赠品消费的种种奥妙

王宇萌

“天上掉馅饼”常被老百姓用来形容那些令人喜出望外的幸运事，不过，这样的“好事”可不是谁都有幸碰上的。

令不少人纳闷的是，近一阶段类似“天上掉馅饼”的“好事”多得有些让人眼花缭乱——不少商家纷纷推出商品“免费赠送”活动。对于这种雨点般降下的“幸运”，许多消费者在惊喜的同时又有点儿发蒙：这种“馅饼”好吃吗？并非慈善机构的商家到底图的是什么呢？根据读者的点题，本刊记者进行了调查。

6月7日，记者在两家晚报上发现，赠送药品、保健品或医疗器材的广告达十几个，“免费”的字样十分显眼。商家在广告中称，只需拨打一个电话，即可申领赠品。记者注意到，这些电话号码大多以“400”开头。

记者拨打了一个免费赠送进口盐藻的电话。接电话的客服人员热情地解释说，保健品是免费赠送的，但由于是进口商品，需要受赠者支付商品的进口相关税费和运费。一次赠送10盒，关税和运费共1980元。只要留下联系地址，就会有人送货上门，货到付款。记者反问：“不是免费赠送吗？”客服人员解释说：“商品绝对是免费的，但我们公司也有物流成本和税费呀。”

记者随后走访了哈尔滨市南岗区的多家保健品实体店，一一询问盐藻的价格，发现该商品的价格普遍在每盒100元左右。记者还发现了那个客服人员所说的“瑞士进口盐藻”，每盒价格130元，而淘宝网上的每盒价格才86元。

6月8日，记者又拨打了一个免费赠送助听器的电话。接听电话的客服人员介绍说，由于厂家正在举办大型公益慈善活动，所以才向听力下降的人群免费赠送价值1680元的助听器，但与此相关的专利使用费、税费、物流费、仓储费等需要申领人承担，每个助听器合计198元。

按照这名客服人员的指点，记者来到位于哈尔滨市南岗区果戈理大街的一家药店领取助听器。在该药店，记者发现前来领取助听器的有十几人，大多是老年人。交完钱的申领者并没有马上领到助听器，而是被带到另一间屋子，不少人出来后手里拎着各种药品和保健品。

记者和一位秦姓老人聊了起来。老人告诉记者，他被告知有一个免费的讲座，听完讲座才能领助听器，“我想来都来了，那就听听吧”。老人被领进屋子后，就听一个讲师在前面讲关于养生和健康的内容，结束后还向大家推荐一款保健品。老人没忍住，就随大流购买了两盒。

记者通过向业内人士询问和上网查询得知，所谓价值1680元的助听器，网上最高售价为185元，最低仅需69元。

记者调查发现，类似“免费赠送”活动通常都会以“运费”“税费”等借口另行收取费用，而所赠商品根本不值所谓“运费”。如果加上办讲座推销的商品，商家的油水可想而知。

广告上的免费赠品有如此门道，那经常在大商场出现的赠品——如宝石、珍珠、字画等物品又有哪些奥妙呢？

6月14日，记者在哈尔滨新一百商场入口处的宣传海报上看到，消费一定金额后可以获得赠品券，凭借赠品券可以到四楼某珠宝柜台免费领取精美首饰一份。记者购买一些物品后，获得一张赠品券。记者在珠宝柜台看到，所谓精美首饰不过是一个类似手机链的简易饰品。售货员不断向三名带着购物小票和赠品券来领饰品的消费者推销商品。售货员说，赠送的饰品上的宝石是人工合成的，可以抵300元现金，用于购买柜台内的首饰。一看加几十元、几百元就能买到标价几千元的首饰，三名消费者马上跟售货员研究起首饰的款式。

一日同学聚会，当记者和同学赵女士聊起首饰赠品的话题时，赵女士表示也曾遇到过。6月10日，她在哈尔滨中央商城购满一定数额的物品后，售货员给了赵女士一张赠券，称可以到某珠宝柜台免费领取“名贵珍珠”一颗。赵女士持券到该商品柜台领取赠品时，售货员在把“名贵珍珠”交给她后“坦言”，其实这颗珍珠并不值钱，只有进行加工镶嵌后才能增值，商场刚好提供这样的服务——只需再选购一件200元的铂金嵌件并交56元的加工费即可。赵女士仔细观察了那颗珍珠，发现成色并不好，还有一些杂质，估计这些费用已经远远超过“珍珠”本身的价值了，于是作罢。

