在回想起来，王守朝都觉得那是一段有趣的经历。

不充分的准备及对未来的迷茫，让王守朝的第一次离家以失败告终。然而，朋友的支持与家人的鼓励又给了王守朝无限的勇气，一个月后，他重拾信心再次南下苏州。当时他的要求并不高：800元工资，500元用来交房租，300元用来生活，哪怕是做个保洁，只要能够留在苏州就好！成功总是留给有准备的人。2005年5月，王守朝凭着对专业知识的了解和先前的工作经验，顺利应聘苏州国际服装城项目物业客服，月薪1500元，包食宿。此时他开始大胆地憧憬和畅想：“苏州才是我的天堂！”

靠着10多年来一步一步的积累与一点一滴的努力，王守朝终于在物业行业干得风生水起。此时他已担任公司副总裁并兼任无锡分公司总经理，除了负责苏州、无锡地区10多个项目日常管理外，还经常被分派到其他地区协助市场开拓，俨然成为公司不可或缺的骨干。

责任在身，丝毫不懈怠

在物业管理与服务领域，往往一个项目总有一些自认为有“资格”或者不服管理的员工。如何做好这些人的思想工作，让员工全心全意融入集体，王守朝说，“收服员工”，自己有一套。

2006年的冬天，王守朝管理的一个新建项目屋顶屋面大面积积水，积水厚度近10公分。当时的王守朝已经升任客服主任，在接到报单时，他安排了工程人员现场进行疏导。几个工人折腾了半天，问题仍没有解决。天下着雨，水越积越深，在听完客服人员汇报后，王守朝马不停蹄地赶赴现场。经现场情况分析表明，正是由于工地有人居住，不正确的用水方式造成了排水沟堵塞。

雨越下越大，工人的抱怨声也越来越多。王守朝在心里揣摩着管道的位置，然后毫不犹豫地脱掉鞋子，直接走进臭水沟，用手排查管道的位置和堵塞物情况。他的这一行为让原先抱怨的工人停止了声音。他们万万没有想到的是，这个平时只呆在办公室里写写网页新闻的“书生”会干这等粗活！其实他们没有人了解过王守朝的过去，也许根本就没有人在意过这个客服主任。王守朝摸清楚管道情况后，分析了管子是一个“U”字形，工人直接用硬物肯定无法疏通。当时一个主事的工人嘲笑着说：“不管什么形，你搞通了我们才服你。”王守朝二话没说，又走进脏臭的雨水里，用手拽出之前被工人用硬物捅进深处的废纸。没过多久，管道通畅了，楼顶的积水很快流下去了。从此，这一帮工人开始注意到这个有些书生气的客服主任，并对他心服口服。

以身作则，构建亲情团队

夜，静悄悄的，当大部分的人都进入睡眠时间时，守在各个项目的安全护卫员们却还在岗值班。他们已经习惯了每月轮换3个不同时段的工作。

“这些年轻的小伙子并不像有些人想象的那样‘没有文化及修养，他们有着对美好未来的憧憬，有一颗正义和无畏的心，有积极的上进追求和对工作的热情。”王守朝说。他的队员曾说过这样一句话：“每天=100元+良心”，即每天上班要对得起这100元的工资和自己的良心。“他们渴望物业公司为他们做什么呢？一个学习的机会，满足他们渴望上进、渴望知识的心，就足够了。”王守朝说，这一切他都看在眼里。

物业工作并没有想象的那么轻松，有些楼盘项目在王守朝接手的时候，最基本的卫生条件和最基本的生活必需品都没有，说得直白一点，甚至连卫生间都没有，没水没电，厕所里臭气熏天……在这种情况下，王守朝和同事们从河道里提水回去冲洗卫生间。也许回家后好几天都没有胃口，但王守朝和他的团队还是把工作完成得很漂亮。业主见到的永远是他们微笑的一面。

“我从心底里感激我的员工们，他们与我同甘苦共患难，他们的委屈、他们的困惑、他们的优缺点……我都清楚。”王守朝说。

身处社会职能分工的底层，却也陶冶出高贵的情操。王守朝向记者举了个例子：我们的保洁员拾到物品后，都会主动交给业主。一个月收入只有千元的人却能够将价值上千甚至上万元的物品交还给失主，这种行为让人感动。业主们乔迁了、开业了、结婚了、升学了……每逢遇到喜事，他们都会送些糖果或者礼物到物业中心，和普通的工人一起分享他们的喜悦，这从一个侧面也反映出业主对王守朝和他带领的这个团队的肯定。

“就是这样一个个最平凡最普通的岗位，组成了我们的团队。我爱我的员工，他们从来不把我当领导，而是当成自己的亲人，每到一个项目，他们听说我的到来，都会亲热地过来和我打个招呼，说说项目管理，拉拉家常。我时常提醒自己，干一行、爱一行、专一行，虽然社会地位不高，但我相信随着社会的不断进步和科技的发展，物业管理行业一定会有自己的春天，我也会在这个行业里一直走下去！”王守朝很感慨地说。

编后语：

近年来，物业费成了多个小区物业管理处与业主之间问题爆发的导火线。当物业管理企业规模迅速扩大，各项成本不断增加，盈利能力却逐渐减弱时，提高物业服务收费标准似乎成为了众多物管企业最为现实的生存之道，除此之外似乎并无他途。

然而这就是长久之计吗？答案是否定的。王守朝带领着他的团队积极进取，努力学习，成功探索出一条新的模式。不增加物业费，业主和住户也能享受更多增值服务、家政服务等便利服务—这些看起来不可能的事情，王守朝和他带领的团队做到了。

十多年来，王守朝和他带领的团队不断学习和探索新的物业服务模式，他们颠覆了传统，将物业管理升级为物业服务经营，对社区资源和业主每一个需求点精雕细琢。而在不断满足与超越客户期望的同时，也迎来了新的发展契机。如今，他们创造出的新型的物业管理模式及先进的服务理念，在不断提升城市物业服务品质与高度的同时，当之无愧会成为行业的新标杆。我们祝愿王守朝和他带领的团队拥有一个更加辉煌的明天。