记者在与一位业内人士“闲谈”中得知，赠送珍珠、首饰等商品的柜台，大多是商场对外出租的柜台。记者的一个朋友抱怨，她曾在一个大商场用这类赠券抽奖，以五折的价钱购买了一条原价3000多元的18K金项链，只戴了不到半年就严重掉色。因此，她对凭赠券购买的商品质量和实际价值提出怀疑。她说，当初就是因为看重大商场的信誉才“犯傻”的。

黑龙江省思普瑞律师事务所的李蕊彤律师表示，这种商场购物赠券的方式，相当于商场为出租柜台做广告。从收银台领到赠券，消费者很容易认为赠品来自商场的活动。当消费者领取赠送的商品后，商场的承诺已经兑现。一旦消费者继续在赠品柜台消费，便等于跟柜台形成新的购销合同。往往直到出现问题，消费者才知道打交道的是商场柜台承租商。

除了免费赠送商品，发放优惠券也是简单有效的促销模式。大到阿里巴巴、苏宁易购等电子商务企业，小到街头巷尾的餐饮店，优惠券随处可见。形形色色的优惠券是否真的省钱呢？

6月15日，记者在哈尔滨金安国际商城购买了某种商品后得到两张价值20元的优惠券。但在用优惠券消费时却发现存在诸多限制，如限定在一定区域、一定时间内使用等等。另外，记者要想使用这两张优惠券，第二次消费额必须满90元。记者听见一位女士在电话中和朋友抱怨：“啥优惠啊，净瞎忽悠。我刚才买了一件韩版蕾丝短袖T恤，想去楼下再配一个包，正好把优惠券用了。可那个收款员却说不能用，优惠券只能在销售服装的楼层使用。这不是骗人吗？”

不仅纸质的优惠券不优惠，电子优惠券有时也让人很无奈。记者的一些朋友也对此感慨颇多。今年5月初，张女士在上网时发现爆米花KTV的中包有欢唱优惠券，便邀几个同事前去消遣。由于中包房有优惠，她又额外多叫了几个人，但最终结果却出乎张女士的意料——优惠活动确有其事，但她们去得比较晚，只赶上优惠活动的末尾。又由于参加活动的同事较多，不仅时间大大超过预计，还消费了不少优惠套餐以外的项目。张女士为了享受本来可以不用的优惠券，结果却付出了更多。

另外，所谓免费电子优惠券其实也是要付成本的。以肯德基电子优惠券网站为例，它提供两种下载方式：一种是用手机登录，将优惠券直接下载到手机上；另一种是消费者挑中优惠券后，根据相应的指示在网页上输入手机号码，几分钟之后手机就会收到电子优惠券。通过手机上网下载优惠券，需要开通WAP服务。

记者计算了一下，手机下载一张优惠券的流量，在15K到30K之间。按照中移动WAP业务手机下载0.15元/KB的标准计算，每张优惠券需要2.25元到4.5元手机信息费。而打印的优惠券，则需要消费者拥有一台可上网的电脑、打印机和打印纸。把这些费用加到实际消费额中，所谓优惠也就大打折扣了。

记者还发现，很多优惠券的优惠时限也不够长。据了解，大部分优惠券的有效期不超过一个月，有些免费试用券的有效期更短。很多消费者会一次性打印很多优惠券备用，但真到用的时候往往发现已经过期了，反倒造成了浪费。

目前，市场上的促销花样层出不穷，部分消费者面对眼花缭乱的各种“实惠与诱惑”，不惜慷慨解囊，有的更是为了获得赠品而购买商品，因赠品消费而引发的投诉也日益增多。对此，黑龙江省消费者协会投诉部部长佟新提醒消费者，注意以下两个问题：

一、不要轻信“免费”的宣传噱头。俗话说得好，“买的不如卖的精”，各种打着“免费”幌子的赠品都不会白送。在获取赠品的过程中，还要注意个人的信息安全，谨慎登记，以免泄露之后对个人生活造成麻烦。

二、赠品消费需三思而行。一方面，消费者在购物时，不要被赠品所惑，应选择自己信赖的品牌，并充分考虑是否需要这些赠品。如果确实需要购买此类商品，要对附送赠品的价值、质量、实用性以及商家诚信度等问题有所了解，不要盲目轻信商家的介绍。另一方面，所谓优惠券，其实真正打折优惠的金额都很小，要合理使用、善于使用。endprint